input 底线

最近，我与开放源代码的朋友和同事进行了数次对话，每次讨论都涉及（但不直接针对）公司为何将/应该/能够支持以其免费/开放源代码发布的项目的社区这一主题。 ，或更笼统地说，是为了支持他们所依赖的F / LOSS项目社区。 在将近三个星期的时间里，我进行了第三次此类交谈之后，我除掉了自由职业者的商务咨询帽子，并开始列出组织考虑支持社区的一些商业原因。

在本文中，我将从业务角度看待社区 ，包括社区对组织底线的影响。 尽管到处都有社区，但我将从自由/开源角度探讨该主题-社区，社区的成员及其贡献者。 因此，请坚持不懈，也许您将学习将社区的重要性传达给您的组织的方法。

（此外，请务必查看我的16种资源列表， 以评估开源社区的ROI 。）

当我们谈论社区时，我们的意思是

首先，让我解释一下社区的含义。 社区是一群有共同关心或兴趣的人的自组织组织。 尽管可以建立，发展和管理社区，但是这种自我组织的概念对于提供和维护强大社区所带来的活力非常重要。 强大的社区由自我认同为社区成员的人组成，而不是被分配或强迫加入社区的人。 成员可以随意加入或离开社区。 社区成员保留其初始成员和继续成员的完整代理权。

一个人为什么会成为社区成员？ 有些人会主动寻求帮助以解决他们遇到的问题，但是仅仅介入并不一定意味着一个人会成为社区成员。 然而，那些返回的人至少已经开始了这一自我识别过程。 他们在初次访问时所经历的事情使他们确信，这是他们希望继续与之联系的团队。 也许他们是由于社会动态而回来的。 也许是出于共同的亲和力和启发性的对话。 也许是为了他们建立的友谊。 无论出于何种原因，社区与生活中的许多其他事情类似：第一印象至关重要。 人们无法听到，感觉不到欣赏，感到不舒服的社区环境会导致信任和纽带的侵蚀，使社区得以蓬勃发展，此外，对表面上宣称要管理的人的恶意也增加了在社区。

从根本上说，社区就是人。 通常，社区“个性”是最杰出成员的个性的混合体。 因此，如果性格偏向消极者，社区将发展为消极和不健康的声誉。 社区经理扮演的一个角色是帮助塑造和引导社区的个性，以建立一种环境，以帮助社区成员实现其目标，并使支持该目标的组织受益。

商业利益

但是，为什么组织会投入资源来支持和指导社区？ 社区建设对底线有何帮助？

衡量社区的投资回报率是很棘手的，但实际上并没有您的组织尝试进行的任何其他出站通信努力那么棘手。 如果您曾经尝试过评估组织的PR，外展，品牌和广告活动的影响，那么您会知道这是一项艰巨的任务。 但是，仅仅因为有些困难并不意味着不值得做。 尽管衡量社区支持成功与否具有挑战性，但支持充满活力的社区可以带来很多好处，无论是量化还是其他方面。

一个强大，参与度高的社区会为您的组织赢得各地营销人员的圣杯：口碑营销。 您支持的社区将成为您的街道团队，将组织及其项目的信息传播给愿意听的人。 此外，一个敬业的社区将提供最及时，最深入的市场和竞争研究。 当组织需要尝试新想法时，社区成员不仅成为您最坚定的捍卫者，而且还是准备就绪，愿意，直率且具有成本效益的焦点小组。 当您没有新想法时，您的社区将作为资源为您提供必要的灵感和经验，以激发并潜在地实施有针对性的杰出创新，同时还为您提供新的工具和最佳实践更快地实现创新。 当这项创新确实开始并且您的组织正在寻求扩展时，它所支持的社区将提供一个丰富而充满激情的资源，可以从中招聘新的团队成员，从而大大减少了填补空缺职位以及为执行职位所需的时间和资源。入职一旦被雇用。

如果口口相传的市场营销，市场研究，产品焦点小组和技术人才库不足以为您的组织服务，那么支持一个充满活力的社区还有许多其他的商业利益。 例如，参与技术开发的社区成员很可能是您最新技术或解决方案的早期采用者。 相互支持的社区成员不仅可以为您的组织降低支持成本，还可以为社区以及依赖社区提供帮助的人们降低拥有成本。 例如，如果您的产品确实出了问题，那么敬业的社区可以在危机时刻提供更高的信誉，对错误的容忍度以及公共支持和公关。 当然，只要您的组织继续支持社区，对组织的社区支持就会持续。 当您的社区成员感觉到您的组织不光彩时-他们会感觉到，依靠您可以依靠-他们理应放弃对您的组织的支持，并可能暴露出组织及其所有缺陷。

在考虑支持社区的好处以及确定成功的指标时，请务必记住，这些好处中的大多数都需要长期努力。 信任不是一朝一夕就能获得的，没有社区的信任，您的组织就不可能从支持和成为社区的一部分中获得收益。 有关指标的大多数讨论都应在几个月和几年而不是几天和几周的背景下进行。 在使用这些指标确定工作是否成功之前，请给程序足够的时间起步并开始显示结果。

谢谢

非常感谢Stephen Walli和Josh Simmons审阅了这些文章的早期草稿。 他们的反馈非常宝贵。 文章中的任何缺点完全是我自己创造的。

资源资源

16种用于衡量开源社区ROI的资源

翻译自: https://opensource.com/business/16/3/how-community-can-help-organizations-bottom-line

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