体验环境

对于听书app的用户而言，消息虽然作为基础功能，但却很难被发现，尤其是听书类app，主要是听书内容为主要业务。对消息功能而言，书籍更新，活动提醒使用场景更多一些。用户再app内产生的一些UGC，消息是一个作为这些信息产生的汇总位置。

行业分析

消息对于内容类的app来讲，没有那么重要。但是起到了一定曝光的效果。尤其是红点，push等运营手段的不断提高和增强，这使消息一定量提升了用户的消费与更新带来的用户粘性。

确定竞品

根据选择服务/目标用户相同，大致筛选出一下三种主流听书app：
喜马拉雅，蜻蜓fm，懒人听书。
七脉数据IOS当日排行：

喜马拉雅第2名（图书）
懒人听书11名（图书）
蜻蜓fm12名（音乐）

竞品对比（纵向）

蜻蜓FM

消息功能脑图如下：

详细功能分析：

入口：
个人中心-左上角铃铛
页面：
评论：
点击进入评论页，有个人评论与回复
赞：
1、点击进入评论页，有个人赞与回复
2、赞成功后，可以回复与取消点赞
通知/活动消息：
1、两处功能相同，有冗余。
2、点击详情页，不生效
3、评论成功后，可以回复与点赞，删除

懒人听书

脑图如下：

详细功能分析:

入口：
账号-右上角信封logo
页面：
评论：
1、用户无法自己评论自己
2、无法点赞
3、仅能收到其他人点赞或者回复
消息：
系统消息：
1、懒人周刊：对话方式
2、系统消息：懒人听书，出版小编，福利社等等
一键刷新功能

喜马拉雅

脑图如下：

详细功能分析：

入口：
账号-左上角消息
页面：
全部已读：
点击弹窗：是否一键清除所有未读数与红点。
通知：
1、横向展示/详细展示按钮
2、点击查看详情
评论：
1、右上角设置
接收设置：所有/我关注
评论通知频率：不限制/5分钟/20分钟/60分钟
2、所有评论
3、关注人的
喜欢：
1、所有喜欢（有bug）
2、关注人的

业务/产品模式异同

任何app都有消息提醒。消息提醒做的好坏，我认为一定程度上的影响活动的推送情况。Push，弹窗作为一种运营手段，而消息的存储就是进行加强。同时，对用户产生的UGC的使用，其实变向鼓励了用户去产生相应的社区记录。
具体业务/产品模式对比如下表：

运营及推广策略

1、红点/push/弹窗类消息均可在消息内（红点可以采用数字红点与红点ABtest实验用户偏好于哪种）
2、 UGC相关信息均可在消息中。方便用户查看与运营（客服）管理。
3、机器人自动对话，减少客服回复。
4、接入精细化运营，推送用户喜欢内容。

归纳和结论

1、回收沉默用户，消息需要充分利用。
2、消息一定要在活动时间内。谨防无效信息与垃圾信息。
3、全部已读与全部删除，提升用户体验。
4、消息分类明确，提升用户体验。
5、消息对话模式展示，增加机器人，提升用户体验。一定程度可以减少客服工作。
6、图文混排，提升用户体验。
7、可以自由设置推送频率（提升用户体验，但是降低了push，红点等曝光。）
8、红点与数字红点，可以测试查看用户喜好。

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