一、学会倾听与独立思考，才能实现精准表达

1、学会倾听

1.1倾听三阶段：

我在听：自我为中心，说话期间思考，接下来说什么？他说的对么？我怎么应对他等等，当关注点是自己，就职能听见自己内心声音；

你在说：焦点在对方，观察到对方表情、侧重点，情感，但对方不能感受到你在倾听

我门本来就在同一个频率上

1.2模仿

下巴模仿：伴随说话节奏和内容，下巴时而上扬，时而内收。。。

语言模仿：重复对方最后一句话。但不要延展

1.3灵活

肢体语言模仿，缩微化模仿动作，双手交叉抱胸，双手交叉放在桌面

注意不卑不亢，肢体动作找感觉

2、独立思考，学会质疑

2.1我们总有习惯性的定义谬误

和老板顶嘴=目中无人

2.2忽略可能的原因

学区房小孩成绩高，家长不打牌，关注学习

喝红酒长寿

二、从业余到高手的三段位

1、业余到高手三个必经阶段

1.1萌发了持续兴趣并逐步构建信息的好奇阶段

1.2忍受枯燥练习的孤独阶段

1.3掌握了正确方法的刻意练习阶段

2、表达心法

2.1表达，是一门遗憾的艺术

2.2没有高级的技巧，只有基础的技能

职业选手，往往是把最圾出的技能练到炉火纯青，而业余选手，在技能还不夯实的时候，总想学到更多的看似高级的技巧

没有高级的技巧，只有圾出的技能

2.3高手都在学习套路，而新手都在寻找捷径

新手心里，只有每个棋子，高手心中，是整个棋盘

三、学会提炼观点，让表达不再滥竽充数

1、什么是观点

1.1真理型：太阳每天从东方升起。废话，没有人不认同，但对听着不会尤任何影响

1.2思考型：

尤自己立场和见解，不一定正确，但能引发讨论

要放下追求观点完全正确的冲动，不要担心大家的讨论和质疑

观点，就是用来质疑的，这才是他的生命力

1.3观点定义

观察事物时所处的立场或出发点

从一定的阶级利益出发所形成的，对事物或问题的看法

2、如何提炼观点

2.1多立场分析

南郭先生角度

国王角度。。。

2.2逆出发分析

南郭先生善于寻找机会，捕捉到一段窗口红利

准确行动，不管进入还是推出

2.3条件假设推理分析

后天很努力，自己成为高手

3、好观点标准

3.1一个好的观点往往不能立即被认同，更不能被所有人认同

3.2一个好的观点往往挑战了默认的前提假设

3.3一个好的观点，你一听就想多了解一些，或者想问些什么

3.4一个好的观点，往往既不愚蠢，也不显而易见

3.5一个好的观点，可以引出一系列信贷问题

四、巧用数学思维，让观点更容易被接受

1、数学思维分类观点

1.1一维观点：包含一个要素的观点，如，管理者要具备较强的统筹能力，才不会让自己陷入琐事不能自拔

一个人的进步，很大程度上取决于掌握并运用概念的多少

1.2二维观点：管理者除了要有较强的沟通能力，还要有抽象话能力，才不会陷入繁琐事务中

让人印象深刻，容易造成对比，造成冲突

1.3三维观点

2、二维观点的表现密集：数轴图

1、时间管理十字轴

2、未来-现在十字轴

3、思维-知识十字轴

尽量把观点提炼为二维，用图像化来表示

3、三维观点的表现秘籍：公式

人生就=思维方式*能力*热情

五、见什么人说什么话

1、表达与营销的关系

营销式表达关键：1)说话要因人而异；2)一击即中

2、从营销思维学习表达套路

四化原则：

1)复杂问题简单化：客户不喜欢麻烦，不喜欢复杂的东西，所以不要把产品的优点说全，就算你讲得条理分明，他也记不住

2)简单问题通俗化：客户一定只喜欢与自己匹配的东西，甚至要让他觉得这个东西就是为了他而生的，一旦有了这种感觉，他就会戴着放大镜，去看你产品的优点

3)通俗问题利益化:客户的认同过程，一定带有功利性，你得将他得的到的利益线性化呈现

4)利益问题案例化：客户总有攀比之心，过去与现在对比，自己与别人对比，在临门一脚的时候，一个尤对比的例子远胜一个理性分析

3、销售四诀

3.1套路

第一句：简单说。。。

第二局：他特别适合像你这样。。。

第三局：你有了他以后。。。

第四局：举个例子来说。。。。

每一次使用，都要只神对产品的1-2个特征，不贪大和全，盯准1-2个重点，精准表达

六、黄金三圈，公众表达直击人心WHY_HOW_WHAT

1、乔布斯发布会：

第一层逻辑why：我们存在的价值，改变世界，突破和创新

第二层逻辑how：我们认为，一个好产品设计精美、界面友好，极致简单。。。

第三层逻辑what：我们新的手机。。。

2、三层脑结构：

爬虫脑：本能脑，为了生存，功能是逃跑和战斗，紧张时候，第一反应

哺乳类脑，边缘系统：爱恨情仇，行为和决策中心。负责感知情感、意义和价值

新的大脑，皮层，新皮质：不断进化，神经元细胞密集，理性、逻辑、图形、思考

3、三层脑和黄金三圈使用：

由内向外表达，直击人心

七、汉堡包法则，讲故事

1、用故事套路抓人眼球

1.1如何才能抓住别人兴趣：

人大脑特性，适应性反应，分两种：倦怠反应和直觉整体性

倦怠反应(盯着字看，感觉字很陌生)，知觉的整体性，人会根据知识经验，习惯性对刺激物进行加工，让直觉保持完备，而且大脑特别有这种整体性的需要，面对由缺失的东西，他就非常难受，如漫画家，之画出线条和特殊部分，读者一眼就看出画的是什么

1.2直觉整体性的特点

知识的坑，当缺口越大，补全缺口的欲望不强，补全需要很多资源，《思考，快与慢》

2、汉堡包模型的逻辑运用

上：现状、现在——前置情景

中：差距=问题

下：标准、未来——后置情景

阐述核心观点

先讲一块面包，再讲一块面包，制造落差后，把中间精彩部分抖出来

3、狼来了故事改编：

第一层，有个村庄，后山，经常由狼出没，约定，有危险帮忙

第二层，可是有个放羊娃，狼来了，没人帮忙。。。

(一个故事的关键，在于有冲突，没有冲突的故事不叫故事，叫事情；但能吸引人的，是故事，而不是一件事情)

第三层，为什么村名不帮忙呢。。。

八、靳准这些细节

1、谈判细节的拆分

一次谈判，拆分为过程和结果，过程是让双方达成共识，结果就是谈成某种交易方式

2、与结果相关——精准报价

买衣服谈价303，气场也是谈判重要要素

3、过程相关——深度精准

3.1透过客户的买点看到需求，帮助你和顾客迅速找到共识点

3.2买儿媳妇喜欢吃的酸李子，买点看到需求

一位体贴的婆婆，透过底层需求挖掘新买点

3.3酸李子(本意)-猕猴桃(挖掘)

底层需求=卖点

九、让会议闭环且高效

1、金字塔原理

结构先行，自上而下

年终总结：

1.1取得的成绩：成绩1、成绩2.。。

1.2遇到的问题：具体问题，总结经验

1.3下一年规划：目标1、目标2.。。

2、会议小工具——AAR

AAR，after action review，行动后反思，美国陆军AAR定义：对一件事的专业讨论，着重于表现标准，让参与者自行发现“发生了什么、为何发生、如何维持优点、并改进缺点。”

形式可以正式不正是，立即进行

AAR步骤：

1)我们的目标和意图是什么

2)实际上发生了什么，对于同样意见事情，大家的认知不同，可以按照时间顺序重组事件，然后参加者会议他们所认为的关键事件

3)期望的目标和发生的现实如何差距

4)我们从中有何学习和启发

5)如何将这些学习和启发转化为行动

6)记录下各自要做的行动，并形象那些建议可分享给别人

营造和维护聚焦、开放、安全、客观的对话环境，会议组织者扮演促进者角色

当某一个问题特别引发大家兴趣，控制方向，把主题先讨论完整，兴趣点个别标记，不要召开会中会

3、NBA

NEST best actiong，下一步最优行动，落实请单体表格

4、5w2h

what，是什么，做什么

why，为什么要做

who，谁来做

when,where,何时何处

HOW,怎么做

how much，多少，什么程度，什么资源

NBA基于上面，制作一个行动计划表

5、会前三问

5.1这次会议的目的是什么

5.2如果不开这个会，有什么其他的方式可以更好的实现这个会议目标么

5.3会议中看到了什么或听到什么，就代表这次会议成功了

6、任何表达前，习惯性问自己

我接下来讲这段话，目的是什么

如果不说这段话，有什么其他好的方式实现目标

看到什么或听到什么，就代表我的表达不仅表达了，还达到了？

表达：表是说出来，达是意思送达对方心里

十、化解冲突

1、化解冲突核心

对事不对人

2、化解方法

2.1、质疑事情但不质疑动机

女生:.....

男生。。。

女生：你不爱我了

2。2用关键对话化解可预见的冲突

1) 以事实位开场

你怎么判断你说的是事实？小王总是迟到不是事实 ，小王本周迟到四次，是事实

每一次成功的冲突应对，都是以安全感位前提，一旦让对方觉得焦虑紧张，觉得被夸大、误会，就会陷入争辩怪圈

2) 向对方对比说明

这是双方寻找共同目标的方法

对比说明：我的意图不是什么，是什么？

别误会，我不是不喜欢和你合作，事实上我们合作很愉快，我只是想和你探讨下我们。。。

让对方寻找共同点

3)以一个问题结束

以这种方式结束等于向对方发出真诚邀请，请他们说出对问题的看法

3、化解冲突的方法

在一次冲突酝酿初期，扭转关键时刻

十一、表达不满与异议

1、核心方法：非暴力沟通

事实+感受+需求+请求

2、四步要点

2.1 事实：两个要素不含形容词、不可争辩

2.2 感受:表达感受，拉近人之间距离，心理上很近。

表达需求得到满足：欣慰、高兴、兴奋、满足、陶醉、幸福

表达需求没满足：担心、忐忑、焦虑、生气、灰心、绝望

2.3 需求：最好需求凸显对方重要性

2.4 请求：具体

3、案例解析

3.1 老公经常晚回家

事实：本周又五个晚上，过了12点回家。。

感受：我很伤心

需求：孩子上初中，容易叛逆，有几个晚上一起吃饭。。。

请求：下周开始，晚上7点前回家

3.2 老陈经常迟到

事实：周四，这周四天迟到，每次迟到半小时

感受：失望

需求：我需要你的支持

请求：下周如果要请假，提前告诉我，或者在微信群说一声

4、总结该概括

4.1 以事实位着力点：不要妄加评论

4.2 以人位着力点：明确你对人的需求与请求，不要让对方觉得自己被误解，想方设法解释，或也不要让对方不知道说什么，要什么