据相关研究报告表明，在众多人工智能落地产品或者应用场景中，智能语音机器人无论从产品的成熟度还是应用的广泛度来说，都是人工智能行业最热门和最有前景的产品。

智能语音机器人并不只是一款产品，它是所有智能语音系列产品的统称，目前市场上较为常见的有智能电话机器人、智能客服机器人、智能质检机器人这三款产品。

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智能电话机器人

智能电话机器人是什么？

智能电话机器人采用真人发音，可以模拟真实业务人员完成既定的电话外呼流程，过程中也可以回答客户的简单追问；可以对大量、简单、重复耗时的工作进行自动化处理，快速高效完成电话外呼任务，帮助企业降本增效。

智能电话机器人适用于销售、回访、催收、客户筛选、老客户召回、问卷调查、会员关怀等领域。

智能电话机器人有哪些功能？

1.自动拨打：大量号码一键导入，呼叫策略自由定义。

2.智能对话：真人语音交互自然，客户信息动态插入，主动引导对话流程。

3.客户分类：客户意向机器评分，未接客户精确分类，声纹识别是否本人。

4.信息记录：系统记录防止丢单，转写文本还原对话，支持人工听音复核。

5.数据分析：外呼进度实时查看，多维分析外呼情况。

6.人机协同：知识盲区自动分类，支持转接人工坐席。

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智能客服机器人

智能客服机器人是什么？

智能客服机器人是基于自然语言理解的智能交互系统，通过深度学习的语音识别和语义识别模型，精确理解用户的意图或提问，根据海量的垂类内容与丰富的交互形式，给予用户满意的回答。

智能客服机器人旨在为客户提供高效率、高正确率的智能化客服服务，使服务成为企业的第二生产力，以客服为起点，推动客户提升服务能力，解放客服，深入服务。

智能客服机器人有哪些功能？

1.全渠道接入：支持单平台多渠道接入，对接客户微信、APP、官网等。

2.知识管理：支持富文本、多轮对话配置答案；深度对接客户产品体系。

3.自主学习：通过与线上用户的问答记录，对线上问句提供参考标准问句。

4.全渠道报表：全渠道、多维度图形化报表统计，展示接待服务指标，热门问句分类统计。

5.引导式对话：根据业务流程，引导用户理清复杂问题。

6.动态答案：对接客户系统接口，部分问题调取接口获取相关数据，组合答案反馈给用户。

7.功能直达：通过口语指令，直接打开APP内的功能页面，绕过复杂的产品路径，一步直达。

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智能质检机器人

智能质检机器人是什么？

智能质检机器人系统是通过“机器检测+人工复核”的双重检测模式，改变纯人工抽检的质检方式，实现质检覆盖率由5%提升至100%全覆盖；系统包含语音质检和在线质检，通过语音转写、角色分离、声纹识别、语义识别、情绪分类等人工智能技术实现客服业务类型质检全覆盖。

系统覆盖服务内容、服务效率和服务质量的质检维度，全面监督和评判客服的服务水平。

智能质检机器人有哪些功能？

1.会话接入：多种系统对接方式、实时获取会话质检。

2.机器质检：检测规则配置、评分规则配置、动态检测。

3.任务分配：质检员技能配置、机器自动分配任务。

4.人工复核：快速定位违规点、转写文本同步展示、快速复核评分。

5.客服申诉：违规会话推送、客服申诉管理、组长二次复检。

6.报表统计：多维度图形化统计、扣分详情查看、打分表导出。

在不同的行业领域中，智能语音产品的应用还有很多，比如儿童领域的智能早教机器人、娱乐领域的智能音响、汽车领域的智能导航助手、家居领域的智能家居等等。

未来，智能语音机器人会伴随在我们的工作中，融入在我们的生活中；从工作到生活、从早教到娱乐、从居家到出行……

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