全棉时代的私域保卫战

“不会吧！遇到黑客啦？”

夏理想做梦也没有想到，自己做了12年零售，居然有一天要跟网络黑产打交道。

此时的办公室还沉浸在一片热闹的狂欢中，只有三个人盯着小程序后台闪烁的数字，眉头紧皱，陷入了沉思。

这三人是全棉时代的“三剑客”：李华铖、夏理想、苏志彬，负责智慧零售战略。

黑产江湖

有人的地方就有江湖，有利益的地方就有黑产。

2020年8月18日00时00分，全棉时代的年度超级会员日正式拉开序幕。他们准备了10万份免费礼包在小程序商城回馈粉丝，希望为这场年度盛典添一把火。

滴答滴答。

5分钟不到，10万份礼包被一抢而空。 “这速度也太快了吧！”团队一边感慨一边欢呼庆祝。“知道这次活动可能火，没想到会这么爆。”

作为官方电商新零售的负责人，夏理想和团队一样兴奋。这个结果，无疑是对他们一个月以来的付出最好的肯定。

很快，夏理想察觉到这事儿不对劲，异乎寻常的领取速度让他心里打鼓。

他想起不久前看过一组数据——目前行业内的电商小程序，DAU大约在十几到二十万。而全棉时代的小程序，活动上线不到五分钟，竟然就涌进了超过二十万用户。

“我们该不会遇到网络黑产了吧？”他试探性地问道。

扎根零售行业12年，夏理想只在新闻看到不法黑客和网络黑产。印象中这些与自己的日常生活风马牛不相及，更别提自己的小程序会被盯上。

为了验证自己的想法，夏理想找来了苏志彬和李华铖。

“不同于线上用户隔着屏幕，不知道对方是人还是机器人，线下门店的用户看得见摸得着。”李华铖是门店的负责人，进行数据库的比对，他们果然发现了一些猫腻。

心绪难平的夏理想更是做了一件“傻事”。他随即抽取了几百个手机号，和客服团队一起拨打。结果要么打不通，要么没人接。诸多迹象更加验证了他的想法。

办公室的气氛逐渐变得凝重。

仗剑江湖多年的三剑客，生平第一次遇到险恶的黑产。他们决定寻找一个“镖局”，来为全棉时代的私域运营“护镖”。

千里护镖

战场只有一个胜者，那必须不能是黑产。

夏理想提到的网络黑产，为什么会成为全棉时代私域运营的梦魇？

其实，随着私域生态日益繁荣，在这庞大的生态系统下同时也寄生着一条黑色产业链，不择手段地汲取养分。

恶意刷单、雇佣机器人、抢券、垃圾注册……只要有利可图的事，他们都会倾巢而出。

对于全棉时代而言，一旦会员体系混入黑产用户，不仅十万份礼包打水漂，还有大量营销费用、运营费用的不断叠加损失，更是伤害了普通用户的体验。

“这一切都是品牌难以承担的后果。”三剑客心里清楚黑产带来的严重影响。

此时，这座城市的另一头，姚凌鹏也在屏幕前琢磨着“私域安全”。

姚凌鹏是腾讯私域安全的负责人。往后的日子，他将做全棉时代私域运营的“镖师”，护航每一次活动。而腾讯，正是全棉时代三剑客寻找已久的“镖局”。

2021年初，一次偶然的机会三剑客结识了姚凌鹏，四人一拍即合，迅速约了一场会议。

在不足十平方的会议室里，挤满了双方的各个团队。当姚凌鹏分享到一些企业的事故案例，大家笑而不语，因为这些正是他们刚刚亲身经历的惨痛教训，10万份礼包一抢而空的场景还历历在目。

在姚凌鹏展示腾讯私域安全的相关技术和能力时，夏理想终于没忍住，直拍大腿说到，“这个能力正是我们迫切需要的！

”姚凌鹏至今对那一场会议印象深刻，“双方收获非常多，有一种相见恨晚的感觉。”

双方相谈甚欢，更是坚定了三剑客的决心。他们决定给全棉时代近400万会员“洗澡”，剔除无效和虚假的用户。这个过程，可以夸张理解成“刮骨疗毒”。

刮骨疗毒

毒入于骨，当破臂作创，刮骨去毒，此患乃除。

会员体系清洗之难，不亚于华佗为关羽刮骨疗毒。如何精准识别出真假用户？一旦误杀真用户，对消费者将造成严重影响；一旦识别不出假用户，黑产用户将如细菌般在会员池中繁衍泛滥。

尺度的把握，成为当下的首要难题。

“以前屡试不爽的方案，在企业客户面前失灵了。”姚凌鹏顿悟到问题所在——要和全棉时代调试，才能探索出效果的最优解。“私域安全的能力和算法我们都有，但实际应用又是另外一回事。”

姚凌鹏根据腾讯自身的黑产数据库及其模型，和全棉时代的百万会员进行有机结合、综合评估。根据信誉值分级，从极差到优秀五个等级，分别提供运营风险预警，解决了判别尺度的问题。

同时，400万会员不是一笔小数目，这对识别算法的准确性同样提出更高的要求。很快，姚凌鹏找来了多年扎根一线的技术专家王庆，寻求应对方案。

经过密集的反复调试，腾讯和全棉时代双方团队共建出了算法库，并最终过滤了接近10%的恶意流量和黑产账号。

“我们不用再一个电话一个电话打给用户来判断啦。”夏理想调侃道。

在短短一个月的时间内完成400万会员的数据清洗，姚凌鹏和三剑客大喜过望。然而大家并没有放松警惕，因为一场检验“治疗”效果的“大考”即将到来。

全棉时代苏志彬、李华铖、夏理想

迎击黑产

善守者，敌不知其所攻。

时间来到2021年3月8日，深圳的气温已经升到二十多度。全棉时代的大促活动启动在即，这也是会员体系完成过滤和分级后的第一次考验。

三剑客心里绷着一根弦，神情严肃地看着屏幕，似乎想要极力看穿，屏幕的那端是哪些人在参与活动。网络黑产是否还能如愿以偿？

姚凌鹏也有些忐忑，毕竟时间这么紧，合作能否达到预期的效果谁也没有绝对把握。他和团队时刻盯着后台数据，一旦发现异常，立即出击。

时间一分一秒流逝，数据稳步上升，黑产用户都被拦截门外，后台也没发现异常访问。大家终于松了一口气。

“我们要这种稳稳的幸福，不要虚假的狂欢。”

活动后，团队综合“降本”和“增效”带来的商业价值核算，发现活动转化率有10%，短信打开率提高了5%，复购率也明显提升，有效活动流量增加近200%，每年可增收千万甚至上亿元。

“他们经常说安全建设可以降本增效，这下总算见识到了”，夏理想看着屏幕上的数据说道。

天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。

“会员清洗”只是腾讯跟全棉时代合作的第一步，更是私域安全的一个缩影。

随着私域生态愈发热闹，会员运营安全、内容安全、品牌保护等显得愈发重要。

“只有扎实的安全防线，企业才能放心挖掘私域流量的巨大潜能。”姚凌鹏深知自己和团队所肩负的重任。

黑产的偷袭不会停止，江湖的暗战也不会结束。