ISO20000对高校构建IT服务管理体系的应用价值和实践意义

【应用背景】：

近十多年以来，在国家十一五规划和高校"211工程"、"985工程"的推进下，高校的IT基础设施及信息化建设有了迅猛的发展，尤其是随着近年来国内掀起的数字校园建设的热潮，更是使得网络和各种应用系统已成为高校科研、教学、管理、生活服务等各方面业务开展的支撑平台和赖以运行的基础。然而，正是伴随着这股热潮的逐步开展，高校网络基础设备和应用系统的增多，很多困惑和问题也随之涌现。传统的高校IT管理方式已经不能满足高校信息化发展的要求，高校的IT管理面临着新的挑战！

？高校应用系统构建的复杂度越来越大，系统故障发生概率和潜在隐患越来越多！

？信息中心持续可靠提供应用服务、保障业务畅行无阻的风险已经凸显！

？学校的各项活动越来越依赖于网络和信息化，IT服务部门（信息网络中心）承担的工作压力和服务要求越来越大！

？如何更加有效地管理IT资产，积极回应业务部门事业发展和广大师生个人成长的信息化应用诉求？

？如何提供稳定优质的IT服务，提高IT运营与管理效率？

？信息化建设部门角色被迫从单纯的“信息技术提供者”向“信息服务供应者”转换！

？高校IT管理须在服务理念、服务方式、管理手段等方面进行相应的变革和创新以适应高校信息化发展的新要求！

构建科学化、规范化、标准化、流程化的高校IT服务管理体系已势在必行！

【高校ISO20000 IT服务体系概述】：

IT服务管理所倡导的标准化方法和流程，提供了面对高校IT运营管理存在的问题的较好的解决思路。

ISO/IEC 20000源自于BSI的BS15000，BS15000是英国标准协会（British Standards Institute，BSI）针对IT服务管理而制定的一个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成的并且被广泛接受的IT服务管理标准。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

ISO/IEC 20000标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。它着重于通过IT服务标准化来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

通过ISO/IEC20000认证，表明组织已经建立IT运维（服务）管理体系，能够系统化地为业务提供高质量的IT服务。

TechExcel为高校提供专业国际标准落地工具

【实践意义】：

（1） ISO20000 IT服务管理体系建立在ITIL最佳实践的基础上，为组织提供了一个完整的管理框架，为IT服务提供方和客户之间建立了一套双方都理解、认可的服务评价标准，来测量IT服务的提供能力。

（2）促进管理思想的转变。从单纯的技术视角转向以管理思维来通盘规划IT服务管理工作；从技术驱动转向业务驱动，统筹考虑组织目标、业务需求、人力资源、组织架构、技术进步，实现贯穿IT系统及服务全生命周期的管理。

（3）更加重视信息化价值交付，注重服务品质和服务成本的平衡。以用户为中心，讲求以合适的成本提供令人满意、质量稳定的IT服务，促进业务与IT共同发展，服务团队与用户共同成长，不断提升客户的满意度。

（4）量化的流程、量化的数据为IT技术人员的工作分配、工作成绩的反应提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程的输入输出为员工的工作量化提供了可能。

（5）帮助识别和管理IT服务的关键过程，更加关注人、流程、技术的协同工作，要求将影响IT服务质量的所有环节始终置于受控状态，并以流程为基础，对服务管理的目标和计划达成状况进行测量和评审，确保在所有情况下都可以承诺的服务连续性和可用性。

（6）引入PDCA（计划、实施、检查、改进）管理方法，加强过程管理，注重持续改进，确保可以实现承诺的IT服务的质量和效率。

（7） IT服务管理的目标是促进IT与业务的融合，支撑服务组织战略目标的实现。

文章作者：张蕾

文章出处：http://blog.sina.com.cn/s/blog_771398c50100vki7.html

ISO20000对高校构建IT服务管理体系的应用价值和实践意义相关推荐

IT企业做ISO20000 服务管理体系的好处
ISO认证体系有哪些 ISO认证体系是一个超级大家庭,不敢说什么都有,但基本上包罗万象.iso认证涉及各个方面,无论是各种类型的企业,都可以选择一两种甚至多种iso如果需要,一些大型企业甚至需要引入各 ...
构建智慧城市管理体系，京东方智慧物联平台赋能细分场景
随着万物互联成为人们的生活常态,人与物与信息流动性的增长消解了城市区域的封闭属性,带来了一系列新的发展与挑战.为实现长远的可持续发展,构建智慧城市管理体系,成为更多城市管理者的首要选择.而要进行智慧城 ...
Authing 获得 ISO/IEC 20000-1 服务管理体系和信息安全管理体系认证
2022 年 4 月 28 日,Authing 顺利通过 ISO/IEC 20000-1 服务管理体系(ITSMS)和信息安全管理体系认证,标志着 Authing IT 服务和信息安全进入新阶段,在信 ...
BSM业务服务管理体系，一只无形的手
[引言]BSM业务服务管理体系,是一只无形的手.提升着企业内部科技生产力!本文通过一个汽车质量控制系统案例.也是一个服务管理体系BSM的一个实际应用实例, 让朋友们能够见微知著.看出to-B管理软件的 ...
运维组如何管理服务器资源,运维服务管理体系方案全套.doc
项目概况项目背景近年来为适应业务发展的需求,XX企业进行了大规模的电子商务建设,包括采购桌面PC约300台,打印机约100台,这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程. ...
面向多告警源，如何构建统一告警管理体系？
本文介绍告警统一管理的最佳实践,以帮助企业更好地处理异构监控系统所带来的挑战和问题. 背景信息在云原生时代,企业IT基础设施的规模越来越大,越来越多的系统和服务被部署在云环境中.为了监控这些复杂的I ...
IT管理体系——战略、管理和服务
[内容简介] <IT管理体系--战略.管理和服务>赛迪顾问新管理系列丛书之一,是国内首部关于IT管理体系的导论性和综合性的研究专著,旨在建立完整的IT管理体系的理论框架,为IT管理的成熟和 ...
ISO20000 IT服务管理要点
IT服务管理体系长得什么模样?我做IT运维的时候,目前这套流程是不是符合IT服务管理体系的要求,谁应该去实施这个管理体系,都是一个问题.在IT服务的方面,什么叫IT服务呢?OPC有一个标准的定义,由I ...
iso 信息服务器,什么是ISO20000信息技术服务管理？什么是GB/T24405？
ISO/IEC20000:2005是信息技术服务管理体系(Information technology - Services management),它于2005年12月15日发布,ISO20000分 ...
服务监管框架下的 IT 运维服务与绩效管理体系建设案例
公众号回复:干货,领取价值58元/套IT管理体系文档公众号回复:ITIL教材,领取最新ITIL4中文教材正文一. 对客户需求与服务现状的调研和分析任何服务质量的改进都是源于对客户需求的高度关注 ...

ISO20000对高校构建IT服务管理体系的应用价值和实践意义

ISO20000对高校构建IT服务管理体系的应用价值和实践意义相关推荐

最新文章

热门文章