先说总结与建议

根据需求优先级列表排序和用户需求程度排序，基于对目标群体的认知和日常使用，总结出以下几点优化建议：

内容方面

加强内容审查，同时加快内容审核。针对UP主上传的视频内容，可提供用户评分功能，对低分视频进行及时审查，删除。针对弹幕等UGC内容，通过技术手段加强内部审核，并激励外部用户举报反馈，打造清朗的社区文化环境，满足用户的优质的内容需求和社交文化需求；

功能方面

完善完善进度条、无极倍速、播放轨迹记忆、清晰度记忆等功能，对已有功能要适当调整入口，或是在版本更新上线新功能的时候，进行引导说明。

后台机制方面

拓宽口碑体验，增强用户黏性。这方面的推送机制以及个性化推荐可以参考youtube。更好的去中心化，扶持腰部UP主，同时鼓励用户和UP主之间建立更紧密的社交关系，使得原创内容得以展示。进一步满足用户对多样化内容的需求。

以下是需求分析详细内容

1产品概述

1.1简介

哔哩哔哩（bilibili），简称B站（以下统称B站），是国内知名的视频弹幕网站，也是中国年轻人聚集的文化社区，故也被称为是Z世代乐园（中国的90/00后被称之为Z世代，是未来文化娱乐消费的主力军）。B站目前拥有动画、番剧、国创、音乐、舞蹈、游戏、科技、生活、娱乐、鬼畜、时尚等分区，并开设直播、游戏中心、周边等业务板块。B站有最及时的动漫新番，最棒的ACG氛围，最有创意的Up主。

产品slagon： 哔哩哔哩 (゜-゜)つロ干杯~

产品定位：二次元核心的视频社交平台

产品目标：成为中国年轻人的文化生活方式，和这一代人共同成长。

1.2目标用户

内容生产者（UP主和主播）：通过搬运/自产视频上传至平台供大家观看来获取收益、通过直播与观众互动来获取收益（收集的需求中并没有关于内容生产者的需求，故此次不做分析）

内容消费者（观众）：浏览观看普通视频/直播，并进行点赞、投币、分享、评论等行为。

1.3功能特色：

动漫追番：B站每个季度都会承包来自国内外（国外主要以日本为主）的新番动漫可供用户在线观看。

用户原创（UGC）：提供用户创作平台，通过创作激励政策，鼓励用户原创，丰富站内内容。

独有文化：B站以二次元文化为核心，衍生出许多诸如弹幕文化，鬼畜文化等独特文化。

弹幕评论：观看视频的同时，用户可以看到或者实时发送弹幕进行评论。

1.4产品现状

产品的应用榜单实时排名如下：（当前版本是指5.48.2版本）

据B站发布的2019年第四季度财报，B站平均每月活跃用户（MAU ）达到1.303亿，移动MAU达到1.161亿，分别较上年同期增长40％和46％。平均每日活跃用户（DAU）达到3790万，较上年同期增长41％。平均每月付费用户（MPU）达到880万，较上年同期增长100％。每月活跃用户平均营收为人民币15.4元，同比增长24%。

从最初围绕ACG文化的视频网站到现在开辟了20多个视频分区，B站不断成长演变并吸引了无数年轻人聚集于此，纷纷成为“小破站”的自来水与拥趸。

那么B站目前还存在哪些问题，未来该如何改进需求，挖掘新的增长点，寻求进一步发展？下面就从从用户反馈、需求场景还原、需求优先级排序3个方面开始对B站的主体用户即视频消费者的角度进行需求分析。

2需求报告目的

（1）收集整理B站用户的有效差评反馈意见，并将反馈意见进行提炼整理成用户需求表格。

（2）将需求进行用户场景还原。通过【用户-场景-问题-现有解决方案】的方式进行需求场景还原，帮助我们更清晰的了解用户需求。

（3）对收集的用户需求进行排序。方便其他部门同事更好地开展工作，排序根据提升用户留存率目标而设置。

3分析流程

通过对B站进行用户反馈(有效差评)收集，根据不同业务团队的需求，对用户的反馈在不同维度上进行分类整理，以期进一步梳理出产品的共性问题。接下来通过【用户-场景-问题-现有解决方案】路径，用思维导图方式梳理用户需求，还原出用户在问题场景下最真实的状态，描述清楚这些共性的问题和场景，以方便我们进一步提炼用户需求。最后针对这些用户需求进项优先级排序，对于产品迭代、运营内容、未来发展等实际工作方面的提升给出实际建议。

4用户反馈收集整理与分析

4.1产品版本统计

据第三方数据平台显示，B站的更新频率较高，基本保持一周一次左右，故收集目前两个版本（5.48.1和5.48.2）有效差评反馈进行分析。

4.2有效反馈基本信息

有效反馈周期：近十天（2020/4/10-2020/4/20）

有效反馈收集渠道：七麦数据、酷传

反馈总数：900+条

有效反馈总数：100+

有效反馈样本数：60条（筛选掉重复数据）

IOS近十天反馈评分整体记录：

Android反馈评分整体记录：

4.3有效反馈具体内容

根据收集到的用户反馈，将所有不重复的有效差评反馈分为：产品Bug、现有功能问题、新功能建议、用户体验、使用流程问题、内容问题七个大类。

产品Bug

单独做收集整理，因为一般产品Bug对于一个产品是致命伤，紧急且重要，需要我们单独处理。产品Bug反馈如下，一共16条记录。

其他问题

现有功能问题、新功能建议、用户体验、使用流程问题、内容问题等问题进行整合收集，放进需求池在后续版本里做优先级的排序，逐一进行优化。其他问题反馈如下，一共42条记录。

4.4用户反馈分析

（1）用户反馈类别

从“用户反馈类别”环形图可得，用户反馈的主要问题为产品Bug，其次为用户体验以及站内内容方面的建议。故现阶段主要应解决产品Bug及优化站内内容

（2）主要类型分布

从“用户有效差评反馈”表格及“主要类型分布”环形图来看，目前用户的差评反馈主要集中于以上10类问题。其中，卡顿及网络环境差、不能搜索、闪退等问题为主要反馈点，应重点解决。

5还原用户需求场景

5.1需求分析方法

根据需求分析【用户-场景-问题-现有解决方案】思路：一个需求，潜在用户是谁？他们在什么情况下会感兴趣？使用会遇到什么问题？遇到问题是怎么解决的？

用户：当想到一个功能时，先不要想怎么实现的，而是想谁会用？

场景：用户分别在什么情况下会用（感兴趣）？

问题：用户分别在上述场景下，碰到什么问题（挑战）？

方案：用户现在的解决方案是什么？

5.2内容消费者用户画像

根据其官方数据披露，用户的男女比例相对均衡，平台内容没有较明显的性别倾向。近80%的用户为24岁以下年轻人，主要分布在一二线沿海发达地区，其中广东占比最高，具有高消费潜力的Z世代（中国90/00后）是该平台用户主力军。

我们由此分析一下作为B站用户主力军--Z世代用户的成长环境与特点：

来源：B站官网

关于如何定位B站的用户群体，CEO陈睿最有发言权，以下是他在“2019年中国网络版权保护与发展大会”上的一段发言：“关于我们的用户群体，有一个说法叫“Generation Z”，叫Z世代，以90后、00后用户为主，我曾经总结过他们三个特点——文化自信、道德自律和知识素养。文化自信是指现在Z世代对于国风、对于传统文化、对于中国自有的文化，他们有更客观的理解，同时他们也更有自信和自豪感。道德自律源于他们从小受到更好的教育并拥有更好的物质生活。知识素养也来自于更好的教育，他们生于互联网普及的时代，他们是网生的一代，他们无论是获取知识，还是寻找自己的兴趣爱好，都比作为70后的我们要方便很多。所以，他们在内容消费方面会呈现出一些新的特点。”

5.3用户需求场景还原

按照【用户-场景-问题-现有解决方案】思路作出了分析：

（1）根据用户画像和差评反馈，把用户分为四种类型

以获取内容为主的用户：共整理出5个场景，11个问题，34个现有解决方案

以社交为主的用户：共整理出4个场景，7个问题，16个现有解决方案

以深度动漫行为为主的用户：共整理出2个场景，2个问题，6个现有解决方案

以购买行为为主的用户：共整理出4个场景，5个问题，11个现有解决方案

（2）根据不同用户遇到的问题还原场景，并总结出用户在该场景中遇到了什么问题，并记录用户当时的解决方案。

使用思维导图进行用户需求分析：

6用户需求优先级排序

对目前分析出的用户问题进行优先级排序，分三个方面

（1）四象限看用户量与发生频率

优先解决大量用户量的高频问题，基础体验；最后解决少量用户的低频问题，超好体验。

（2）四象限看开发难度和效果

优先见效快且开发难度不大的，这就是迭代；最后做很费劲而且见效慢的，这可能就是未来的机会。

（3）看产品价值（对产品商业价值是否有明显驱动作用）

迫切程度：用户是不是真的非常需要，还是空想的

付费意愿：用户是否会为了解决问题而付费

ARPU：如果开发做出来，ARPU高还是低

……

根据以上标准，我们将B站的需求优先级排序调整后整理如下：

产品Bug优先级排序

其他问题优先级排序：

依据以上的需求排序可以对应思维导图中的解决方案，然后按优先级高低逐一开始处理。

7需求考核指标以及迭代方向（这部分只做简单归纳）

在产品上线后，争对产品解决相关的需求设立相应的考核指标，也就是数据表现。

7.1考核指标作用：

建立一套相对客观公平的效果评估依据。

为产品后续的迭代做依据

为产品可能出现的风险做监控

7.2考核指标有哪些：

能反映效果的指标

各种转化率：如注册转化率、付费转化率……

活跃度：日活月活、访问深度、评论比例、视频观看时长……

留存：次日留存、一周留存……

能反映产品问题的指标

页面打开速度、视频加载速度……

Bug发生比例……

同时，对于复杂指标要注意拆解，找到相应公式和关键节点。

最后，确定数据埋点，制定数据回收策略，找到迭代方向，得出结论。

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