是否有不少朋友每天都接到各种各样的骚扰电话，询问是否需要购买商铺、股票、酒水等，让人头疼不已，其实，这可能是因为你的信息被泄露了。由于互联网的快速发展，现如今，一个手机号码就能挖掘客户很多信息，客户信息暴露后，客户就变成了一个“透明人”，不知不觉就成了商家的广告“靶子”，而且很多不良的商家还会通过极端的方式来获取客户信息。

其实，客户号码的泄露不但会对客户造成了很多不便，对与客户的合作企业而言也会蒙受不小的损失，首先就是失去了客户的信任，影响了品牌的形象，一个企业连基本的客户隐私都无法保护，那如何同客户建立长期的合作关系呢？但在企业内，客户的资料通常是“被动”泄露的，比如有一些企业的员工离职“顺走”了客户资料以作他用谋取利益，或是由于系统崩溃、资料遗失等造成的客户资料流失，这不但会对企业造成经济上的损失，更存在着法律上的风险，所以保护客户信息刻不容缓！

在企业内，呼叫中心是最容易接触到客户信息的，每日有大量的客户号码来电，对传统的呼叫中心而言，客户信息保护基本等同于不存在，只能依靠管理员来监管，但难免防得住有心之人，以及一些不可抗力的因素，所以，对于客户信息的保护我们还是要依靠科技的力量来做到全面的安全，比如使用云呼叫中心。

首先云呼叫中心在客服接听客户来电时，所显示的客户号码已经做了脱敏处理，客服不会直接接触到客户的号码。再者，当呼叫中心管理员给下属分配任务时，在系统内分配给各客服人员的客户号码也是自动处理后的脱敏号码，客服人员只需要在呼叫中心上点击拨号即可。这样既能保证客户信息不外泄，也同时保障了公司利益。

对于客户的其他信息，云呼叫中心也可以保障客户重要文档、文件、个人敏感数据等的安全性。在传统的呼叫中心内，客户的相关数据依靠人的手工记录，客户文档丢失或系统出现故障等，就意味着客户数据就此丢失，但使用云呼叫中心，管理人员可将这些信息保存在云上，即便发生丢失，依靠云呼叫中心完备的灾难恢复功能，也能轻易恢复找回相关数据。

云呼叫中心记录的信息虽多，却并非人人可见，云呼叫中心具有信息分级加密功能，企业领导可以只将查看权限授权给个别管理人员，普通员工无法直接接触客户信息，这样可以大大避免客户信息的泄露。

并且，在云呼叫中心的部署上，企业也可以根据自身的需求进行选择部署。1、云呼叫中心私有化部署：适合安全等级要求最高的企业；2、云呼叫中心混合部署：适合某些企业中允许非核心数据或者非核心业务外包的；3、公有云：中等安全等级要求企业。

因此，云呼叫中心的安全性是非常强的，不仅对客户信息做了有效的保护，应用系统也依靠多项智能化技术进行了多重安全防护，还在使用传统呼叫中心的企业，是否应当考虑进行呼叫中心安全性的智能升级了？

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