智慧旅游 SaaS 平台：票付通 CRM 建设之路（深度文）

以客户成功定义成功。——纷享销客价值观

关于票付通

福建票付通信息科技有限公司⸺票付通成立于 2014 年，专注为旅游企业提供云端 SaaS 技术、S2B2C 旅游资源交易撮合以及旅游供应链资源整合服务。独家的“旅游云”体系，涵盖票务云、分销云、营销云、资源云、数智云、全域云、生态云七大服务版块，为不同业态的旅游企业提供全方位的智慧化解决方案。

福建票付通信息科技有限公司紧密围绕“创新、成就”的企业核心价值观，通过思维、模式、产品三大创新，从而成就客户、成就企业、成就自己。从专注线上第三方技术平台搭建，到实时更新的软、硬件票务系统研发，从对产品的关注提升到对用户多样化需求的满足。目前，公司已有 50 项软硬件技术取得国家专利认证，且获得国家高新技术企业认证，企业综合实力不断增长，行业好评收获颇丰。凭借深厚的技术积淀、良好的品牌知名度和前瞻的战略眼光，公司业务发展已较为成熟，目前市场覆盖率达 30% 以上，成功覆盖 300 多座城市。帮助全国 6000 多家景区实现智慧旅游信息化建设，合作 OTA 电商、旅行社、团购网等分销商数量更是多达 360000 多家，并成功入驻澳洲、悉尼市场。

1.票付通数字化旅程

票付通在 2021 年年底开始做企业数字化管理，并成立数字化部门，纷享销客作为票付通的数字化落地厂家，率先支撑票付通完成 LTC 主流程改革上线。COO 阮总感慨仿佛 CRM 上线还在昨天，从 CRM 上线，到 ERP、OA、飞书上线，在这一年来通过组织力支撑，坚定不移走数字化这条路，项目组的全力以赴逐个难关攻破，全员上下共创共建，在企业数字化管理上取得了较大的突破。

通过多个数字化系统的上线与优化改造，打通多个业务堵点和流程断点、打通多系统之间的数据壁垒。同时对历史数据进行规范和清洗，在短短的一年时间里，已完成了飞书、CRM、OA、ERP 等多系统之间的业务规范与数据拉通。

数字化推动了企业运营模式的颠覆式变革。基于互联网连接，企业可多触点与客户直连，建立真正以客户为中心的运营模式。借助数字化工具，推动了企业商业模式的创新与重塑。纷享销客 CRM 数字化解决方案，以连接为基础，以数据为关键要素，以价值释放为目标，以数据赋能为主线，全方位服务企业数字化改革之路。

2.数字化项目介绍

CRM建设目标

票付通 CRM 系统通过与 OA、ERP、神策、12301 等系统的无缝对接，打造票付通全方位、多维度、精细化业务数据集中管理平台。

票付通 CRM 通过市场活动（线上 / 线下）、个人开拓等方式实现销售线索的多渠道流入；经过 SDR 的有效跟进，促进线索转换为客户、商机、合同；通过流程化规范化的商机推进流程，引导和赋能业务行为，提高销售商机各个环节的自动化和精细化程度，实现缩短业务周期、降低业务成本，扩大业务量，增加收入与盈利的目的。

CRM建设方案

- 客户资源企业化

沉淀客户资源：按业态、分区域，网格化在线统一管理客户 360°视图，多维度分析

- 业务流程规范化

规范业务流程：基于销售线 + 项目交付规范业务流程

- 管理决策数据化

支持管理决策：输出多维业绩表及精准的决策分析数据

- 客户服务一体化

满意服务闭环：售前、售中、售后管理闭环，信息同步及时，协作高效

票付通CRM架构图

核心落地场景

1 打通数字化营与销的闭环，实现客户精细化运营

可实时了解广告投放效果数据及线索 ROI 转化分析，持续对广告投放计划和关键词进行优化，找到最佳投放方式。

2 客户管理 - 客户 360°视图

3 售中流程

合同订单▶回款▶发货▶实施申请，通过 CRM 与 OA、ERP 系统集成，实现数据流动自动化，业务执行便捷化，业务效率得到较大的提升。

4 交棒服务最后一公里

实施CSM交接线上化，满意度回访、活跃度模型分析使客户运营有据可依。

项目建设成果

-  提高线索利用率：保障线索安全，有效管理线索质量和线索培育、提升转化率；

-  客户档案业务沉淀：对客户进行全视角分析，客户的商机数据、交易数据客观展示；

-  流程规范和业务规则统一管理：实现业务数据公开、公平、公正、透明化管理；

-  统计数据落地：可视化报表分析，客观、准确的数据作支撑，决策有据可依；

以客户成功定义成功

2021 年 12 月，CRM 项目实施完成进入运行辅导期，由纷享销客客户成功团队为票付通 CRM 的持续健康运营保驾护航。

企业数字化改革并不是一蹴而就和一成不变的，需要紧跟市场变化和企业的战略发展方向的脚步，及时进行优化和调整。因此，离不开数字化厂商与票付通长期用心的经营。纷享销客客户成功团队在过去一年来，无论是在行业最佳实践、CCA 管理员专业赋能培训、还是异构系统融合对接支持，与票付通的数字化团队紧密配合，共创共建，共同实现数字化改革的价值经营。

CRM项目负责人说：

使用 CRM 一年来，广告平台线索通过营销通接入 CRM，广告投放效果、市场活动 ROI，各来源线索转化情况一目了然；跨部门协作效率也得到了提升；业务数据都统一在 CRM 上跑，加上 BI平台可视化的数据洞察，企业管理者在做经营决策时有据可依。

业务场景需求充分沟通

3.执行力

票付通如何能够在一年时间完成多个信息系统的改革？为此我们与COO阮总进行了交流，总结经验如下：

1 成立数字化部门

专门负责企业数字化改革，数字化部门将在进化过程中起到主导作用

2 管理高层、各业务线一把手充分的配合支持

全方位有力度的协调数字化转型过程中的各种资源和问题

3 决策果断，执行果敢

卡点难点攻坚战，关键事件果断决择，坚持打胜仗

4 数据公示常态化

运营制度建立，推进会、数据公示一定要常态化，重视 + 发现问题、解决问题 + 各事业部效率比较，问题解决与代办事项推进公示比较，谁推进得快谁推进慢，常态化公示，取得了非常好的效果。

数字化转型是企业发展道路上的一段旅程，而不是终点，推进企业数字化转型的意义在哪里？纷享销客作为连接型CRM先导者，企业发展旅程的携手伙伴，企业数字化经营路上的加油站，能够为企业带来新动能，改变业务增长模式，孕育出新的数字化生产力，成为经济高质量发展的重要驱动力。