393页13万字智慧旅游大脑建设方案
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第1章 前言 26
1.1、 智慧旅游的发展现状 26
1.1.1、 智慧旅游驱动行业升级 26
1.1.2、 改革试点建设蓬勃发展 27
1.1.3、 智慧旅游运行的机遇与挑战 27
1.2、 智慧旅游发展趋势 28
1.2.1、 智慧旅游发展趋势一、全面物联 28
1.2.2、 智慧旅游发展趋势二、强大云计算 28
1.2.3、 智慧旅游发展趋势三、实时移动通信 28
1.2.4、 智慧旅游发展趋势四、实用人工智能 29
1.3、 指导思想 29
1.4、 建设原则 30
1.4.1、 坚持政府引导与市场主体相结合 30
1.4.2、 坚持统筹协调与上下联动相结合 30
1.4.3、 坚持问题导向与循序渐进相结合 30
1.5、 建设思路 30
1.5.1、 总体部署，分步实施 31
1.5.2、 统一标准，保障共享 31
1.5.3、 整合资源，集约发展 31
1.5.4、 突出重点，先急后缓 31
1.5.5、 实用可靠，适度先进 32
1.5.6、 创新机制，市场运作 32
第2章 智慧旅游项目整体规划 33
2.1、 一个中枢 34
2.2、 两个中心 35
2.2.1、 可视化大数据中心 35
2.2.2、 指挥调度中心 37
2.3、 三个门户 38
2.4、 四个体系 38
2.4.1、 智慧管理体系 38
2.4.2、 智慧营销体系 39
2.4.3、 智慧服务体系 40
2.4.4、 智慧保护体系 41
第3章 智慧旅游项目详细设计 42
3.1、 一个中枢：全域智慧旅游管理平台 42
3.1.1、 平台架构 44
3.1.2、 旅游数据中心 45
3.1.3、 旅游数据接入 46
3.1.4、 旅游产业监控中心 46
3.1.5、 建设内容 46
3.1.5.1、 基础数据库 46
3.1.5.2、 产业监测数据库 47
3.1.5.3、 地理信息数据库 48
3.1.5.4、 GIS综合展示 48
3.1.5.5、 基于大数据分析的旅游产业信息服务 49
3.1.6、 全域智慧旅游平台遵循原则 49
3.1.6.1、 面向游客需求提供全程服务 49
3.1.6.2、 全局统筹安排分步落地实施 50
3.1.6.3、 继承建设成果避免重复建设 50
3.1.7、 平台建设主要任务 50
3.1.7.1、 解决游客出游前、中、后问题 50
3.1.7.2、 解决旅游服务企业问题 51
3.1.7.3、 提供政府监管及决策功能 52
3.1.8、 全域智慧旅游云服务中心 52
3.2、 两个中心之可视化大数据中心 53
3.2.1、 智慧旅游大数据概念 53
3.2.2、 智慧旅游大数据功能 54
3.2.3、 大数据应用 56
3.2.4、 一个中心六个应用 59
3.3、 两个中心之指挥调度中心 59
3.3.1、 智能分析决策 61
3.3.2、 组网拓扑图 62
3.3.3、 音频指挥调度功能 63
3.3.4、 视频指挥调度功能 64
3.3.5、 基于地图的指挥调度 65
3.3.6、 短信收发功能 67
3.3.7、 单兵指挥系统 67
3.4、 三个门户 68
3.4.1、 网站虚拟平台 69
3.4.2、 可视化的分享服务 70
第4章 基础环境建设 72
4.1、 机房建设 72
4.1.1、 机房设计依据 72
4.1.2、 设计原则 73
4.1.2.1、 可靠性 74
4.1.2.2、 实用性和先进性 74
4.1.2.3、 灵活性和可扩展性 74
4.1.2.4、 标准化 74
4.1.2.5、 经济性/投资保护 75
4.1.2.6、 可管理性 75
4.1.2.7、 环保型 75
4.1.3、 机房装修 75
4.1.3.1、 承重 76
4.1.3.2、 防火 76
4.1.3.3、 防水 76
4.1.3.4、 防尘 76
4.1.3.5、 抗干扰 77
4.1.3.6、 防静电 77
4.1.3.7、 保温、隔热 77
4.1.3.8、 消声、减震 77
4.1.3.9、 吊顶工程 77
4.1.3.10、 墙体工程 78
4.1.3.11、 门窗 78
4.1.3.12、 地面工程 79
4.1.3.13、 机房等电位处理 79
4.1.3.14、 机房装修主要材料清单 79
4.1.4、 机房基础设备要求 80
4.1.4.1、 UPS 80
4.1.4.2、 电池 81
4.1.4.3、 机房配电柜 81
4.1.4.4、 空调系统 82
4.1.5、 动力环境监控系统 84
4.1.5.1、 电力监控系统 85
4.1.5.2、 环境监控系统 86
4.1.6、 KVM系统 87
4.1.7、 消防配套 89
4.1.8、 机房主要配套设备清单 90
4.2、 指挥中心建设 91
4.2.1、 系统概述 91
4.2.2、 系统架构 93
4.2.3、 系统设计 94
4.2.3.1、 大屏幕系统功能 94
4.2.3.2、 显示单元内置信号处理器 94
4.2.3.3、 系统显示模式 95
4.2.4、 系统配置 97
4.2.4.1、 大屏配置 97
4.2.4.2、 安装位置 97
4.2.4.3、 设备介绍 98
4.3、 无线WIFI系统 98
4.3.1、 系统概述 98
4.3.1.1、 项目现状 98
4.3.1.2、 建设目标 98
4.3.2、 系统架构 99
4.3.3、 系统设计 100
4.3.3.1、 无线组网方式设计 100
4.3.3.2、 实施设计 100
第5章 智慧管理体系 102
5.1、 景区旅游数据中心 102
5.1.1、 系统概述 102
5.1.2、 系统架构 103
5.1.3、 系统设计 104
5.1.3.1、 信息采集汇总 104
1、 功能结构 104
2、 功能设计 105
5.1.3.2、 信息存储备份 107
1、 概述 107
2、 功能结构 107
3、 功能设计 108
5.1.3.3、 信息交换共享 109
1、 概述 109
2、 功能结构 110
3、 功能设计 110
5.1.3.4、 信息统计分析 111
1、 概述 111
2、 功能结构 112
3、 功能设计 112
5.1.3.5、 信息管理控制 113
1、 概述 113
2、 功能结构 114
3、 功能设计 114
5.1.3.6、 信息检索排序 115
1、 概述 115
2、 功能结构 116
5.1.3.7、 功能设计 116
5.1.3.8、 建成效果 118
5.2、 景区综合管理平台 118
5.2.1、 系统概述 118
5.2.2、 系统架构 120
5.2.3、 系统设计 121
5.2.3.1、 信息数据库 121
5.2.3.2、 数据管理系统 121
5.2.3.3、 地理信息管理系统 122
5.2.3.4、 应用支撑系统 124
5.2.3.5、 景区运行监管系统 124
5.2.3.6、 应急指挥系统 125
5.2.4、 建成效果 128
5.3、 景区大数据分析系统 129
5.3.1、 系统概述 129
5.3.2、 系统架构 129
5.3.3、 系统设计 130
5.3.3.1、 游客流量分析 130
5.3.3.2、 景区舒适度分析 131
5.3.3.3、 景点预测 132
5.3.3.4、 旅游资源优势分析 133
5.3.3.5、 旅游目的地分析 133
5.3.3.6、 游客消费行为分析 134
5.3.3.7、 舆情分析 134
5.3.3.8、 旅游资源统计 138
5.3.3.9、 动态数据展示 139
5.3.3.10、 建成效果 139
5.4、 酒店管理系统 146
5.4.1、 系统概述 146
5.4.2、 系统架构 147
5.4.3、 系统设计 147
5.4.3.1、 前台管理系统 147
5.4.3.2、 客房预订 148
5.4.3.3、 入住登记 148
5.4.3.4、 宾客换房 149
5.4.3.5、 追加登记 150
5.4.3.6、 登记信息修改 150
5.4.3.7、 房价修改 150
5.4.3.8、 消费管理系统 151
5.4.3.9、 点单 151
5.4.3.10、 外卖 152
5.4.3.11、 退单 152
5.4.3.12、 查单 153
5.4.4、 收银管理系统 153
5.4.4.1、 退房结账 153
5.4.4.2、 取消结账 155
5.4.4.3、 合并结账 155
5.4.4.4、 分拆账户 156
5.4.4.5、 定金管理 156
5.4.4.6、 交班 157
5.4.5、 客房服务系统 157
5.4.5.1、 房态管理 157
5.4.5.2、 员工留言 158
5.4.5.3、 设施利用统计 159
5.4.5.4、 客史资料查询 159
5.5、 建成效果 160
5.6、 电子票务系统 160
5.6.1、 线上+线下一体化票务管理系统 161
5.6.2、 电子票务系统功能 163
5.6.3、 电子门票用途 165
5.6.4、 前端售票 167
5.6.5、 检票流程 168
5.6.6、 游客出入园统计 169
5.6.7、 报表查询统计平台 170
5.6.7.1、 销售点充值结算管理 170
5.6.7.2、 销售点结账报表 172
5.6.7.3、 消费点结算管理 172
5.6.8、 1.14.4 游客来源、业务销售统计 173
5.6.9、 1.14.5 导出报表统计，可导出word、Excel等格式，进行二次编辑 173
5.6.10、 主要售票设备 174
5.7、 一卡通管理系统 174
5.7.1、 需求分析 175
5.7.1.1、 针对游客 175
5.7.1.2、 针对旅游企业 176
5.7.2、 设计原则 176
5.7.3、 建设目标 176
5.7.4、 系统功能 177
5.7.4.1、 面对消费者 178
5.7.4.2、 面对管理者 178
5.8、 景区协同OA办公系统 178
5.8.1、 系统概述 180
5.8.2、 系统架构 180
5.8.3、 系统设计 181
5.8.3.1、 公文处理 181
5.8.3.2、 档案信息化管理 182
5.8.3.3、 会议日程管理功能 183
5.8.3.4、 重要事项督办功能 183
5.8.3.5、 移动办公功能 185
5.8.3.6、 日常事务管理功能 185
5.8.3.7、 CA认证功能 186
5.8.3.8、 系统管理 187
5.8.4、 建成效果 188
5.9、 景区投诉管理系统 189
5.9.1、 系统概述 189
5.9.2、 系统架构 189
5.9.3、 系统设计 190
5.9.3.1、 在线投诉 190
5.9.3.2、 电话投诉 190
5.9.3.3、 信息存储 191
5.9.3.4、 结果录入 191
5.9.3.5、 数据库查询 191
5.9.3.6、 数据导出 191
5.9.4、 建成效果 192
5.10、 视频监控系统 192
5.10.1、 系统概述 192
5.10.1.1、 景区现状 192
5.10.1.2、 景区需求 193
5.10.2、 系统架构 194
5.10.3、 系统设计 197
5.10.3.1、 系统管理应用流程设计 197
1、 车辆出场流程 197
2、 车辆出场流程 197
5.10.3.2、 系统功能设计 198
1、 视频监控前端功能设计 198
2、 视频监控后端功能设计 199
3、 存储容量规划设计 202
4、 报警防盗功能 204
5.10.4、 系统配置 204
5.10.4.1、 点位分布 204
1、 基本原则 204
2、 视频监控点位分布表 206
5.10.4.2、 设备基本参数 207
1、 前端设备 207
2、 后端设备 208
5.11、 停车场管理系统 210
5.11.1、 系统架构 211
5.11.2、 系统设计 211
5.11.2.1、 停车场出入口系统 211
5.11.2.2、 停车场管理软件功能 213
5.11.3、 系统配置 214
5.11.3.1、 点位分布 214
5.11.3.2、 设备介绍 214
5.12、 视频会议系统 215
5.12.1、 系统概述 215
5.12.2、 系统架构 216
5.12.3、 系统设计 216
5.12.4、 系统配置 217
5.12.4.1、 点位设计 217
5.12.4.2、 设备清单 217
5.12.4.3、 终端选型 218
5.13、 景区车船调度系统 219
5.13.1、 系统概述 219
5.13.2、 系统架构 220
5.13.3、 系统设计 220
5.13.3.1、 基础数据管理 220
5.13.3.2、 组织信息 221
5.13.3.3、 线路信息 221
5.13.3.4、 人员信息 221
5.13.3.5、 车船信息 222
5.13.3.6、 车载智能终端信息及配置 222
5.13.3.7、 标准信息管理 222
5.13.3.8、 北斗车载终端设备 223
1、 定位功能 223
2、 数据采集 223
3、 断线重连功能 224
4、 远程更新功能 224
5、 调度支持功能 224
6、 车船指挥调度 224
7、 安全信息提示功能 225
8、 运行实时监控 225
9、 跟踪控制功能 226
10、 轨迹回放功能 226
11、 查询功能 226
12、 视频、语音通话功能 227
5.13.4、 系统配置 227
5.13.5、 建成效果 227
5.14、 电子巡更管理系统 227
5.14.1、 系统概述 227
5.14.2、 系统架构 228
5.14.3、 系统设计 228
5.14.3.1、 巡检员管理 228
1、 分级管理 229
2、 分权管理 229
3、 身份管理 229
4、 巡检路线管理 229
5、 巡检时间管理 229
6、 巡检点位管理 229
7、 巡检点位信息查询 230
8、 巡检点位信息更新 230
9、 巡检点位信息标识 230
10、 巡检线路管理 230
11、 删除点位路线 230
12、 增加点位路线 230
5.14.3.2、 巡检任务管理 231
1、 设定任务 231
2、 编辑任务 231
3、 视频、语音通话功能 231
4、 巡检地图展示管理 231
5.14.3.3、 巡检事件管理 231
5.14.3.4、 巡检统计分析 232
5.14.4、 系统配置 232
5.14.5、 建成效果 233
5.15、 森林防火系统 233
5.15.1、 系统概述 233
5.15.2、 系统架构 235
5.15.3、 系统设计 235
5.15.3.1、 前端系统 235
5.15.3.2、 传输系统 236
5.15.3.3、 控制系统 236
5.15.3.4、 显示端 236
5.15.4、 系统配置 236
5.15.4.1、 安装点位设计 236
5.15.4.2、 设备介绍 237
5.16、 环境监测系统 240
5.16.1、 系统概述 240
5.16.2、 系统架构 240
5.16.3、 系统设计 241
5.16.4、 系统配置 242
5.16.4.1、 点位设计 242
5.16.4.2、 设备清单 242
5.16.4.3、 主要产品介绍 242
第6章 智慧服务体系 246
6.1、 景区官网建设 246
6.1.1、 景区门户网站 246
6.1.1.1、 系统概述 246
6.1.1.2、 系统设计 246
1、 前端栏目 246
2、 首页 246
3、 印象 248
4、 玩转 248
5、 攻略 248
6、 资讯 248
7、 预订 248
8、 帮助 249
9、 英文版 249
10、 后台管理 250
11、 基础数据维护 250
12、 信息发布 250
13、 访客统计 250
14、 系统管理 251
6.1.1.3、 建成效果 252
6.1.2、 门户网站手机版 252
6.1.2.1、 系统概述 252
6.1.2.2、 系统设计 253
1、 旅游资讯 253
2、 线上预订 253
3、 游玩攻略 253
4、 景点导航 253
5、 周边设施查询 254
6、 个人中心 254
7、 投诉服务 254
8、 分享推荐 254
6.1.2.3、 建成效果 255
6.2、 景区微信公众号 255
6.2.1、 系统概述 255
6.2.2、 系统设计 256
6.2.2.1、 前端功能 256
1、 信息查询 256
2、 产品预订 256
3、 我的订单 256
4、 优惠信息 257
5、 我的收藏 257
6.2.2.2、 后台功能 257
1、 消息推送 257
2、 信息发布 257
3、 订单管理 258
4、 结算管理 258
5、 用户管理 258
6.2.3、 建成效果 259
6.3、 景区导游导览系统 259
6.3.1、 系统概述 259
6.3.2、 系统设计 260
6.3.2.1、 手机导游导览系统 260
6.3.2.2、 触发系统 260
6.3.2.3、 自助导游终端 261
6.3.3、 建成效果 261
6.4、 智能信息发布系统 262
6.4.1、 系统概述 262
6.4.2、 系统架构 263
6.4.3、 系统设计 263
6.4.3.1、 信息发布管理 263
6.4.3.2、 终端管理 264
6.4.3.3、 系统配置 264
6.4.4、 建成效果 265
6.5、 户外LED大屏显示系统 265
6.5.1、 系统概述 265
6.5.2、 系统结构 265
6.5.3、 系统设计 266
6.5.3.1、 信息展示 266
6.5.3.2、 信息发布 267
6.5.4、 系统配置 267
6.5.5、 建成效果 267
6.6、 智能广播及紧急求助系统 268
6.6.1、 系统概述 268
6.6.2、 系统架构 268
6.6.3、 系统设计 270
6.6.3.1、 系统需求 270
6.6.3.2、 设计分析 272
6.6.3.3、 系统功能 272
1、 广播功能 272
2、 紧急求助对讲系统功能 274
6.6.4、 系统配置 275
6.6.4.1、 点位分布 275
1、 公共广播点位分布 275
2、 紧急求助对讲系统点位分布 276
3、 景区管理中心系统主控设备 277
4、 景点管理处设备以及前端设备 277
5、 公共区域扬声器设备 278
6、 广播线路 279
1、 控制主机 279
2、 话筒 280
3、 IP网络有源音箱 282
4、 IP网络适配器 283
5、 紧急求助终端 285
6、 终端音柱（IP网络防水有源音柱） 287
6.7、 智能售检票与电子门禁系统 288
6.7.1、 系统概述 288
6.7.2、 系统架构 289
6.7.3、 系统设计 289
6.7.3.1、 门票平台 289
6.7.3.2、 门票设置 289
6.7.3.3、 渠道商管理 290
6.7.3.4、 检票管理 290
6.7.3.5、 系统功能 290
6.7.3.6、 综合报表 291
6.7.3.7、 领导查询管理 291
6.7.4、 硬件 292
6.7.4.1、 门票介质 292
1、 现场打印纸质门票 292
2、 手机彩信二维码门票 292
3、 二代身份证门票 293
4、 年卡/贵宾门票 293
5、 门票出入库 293
6、 售票/取票/查询一体化窗口设计 294
7、 售票操作 294
8、 取票设计 295
9、 检票设计 296
6.7.5、 系统配置 297
6.7.6、 建成效果 299
6.8、 智能触摸查询系统 299
6.8.1、 系统概述 299
6.8.2、 系统架构 300
6.8.3、 系统设计 300
6.8.4、 系统配置 300
6.8.5、 建成效果 302
6.9、 互动旅游体验 302
6.9.1、 景区360°全景 302
6.9.1.1、 系统概述 302
6.9.1.2、 系统设计 303
1、 地图标签 303
2、 地图标注 303
3、 实景漫游 303
4、 旅游网站嵌入连接 303
5、 景区直接宣传展示 303
6、 WEB端应用 304
6.9.1.3、 建成效果 304
6.9.2、 720°全景互动 304
6.9.2.1、 系统概述 304
6.9.2.2、 系统设计 305
1、 地图标签 305
2、 全景地图标注 305
3、 背景音乐 305
4、 互动评论 305
5、 实景漫游 305
6、 景区门户网站应用 306
6.9.2.3、 建成效果 306
6.10、 新媒体平台 307
6.10.1、 系统概述 307
6.10.2、 系统设计 307
6.10.2.1、 景区官方微博 307
6.10.2.2、 百度直达号 307
6.10.2.3、 支付宝服务窗 308
第7章 智慧营销体系 308
7.1、 景区电子商务网站 308
7.1.1、 系统概述 308
7.1.2、 系统架构 309
7.1.3、 系统设计 310
7.1.3.1、 景区网络订票 310
7.1.3.2、 酒店预订管理 310
7.1.3.3、 餐饮预订管理 310
7.1.3.4、 旅游特产购物 310
7.1.3.5、 电子票务管理 311
7.1.3.6、 旅游产品管理 311
7.1.3.7、 订单管理 311
7.1.3.8、 配送管理 312
7.1.3.9、 旅游会员营销 312
7.1.3.10、 转账支付 312
7.1.3.11、 订单评价 313
7.1.3.12、 结算管理 313
7.1.4、 建成效果 314
7.2、 旅游产品分销系统 314
7.2.1、 系统概述 314
7.2.2、 系统架构 315
7.2.3、 系统设计 315
7.2.3.1、 订单管理 315
7.2.3.2、 产品管理 316
7.2.3.3、 活动推送 316
7.2.3.4、 目的地管理 316
7.2.3.5、 用户管理 316
7.2.3.6、 结算中心 317
7.2.3.7、 统计报表 318
7.2.3.8、 客户管理 318
7.2.3.9、 系统管理 319
7.2.3.10、 开放接口 319
7.2.4、 建成效果 321
第8章 智慧保护体系 321
8.1、 规划管理信息系统 321
8.1.1、 建设目的 321
8.1.2、 系统功能 322
8.1.2.1、 项目报建审批 322
8.1.2.2、 证书审核签发 322
8.1.2.3、 项目批后管理 322
8.1.2.4、 空间分析 323
8.1.2.5、 资料查询检索 323
8.1.2.6、 业务督办管理 323
8.1.2.7、 辅助决策依据 323
8.1.2.8、 技术路线 324
1、 对管理流程变化的自适应。 324
2、 对业务内容变化的自适应。 324
3、 对不同格式GIS数据的支持。 324
8.2、 视频监控系统 325
8.2.1、 建设目的 325
8.2.2、 系统构成 325
8.2.2.1、 前端摄像系统 326
8.2.2.2、 数据传输系统 331
8.2.2.3、 控制系统 332
8.2.2.4、 显示系统 334
8.2.2.5、 电视墙 334
8.2.2.6、 大屏幕 334
8.3、 应急智能广播系统 334
8.3.1、 建设目的 334
8.3.2、 系统构成 335
8.3.3、 前端系统 335
8.3.4、 数据传输 335
8.3.5、 接收部分 335
8.3.6、 系统功能 336
8.3.7、 信息展示系统 336
8.3.8、 数字虚拟景区和虚拟旅游 337
第9章 数据接口开发 338
9.1、 概述 338
9.2、 设计原则 339
9.3、 对接形式 340
9.4、 对接流程 340
9.5、 接口规范 341
9.5.1、 基本要求 341
9.5.2、 接口通讯方式 342
9.5.3、 接口安全设计 343
9.5.4、 传输控制设计 343
9.5.5、 接口类型分类 344
9.6、 接口技术 345
9.6.1、 Web Service 345
9.6.1.1、 技术描述 345
9.6.1.2、 技术特点 346
9.6.2、 消息中间件 346
9.6.2.1、 技术描述 346
9.6.2.2、 技术特点 347
9.6.3、 过程调用和共享数据表 347
9.6.3.1、 技术描述 347
9.6.3.2、 技术特点 348
9.6.4、 文件 348
9.6.4.1、 技术描述 348
9.6.4.2、 技术特点 349
9.7、 系统接入管理 349
9.7.1、 功能概述 349
9.7.2、 功能设计 350
9.7.3、 通用用户验证接口 351
第10章 人才培养体系 351
1.1 人才培养机制建议 352
1.1.1 总则 352
1.1.1.1 目的 352
1.1.1.2 原则 352
1.1.1.3 人才培养目标 352
1.1.1.4 人才培养组织体系 352
1.1.1.5 主要内容 352
1.1.2 信息化人才培养体系的构成 353
1.1.2.1 “雏鹰计划” 353
1.1.2.2 “飞鹰计划” 353
1.1.2.3 “精鹰”计划 353
1.1.2.4 “雄鹰”计划 353
1.1.3 信息化人才的甄选 354
1.1.3.1 目的 354
1.1.3.2 甄选条件 354
1.1.3.3 甄选程序 354
1.1.4 信息化人才的培养模式 354
1.1.4.1 复合型经营管理人才培养模式 354
1.1.4.2 业务/管理型专才培养模式 354
1.1.5 信息化人才的培养方法 354
1.1.5.1 “雏鹰计划” 355
1.1.5.2 “飞鹰计划” 355
1.1.5.3 “精鹰计划” 356
1.1.5.4 “雄鹰计划” 358
1.1.6 信息化管理人才的淘汰与晋升 359
1.1.6.1 目的 359
1.1.6.2 淘汰 359
1.1.6.3 晋升 360
1.2 厂商培训方案建议 360
1.2.1 课程概要 360
1.2.2 课程目的 361
1.2.3 教学方式 361
1.2.4 先决条件 361
1.2.5 教材内容建议 361
1.2.6 分级培训体系 365
1.2.7 培训方式 366
1.2.7.1 现场培训 366
1.2.7.2 异地培训 366
1.2.7.3 网络、视频培训 367
2 项目保障体系 367
2.1 构建智慧旅游组织保障体系 367
2.1.1 成立智慧旅游建设工作领导小组 367
2.1.2 组建专家咨询小组 368
2.1.3 设立景区旅游信息中心 368
2.1.4 成立智慧旅游电子商务公司 369
2.2 健全智慧旅游政策保障体系 369
2.2.1 建立健全智慧旅游管理机制 369
2.2.2 出台智慧旅游建设扶持政策 369
2.2.3 建立智慧旅游建设考核指标体系 369
2.3 构筑智慧旅游安全保障体系 370
2.4 实施智慧旅游人才保障体系 370
2.5 创新智慧旅游投融资体制 371
2.6 构建智慧旅游市场化运作机制 371
第11章 风险效益 372
11.1、 项目风险与风险管理 372
11.1.1、 风险分析 372
2.6.1 管理类风险 373
2.6.2 技术类风险 373
2.6.3 安全类风险 373
2.6.4 运维类风险 373
2.7 风险管理 373
11.1.2、 建立项目管理组织体系 374
11.1.3、 组建专业技术力量 374
11.1.4、 加大安全管理 374
11.1.5、 提高运维管理质量 374
第12章 效益分析 375
第13章 社会效益 375
13.1、 经济效益 378
13.2、 产业促进 379
13.2.1、 对传统产业的智慧化改造和提升 379
13.2.2、 促进新型文化创意产业的高效发展 380
13.2.3、 带动电子商务和现代服务业的发展 380
第14章 进度管理 381
14.1、 项目建设期 381
14.2、 实施安排计划 381
14.3、 项目验收计划 383
14.3.1、 验收标准 383
14.3.2、 验收流程 384
14.3.3、 验收内容 385
第15章 项目运营 385
15.1、 概述 385
15.2、 项目运营总体设计 385
15.3、 项目运营总体目标 386
15.3.1、 统一旅游产品形象包装，利用技术手段实现流程再造 386
15.3.2、 整合旅游产品分销渠道，利用系统实现科学自主管理 386
15.3.3、 有效掌握游客消费信息，利用数据挖掘实现精准营销 387
15.4、 项目运营内容 388
15.4.1、 日常运营维护 388
15.4.2、 信息采编 388
15.4.3、 宣传推广计划 389
15.5、 媒体报道推广 390
15.6、 活动策划 391
15.7、 提升营销水平 391
第一章 智慧旅游项目整体规划
智慧旅游整体解决方案的整体架构可概括为“一个中枢、两个中心、三个门户、四个体系”。一个中枢：智慧旅游管理中枢，整合指挥中心和总监控室职能，独立建制、同台运行，建设智慧指挥平台和智慧决策平台，强化信息服务、资源管理、动态研判、要害防控、应急处置、执法督查职能，打造旅游管理中枢，实现24小时全天候值守、实战化运作；两个中心：可视化大数据中心、指挥调度中心；三个门户：官网互动门户、微博互动门户、微信互动门户；四个体系：管理体系、营销体系、服务体系、保护体系。
一.1、 一个中枢
基于先进理念的可视化管理系统，以地图式管理可一览景区所有运营情况，集监测、控制、维护、管理功能于一体，实现应急指挥调度、大数据分析决策。
平台将景区现有的信息化应用及控制系统进行系统集成和功能对接，基于可视化的景区电子地图对景区内部大小设备、设施进行控制和管理，并与电子地图地理坐标进行相互关联，可实现各智慧旅游系统间关联互动，及数据搜集、汇总、分析，进而消除目前许多智慧景区建设中存在的系统信息孤岛问题，达到综合管理和集中控制的目的。
主要功能：
1、智慧景区后台管理系统；
2、解决多系统单点登入功能；
3、解决智慧景区建设信息孤岛问题；
4、为指挥调度管理提供数据依据；
5、汇聚智慧景区中各子系统数据；
6、实时生成智慧景区管理数据分析报表；
7、决策分析（含余票查询、销售同比分析、票类销售分析、站点销售对比分析、客户类别分析、销售分析、票类SWOT分析等）；
8、报表数据（含销售报表、财务报表等）；
9、领导综合查询（可查系统的管理报表）；
10、数据分析（含库存分析、客户分析、报表分析等）；
11、图形分析报表（柱状图、饼状图、波形图等）；
12、系统管理（含用户管理、菜单管理、角色管理、日志管理等）。
一.2、 两个中心
两个中心即可视化大数据中心和指挥调度中心。
一.2.1、 可视化大数据中心
集合景区的大数据采集和深度挖掘，分析区域内各景区景点分布情况、景区客流量、热力图分布、景区环境质量、游客消费行为特征等；还通过数据平台，了解涉旅企业现状，预测旅游产业发展走势，将有价值的信息传递给政府或相关企业组织
提供强大的数据分析，为决策者带来更明智、更精准的决策，支持客流、历史数据、多景点老旅客等增长量、平均停留时长、旅客光临次数、多景点数据对比等等多维数据对比分析，提高景区的管理能力，支持定制化数据分析展现。
通过大数据，进行360度掌握客流动态和景区游客线下行为轨迹，了解景点间关联度，辅助景区调整与组合决策。深度了解游客基本特征与线上行为偏好，挖掘个性化服务，提升游客消费体验。
一.2.2、 指挥调度中心
指挥调度中心采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，以云数据中心为基础，以地理信息系统、数据挖掘分析系统、信息展示系统为手段，应汇集各种实时数据，在基于GIS全息可视化的统一界面下实现对这些应用系统的信息获取、操作控制、整合分析、集中展现、信息发布等功能。
一.3、 三个门户
三个门户：官网互动门户、微信互动门户、微博互动门户。
景区门户是景区实现智慧化的首期建设内容，是智慧景区建设的重要组成部分，景区门户利用互联网信息化平台帮助景区扩展客源，树立景区品牌形象，通过电子商务运营，帮助景区完成粗放型经营模式向精细化运作转换，建立现代互联网营销方式，提高景区管理水平和市场竞争力。
一.4、 四个体系
四个体系即智慧管理体系、智慧营销体系、智慧服务体系、智慧保护体系和智慧体验体系。
一.4.1、 智慧管理体系
智慧管理平台主要用户是平台管理机构，实现系统管理、用户管理、景区管理、分销商管理、旅行社管理、订单管理、统计报表、营销分析、接口管理等功能。
一.4.2、 智慧营销体系
营销综合管理平台包含线下电子营销系统，线上分销平台、电子商务平台、微信服务平台、会员管理系统、进销存系统等，通过线上业务系统进行产品预订，数据同步汇总至数据中心，线下系统进行取票、验证，实现了线上、线下一体化的功能。平台可实现线上线下多渠道自助购买门票，自助检票通道凭电子、证照或生物识别方式对游客进行验检放行，系统实时汇总各项数据向上对接综合管理平台。
平台运用计算机通信技术、通信控制技术、先进的电子码设别技术、与先进营销管理理念相结合，具有形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核算严密性的特点。实现对收费类的票证（如景区门票、轨道交通车票、车船票）进行电子制票、售票、检票、统计和汇总管理等各个环节的实时管理，充分体现了应用方式的现代化、人性化。
营销系统支持身份证、IC卡、二维码、指纹、掌静脉验证，以及人脸与身份证识别双重比对验证，为游客营造更便捷的购票和检票流程，同时解决客流统计和二次入园等问题。后台系统同时对门票、优惠措施、会员卡、游客客源地、旅行社、导游等信息进行统一汇集和调配管理，并实时生成报表，为景区客流管理和多元化营销提供依据。
一.4.3、 智慧服务体系
将本地的旅游景区、周边酒店、餐饮、特色旅游商品、交通租赁、导游导览等服务进行互联网化整合，以平台化的方式提供给自由行和旅行社的游客，通过打造目的地的旅游商圈平台，实现自由行、自驾游的旅游生活服务平台，打造旅行的本地化“美团式”服务。
全域旅游平台公司将通过“资源+平台+运营”战略合作，加强企业规范化、管理标准化、信息网络化的建设，发挥和加强自身的开发、营销、品牌、管理和人才优势，逐步整合产业链，实现旅游产业的多元化扩张和跨区域化经营，将公司打造成为本区域内落地旅游平台的上市企业。同时向国内其他景区和旅游目的地企业输出旅游景区管理模式，酒店、交通管理模式。
一.4.4、 智慧保护体系
风景名胜资源是中华民族珍贵的自然与文化遗产，是不可再生的国家资源。国家重点风景名胜区核心景区作为风景名胜资源最集中的区域，是衡量风景名胜区自然景观、历史文化、生态环境品质和价值高低的重要条件，是实现可持续利用的基础，是特别需要加强保护的区域。各省、自治区建设行政主管部门、直辖市园林行政主管部门和各国家重点风景名胜区管理机构在全面加强对风景名胜区的保护和管理的同时，应当把对核心景区的保护工作摆到十分重要的位置，突出抓好。
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