五问分析法的表现是多问几个问题，但实质上是因果分析。看到了这个实质，就会发现五问的五是虚指，并不仅仅是“5”可以是6、7、甚至是50问，直至找到根本原因为止。

我们来观察一个问问题的过程：

谈话1：

【场景】婚前，饭桌

女：喂，死人，你喜欢我哪点？

男：你哪点我都喜欢……

【场景】婚后，饭桌

女：老公，你到底喜欢我哪点？

男：……

女：你听到没有！你到底喜欢我哪点？

男：饭不赶紧吃完都凉了！吃吧吃吧~

女：……

结论：场景相同，时间不同，会导致答案不同。

谈话2：

女：亲爱的，你到底喜欢我哪点？

男【心情好】：亲爱的，我喜欢你的眼睛、喜欢你的秀发、喜欢你在我身边的每一秒钟~

男【心情不好】：你烦不烦啊，成天问这个问这个！

结论：同一个问题，回答问题的人会因情绪生产不同的答案，情绪归属与情感，情感是主观因素。同样的主观因素有：傲慢、骄傲、拒绝等

谈话3：

女：亲爱的，你到底喜欢我哪点？

男：你有几个点？

女：？？？

男：对，你有几个点？你有几个点，我就喜欢几个点？

女：！！！

结论：答非所问。看似是答案，仔细想其实根本不是答案，是回答人在取巧，主观使用语义转移的方式偷换概念。

而五问法就是避免此类问题的产生。

例4

一个问题问多位听众时：

老师取出一张A4纸，画了一个圈，问台下，这是什么？

A:这是圆圈

B:这是饼干

C:这是太阳

D:这是窟窿

E:这是太阳

F:这是大饼

……

结论：针对一群人问同一个问题，答案不会被重复。且会越来越发散，越来越富有想象力。

一个问题问一位听众时：

私下场合，老板问员工：“现在我来问你一个问题，你要如实回答我，壹加壹等于几？“

员工：2

老板重复：壹加壹等于几？

员工：王？

老板重复：壹加壹等于几？

员工：……团结？

老板重复：壹加壹等于几？

员工：……合作共赢？

老板重复：壹加壹等于几？

员工：……老大，放过我吧……

结论：针对一个人问同一个问题，对象回答问题不会重复。对象回答问题会逐渐深入思考，直至思考走入胡同。对于对象而言，每一次的问题，就是对上一次回答的否定。

五问法，就是据此产生，通过不断地追问“为什么”可以理清问题的脉络，从而系统性地解决问题。它提供了一种寻找问题根本原因的简单方法，能够被所有人理解和使用。即使不了解六西格玛等流程优化知识，也能够在实际工作中熟练运用。

使用方法是：

第一步：写出要追问的具体问题。

第二步：分析为什么会发生这个问题。

第三步：在问题旁边写出答案。

第四步：如果提出的答案无法确定是导致“第一步”问题的根本原因，需要重新分析，写出答案。

第五步：针对“第四步”发现的问题根源再问“为什么”，直至整个团队都认为已经找到问题的根本原因。

流程如下：

举例说明：

如此，我们找到了根本原因，从根本原因单设议题：

运用头脑风暴、相框法（不知道还有木有人记得）等分析工具，可以逐渐找到运营策略。

注意事项：

·讨论时，要充分使用头脑风暴工具，自由畅谈，从多方面去挖掘问题的原因。

·最终问题的根源，最终必须是团队都同一的结果

环节小结：

这段时间我们介绍了鱼骨图、5W2H、帕累托图、矩阵图以及5个为什么，我们需要注意的是，这些工具都是管理的手段，是为了解决问题而生。

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下节预报：如何写一篇合格的分析报告

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