B端产品运营基本工作内容

为什么写产品运营基本工作内容，几个原因：

第一，很对人对于产品运营没有一个清晰的认知，部门成员对于研发和产品经理、项目经理的工作内容和职责，都有比较清晰的认知，但是对于产品运营，大家的回答无外乎是，客服、大管家、或者干脆就是我不知道

第二，实话讲运营入门门槛低（抛开我们家的西南电子科技大学硕士这个小可爱不说）入门后，对于到底应该做些什么，未来应该发展的方向是什么都不是很清楚，有很多运营做着做着就转成了pm、pmo

第三，运营这个职位从出现到现在不过十几年时间，我刚开始做产品运营的时候，也不知道自己做的是产品运营的工作，干的事情特别多而且杂，没有人告诉我应该怎么做，总之，唯一的感觉就是活多，难做

所以，产品运营到底是什么，我想每个产品运营的心里都有不同的回答，希望大家可以在工作过程中，不断累积自己的方法论，朝着自己心里的那个答案，不断前进

产品运营基本工作内容是什么？

1）懂产品
产品把控能力，需要保证对于产品的理解，了解产品细节且可高度概括产品能力，可以一两句讲清楚产品的实现场景、针对的目标用户、与竞品的差异点等，找到并且塑造产品的核心价值

2）懂业务
为了能更好的服务用户，需要了解产品是否满足用户需求，一定要熟悉用户的业务。了解业务路径，对于用户使用场景有清晰的认知，包括用户的营收模式、产品服务的业务部门、用户面临的客户群体画像、实际工作中的真正痛点等

3）项目管理
这里不是说产品运营一定要去学pmp，是因为在运营工作过程中，运营要跨部门、团队推动项目进度，所接触的业务部门一定是最多的。其次，要保证项目成员针对目标有共同认知，要信息拉齐、优先级共识、资源协调，某种程度上，B端产品运营，很有可能会去做pmo，或者说，项目管理是B端产品运营的基本素质

4）运营流程
a、任何运营工作都不可杂乱无章，梳理、建立运营流程是产品运营的基本能力要求。本可以避免的事故经常出现、事件繁杂没有效率，多为流程出了问题，制定流程的根本目的是避免不必要的风险、提高整体运营效率、把工作规范化制度化、并使得部门之间高效的协同作业。当然，在梳理运营流程之前首先需要清晰各职能角色的工作边界，且在日常运营中也要不断发现问题将流程根据实际进行优化迭代

b、内部协作流程，运营一般介入的程度会比较深，运营流程包括但不限于：接入流程、项目协作流程、信息同步流程、需求管理流程、用户服务流程、问题反馈流程、功能交付流程，完整的对外输出体系等

5）产品运营
a、需求管理与问题反馈

所谓的用户需求，本质是由于用户往往带着方案来反馈问题，大部分情况下用户的方案都不能很好的解决用户本身的问题，运营需要结合用户的使用场景来发现问题根源，可以记录用户提供的建议，但是一定要多问为什么，其次，运营需要进行用户调研，无论是初次上线，还是后期的功能升级，在做用户调研时，先确定对象是谁及本次调研的目的，会让调研事半功倍，最后，产品使用上的问题，一定要建个稳定通道收回来，运营需要根据产品问题来推进产品优化

b、需求排期与产品设计

如上，产品运营熟悉用户和业务，所以必须要参与需求的排期，或者说需求的排期应该由铁三角达成一致后再进入开发，至于产品设计，运营在这里面起作用是支援、辅助产品经理，也是根据一线使用情况，用户真实反馈等信息来参与而不是拍脑袋，也尽量避免产品经理拍脑袋

c、运营测试验收

主要目的不是为了看功能怎么样，而是针对自己提出的需求进行验收，功能是否按照当时的需求开发了，且需要快速摸索操作方式，整理出对应的使用文档，方便上线后对外做内容输出、培训，除了自己会用，还得教给别人会用

d、内容运营

内容的生产：生产哪些内容、如何生产内容、为不同阶段的用户提供不同内容、内容生产技巧，例如新功能上线通知，产品功能操作文档、产品培训手册、常见问题文档、客户案例等
内容的触达：内容分发平台、触达方式
内容评估：发现问题、调整策略

e、产品交付

首先需要明确的是，交付的是什么，上线前准备操作手册和FAQ，上线通知的内容，上线后进行数据追踪与分析，分析的目的是为了检验产品上线效果和产品存在的问题

f、产品培训

对用户的培训，或者产品理念灌输（上价值）非常重要。一定要讲清楚产品的能力范围，一定要确保培训到位。运营在培训时，更多需要重点突出的内容是“为什么要这么做”，需要结合用户使用场景来讲解

g、活动运营

产品有了，内容准备好了，一种可以让用户看到且感兴趣愿意开始尝试使用的一种方法
活动运营的核心主要围绕着一个或一系列的活动策划、资源确认、宣传推广、效果评估等，做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地
一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估

6）数据运营
建立完整的数据体系，基础数据、产品数据、用户数据、服务数据等，明确分析目标，数据收集、数据清洗、数据分析、数据报告、执行与反馈，最重要的，有数据就要有分析

最后，想和各位产品运营同学说，在产品运营到这条道路上，你们不孤单，我们一起走～