【WhatsApp营销】跨境电商推动销售和增长的 7 种方法

WhatsApp 如何帮助推动跨境电商销售？它提供什么样的跨境电商集成？在这篇文章中，我们将探讨跨境电商利用 WhatsApp 发展在线业务的七种方法。

鉴于 WhatsApp 的巨大影响力，与买家联系、营销和销售您的产品并最终在该平台上发展跨境电商业务的潜力绝对是不容忽视。事实上，由于 WhatsApp 作为世界领先的聊天应用程序，并且大多数消费者更喜欢与企业实时聊天，数以百万计的企业已经在使用 WhatsApp Business，现在是时候将 WhatsApp 营销加入到您的跨境电商业务战略中，否则就有可能输给竞争对手。

但是 WhatsApp 能为您做什么以及如何充分利用它？这里有七种方法可以帮助您入门。

1. 获取 WhatsApp Business API

首先，您需要接入WhatsApp Business API。这是所有 WhatsApp 跨境电商营销策略的基础。

WhatsApp Business APP可以免费下载。虽然它确实提供了便利的功能来为企业在 WhatsApp 上实施跨境电商营销策略，但它有一定的局限性。对于成长中的企业尤其如此。随着业务的扩展，您可能会开始需要更高级的工具，而这正是 WhatsApp Business API 发挥作用的地方。它提供了额外的优势，例如可以大批量群发消息、多人多设备同时登录共同协作、自动化营销等等。

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2. 在您的独立站页面上安装 WhatsApp 聊天按钮

绝大多数消费者仍会在您的网站上浏览产品。要引导他们使用 WhatsApp，请在您的独立站页面上放置WhatsApp实时聊天的按钮。这不仅在您和您的客户之间开辟了直接的沟通渠道，而且速度更快，更方便了。

单击该按钮将打开 WhatsApp 或被重定向到在他们的 WhatsApp APP本身上与您进行的 WhatsApp 聊天。后者将使他们即使在购物旅途中也可以继续与您聊天。

3. 将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 业务页面

作为最受欢迎的跨境电商营销平台之一，除了独立站页面之外，也要向 Facebook 业务页面添加 WhatsApp 聊天按钮。因为它是 WhatsApp 的母公司，所以它的设置和管理过程是简单的。添加 WhatsApp 聊天按钮并不是将 Facebook 受众引导至 WhatsApp 的唯一方法。您还可以创建直接点击 WhatsApp 的 Facebook 广告。如果您的电子商务业务面向 25 至 49 岁的成年人，这有助于将用户直接带入熟悉的环境，因为 WhatsApp 的使用率在该年龄段中最高。

4. 使用 WhatsApp 恢复电子商务中的废弃购物车

想充分利用 WhatsApp 营销来提升您的销售策略吗？您应该解决的最大问题之一是废弃的购物车。

根据一般经验，大约十分之七的在线购物车被放弃。换句话说，他们没有进入结账阶段，销售就失败了。有很多方法可以恢复这些丢失的电子商务销售，其中一种方法需要您求助于 WhatsApp。在 SaleSmartly，将可以使用WhatsApp自动营销的功能，挽救废弃购物车，请注意，此类功能仅适用于 WhatsApp Business API。

5.使用智能聊天机器人

WhatsApp Business API 提供的最佳功能之一是能够自动化您的客服消息。

例如，在SaleSmartly，我们可以为您的 WhatsApp 营销业务创建一个智能聊天机器人，以便它自动响应来自客户的传入消息。这有助于涵盖没有人工客服的时段，例如午餐时间或下班时间。这样，您的客户仍然可以与您的业务互动并及时获得他们需要的信息。使用 WhatsApp 聊天机器人，您可以根据消息内容（使用的关键字）和消息类型（表情符号或贴纸）自定义回复。作为回应，WhatsApp 聊天机器人可以使用文本、图像、文档或这些的组合进行回复。

6.在WhatsApp上提供一流的客户服务

将 WhatsApp 用于您的跨境电商销售的另一种方法是将客户服务置于您战略的最首要。

留住客户比获得新客户更便宜。这就是为什么您要确保现有客户对您的服务尽可能满意和满意。为此，您需要准备好在WhatsApp 上提供电子商务客户支持时加倍努力。除了让自己 24小时全天候并迅速回复查询或投诉外，您还需要让他们的整个购物体验尽可能顺畅。如果您的买家是狂热的 WhatsApp 用户，那么此类服务将不胜感激。

7. 使用 WhatsApp 的交互式消息来提高参与度

您不仅应该为您的客户提供良好的 WhatsApp 体验，还需要您的沟通尽可能简洁突出重点，让您的买家尽可能多地参与。

而同时实现两者的方法是使用WhatsApp 的交互式消息。

这些交互式消息允许您在发送给买家的消息中放置一键式快速回复和号召性用语按钮，以促进对话和参与。在快速回复的情况下，您的客户只需轻轻一按即可回复，而无需打开键盘并输入。这可以节省时间和精力，对于经常出差的买家来说是一个很好的解决方案。通过 WhatsApp 消息中嵌入的号召性用语，您可以通过引导客户采取可以从中受益的行动来增加与客户的互动。