导语：质量是一个产品乃至一个企业存在的基石，华为公司的质量管理理念和体系是什么，华为的质量管理如何运营的呢？华为公司如何发挥质量与运营部的作用确保产品和流程高效运作，满足客户需求呢？快来看看吧！

质量是一个产品的生命力。对任何公司来说，为客户提供质量过硬的产品才能在市场上赢得竞争。如果质量不行，就得服务跟上，如果两个都不行那很快就会在市场上淘汰下去的。

不久前刚刚亲历一个事情，7月份在京东自营上买了一个米家的热水壶，前两天烧水的时候发现热水壶的指示灯不亮了，上网一看在6个月的包换期内，京东上提交换货申请，第二天京东的快递员拿了个新的过来，把旧的换走了。这件事情虽然让我对米家的热水壶质量打个问号，但是这个服务还是会让我选择米家的热水壶——因为设计得确实不错，很好用。

当然，像米家热水壶这样的事情，有的用户可能直接就对米家失去了信心，信后就放弃米家水壶，甚至对米家的其他产品品质也不放心了（就好像网上吐槽的一样，很多人都说米家产品是偶像派（设计美观）非实力派（质量一般））。

所以，对一个起来说，质量和服务都重要，但是质量比服务更加重要。质量好能够给企业节省很多的服务成本，而且能给企业的美誉度不断加分，吸引和保留更多的铁粉。

那么产品的质量是从何而来的？我们如何做好质量体系的建设？如何发挥质量管理部门的价值？通过质量管理做好流程和产品开发乃至企业运营的全流程管控呢？

我们来看看华为公司的质量管理体系建设运营是怎么做的吧，然后从中学习一些有益的做法。

一、困扰企业的管理运作问题

1、有流程但是没有得到有效执行。而且流程看起来都很完美，甚至是请专业的咨询公司帮忙一起构建的。但流程一执行起来就走样了， 或者压根就成了挂在墙上的漂亮宣传图。

2、有战略但是没有得到实际落实。每年花很大精力去做战略，但是战略没有分解，或者分解了没有行动，行动过程中遇到问题也不反馈，主责部门没有动力去改进。

3、工作做完了，没有效果评估和改进有结果。工作追求做了，不追求做到，更不追求做好。或者发现问题，提出改进措施了，大家也不去改进。各级团队在工作中都追求苦劳，而不追求功劳，不以商业成功作为部门的追求，没有经营意识。

二、华为解决这些管理难题的质量管理的相关理念和实践

华为公司的质量管理和其他工作一样，都是以客户为中心，聚焦公司经营全流程的价值创造，和其他部门、职能一起做到利出一孔。​

华为公司在各级事业部建立了自己的质量与运营部门，并且直接向事业部总裁汇报，确保了质量与运营部独立运作，并且不受企业业务部门影响。

1、华为针对有流程但是没有得到有效执行的难题的做法。

1. 理念1、过程决定结果，流程执行要僵化；
2. 理念2：质量、成本等标准要求嵌入到流程中；
3. 理念3：总结和复盘，将成功和失败经验固化到流程中，持续改进。

2、华为针对有战略但是没有得到实际落实的难题的做法：

1. 建立战略闭环管理的团队：Staff Team（ST）
2. 战略闭环的方法1：基于科学方法（BEM）的战略解码
3. 战略闭环的方法2：基于平衡记分卡的量化管理
4. 战略闭环的方法3：项目化（PMOP）的重点工作管理。实际运作的示例图片如下：

3、华为针对工作做完了，没有效果评估和改进有结果难题的做法。

华为的工作效果和经营结果的评估理念：结果而非过程；第三方而非自评；量化而非感觉

华为的评估内容主要分为三个方面：

1. 客户满意：以客户满意作为管理评价的重要标准，只有客户满意了，才能取得持续成功。
2. 产品成功：只有产品成功了，所有的一切投入才能有回报。产品一定要面向市场，客户愿意买单，愿意持续买单，能给企业带来真金白银的回报才算是成功了。
3. 管理体系高效：内部管理体系高效运作，才能做到高质量、低成本、快速交付，公司才会有竞争力。管理体系评价的方法示例图片如下：

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