测试范围不统一,引发的冲突问题
A给B评审测试用例,A说:“需要服务器开关的case需要添加测试用例”,B说:“这个不在测试范围内,之前开会的时候说了测试主要关注客户端测试,不进行服务器的相关测试,所以不需要添加测试用例”。
两人针对自己的内容反复强调,在工位上小声的争吵了半个小时(其中A用过举例子的方式,A事后觉得例子没有说服力),最后带着略有不满找到leader,让leader来解决
如果你是A,没有leader,你应该怎么解决?
如果你是leader,应该如何解决?(背景:A会认为只有leader说的话B才能听进去)
本事情存在的问题
1.各说各的,都没有进去对方的想法,导致没有找到关键问题
2.对于有人的抵触心理
3.依赖主管没有
4.控制谈话的时间,氛围
作为A:
1.认真,仔细聆听对方的想法,思路
2.将双方不能达成共识的问题罗列出来,进行一一的解决
测试范围本身是由产品,开发,测试定义的,如果范围不清楚,找到相关的负责人明确范围,作为测试范围后续的依据
作为leader,对AB的输出:
1.聆听双发说的内容,找到原因
2.针对认同的部分给予肯定(本事情双方都有道理,只是测试范围上有出入)
3. 用直观的方式将问题展现出来
4. 针对问题进行讲解,讲解的过程中关注AB的状态
作为leader,Leader对A的输出:
1.对于人的抵触心理,判断B是否对人有针对性,如果有则找B进行沟通(B本人没有对人的问题),如果没有,则让A认识到B是对人不对事情
例如:B平时与其他人的配合你了解吗?B给leader的配合是什么样的讲述给A
2.激发A以后怎么做?
例如:刚刚的沟通你有什么想法吗?作为项目管理者,你需要做什么呢?你与B相比,沟通时的状态,情绪是需要谁来控制呢?
( Leader等待对方说话,leader说话时以开放性的问题进行)
3.鼓励,总结
例如:今天的事情我们分析了一遍,以后可能遇到类似的事情,记录下来对你以后有帮助~~
转载于:https://www.cnblogs.com/lilytest/p/4561297.html
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