智慧政务采用先进的AI技术和手段，提高政府部门在办公、监管、服务和决策等多方面的智能化水平，而政务服务“一网通办”，就是政务智能化服务的典型应用，其目标之一就是希望通过一个统一的对外服务窗口，面向群众和企业提供各类政务服务事项的网上办理和预约服务，提高政府服务的效率和用户体验，使人民群众少跑腿，逐步做到一网受理、只跑一次、一次办成。

如何实现这一目标？首先则需要在先进的信息技术和手段的基础上，结合各类政务服务事项的实际情况，通过软件机器人优化申请和审批流程，以缩短政府服务的办结时限，恰恰就是行之有效的手段之一。

这里以税务局窗口的企业纳税人变更登记事项为例，如果能够在现有申请流程上应用小帮软件机器人，则将申请人在政务服务网填写的申请资料，在办事人员审核之后，自动采集需要填写到对应部门的内部业务系统中，提高办事人员的效率，减少由于手动填写基本信息带来的误填、少填等行为的发生，提升群众的办事体验。

软件机器人擅长处理规则性强的任务，并能有效替代人力完成表单填写、报表统计、应用程序登录、信息搜索与获取、数据提取及录入等重复、耗时的日常工作。软件机器人为基层政务工作者减负的同时，辅助提高政务工作的效率，从而使人力资源极大得到解放，以便有更多时间与精力去处理政务服务过程中与人打交道的事务，以及其他更重思考与创造的问题。

目前，国内已有不少单位或部门开始选择应用小帮软件机器人，并从中获益。例如有检察院就将软件机器人技术应用到了司法办案领域，实现了法律文书开具的自动化。软件机器人的出现，非常适合政务服务过程中数据查询、搬运与重复录入等场景中，未来将有更多的政务部门意识到软件机器人的价值。

笔者微信：boweisoftwareyu

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