新媒体运营教程：万物皆工具，怎样提高产品本身用户粘性和留存？

在移动互联网中，有一句话是这么说的：“万物皆工具”。从产品本身的维度来理解粘性与留存。

每个APP就是一款工具，有娱乐工具、聊天工作、安全工具等等。用户与应用（APP）的交互体验，归根到底就是为了解决用户的某一个具体问题而存在的。

但是，每一款APP的价值就真的只能是为了解决某一个/类问题吗？
由于每个APP在生命周期的开始阶段都是为了解决具体问题而出现的，那么他只有在特定的场景下才会被使用，脱离这个场景时，APP将很少被打开或者被删除。正因为如此，如果希望某个APP在商业价值上有所突破，提高用户粘性和留存就是每个产品经理和设计师都需要关注的话题。

青岛艺形艺意文化传媒有限公司创始人，青岛首席商学院新媒体运营创始人，资深新媒体运营人，IT行业观察者，新型互联网+营销实践者，金牌文案创作者，腾讯网、百度网、今日头条、搜狐网、网易新闻网、凤凰新闻网等网站知名专栏作者，《新媒体推广运营实战大全》作者、知名品牌营销顾问黎想。今天黎想老师讲：怎样提高产品本身用户粘性和留存？

一、与用户粘性和留存产生（活跃度）的重要性

作为拓展产品价值壁垒的突破点，用户粘性与留存（活跃度）的重要性不言而喻。他可以提高用户留存、打造产品生态、增加广告收益、促进企业高估值等。

同质化应用越来越多、竞争愈发激烈的情况下，大家早已认识到需要在移动互联网上有一席之地，用户粘性成为需要首先攻占的一点。

互联网产品的盈利往往都是后置的，能够带来的利益是未来的一段时间通过用户服务与运营产生的，而不是像卖线下产品那样做一单赚一单。

所以没有用户粘性、没有留存的APP是毫无价值的，既不会为自身带来商业回报，也不会带来投资。

增加用户粘性与留存的维度很多，可以从战略层、业务层，也可以从运营市场层面，从产品本身的维度来理解粘性与留存。

二、为何粘性、留存比运营拉新更重要性

很多人可能会说，增加产品活跃度，通过运营拉新即可，其实在我看来，「拉活留存」中「留存」比「拉活」要重要。

粘性与留存的意思就是，大部分用户使用产品后，还会在回来，也就是说这个产品能不断的带给用户打开价值，不管是实用价值还是娱乐价值，这样行为的用户叫做老用户留存。

以往的一些运营活动一般是通过各种活动来拉新，通过流量成本来使更多人变成新用户。但是结合来看，如果产品没有价值，新用户就不能变为老用户，拉新就变得比较乏力鸡肋。

很多数据都清晰的表明，留住一位老用户的成本，会远低于获取一位新用户的成本，而且运营活动又是高成本行为，真正做好产品本身的价值输出。

三、分析产品的能力和根本属性

说到提高用户粘性和留存的设计策略，需要先从认识下应用的交互属性，认识他们与用户的关系。

从应用的能力来讲，应用能够满足的需求是多样的，能够满足某单一需求的深度也各不相同。

从信息交互的角度来理解应用属性的话，可以将应用分为两大类，双向信息交互与单向信息交互。双向信息交互指的是应用给用户提供工具。

用户也会提供信息反馈给应用，例如照片编辑、视频剪辑、文章排版，这类应用有天然的工具内容化的潜质，可以后续考虑工具内容化来进行价值拓展。相对应双向信息交互，单向的一般指用户只是用工具，并无反馈。

综上，所以在真正制定一个应用的留存策略时，从几个维度出发。

核心功能上，关注用户场景行为，找到新老用户、非活跃用户与活跃用户的行为差异，挖掘真正影响留存的因素。

功能与体验拓展上，可以拓展需求池，即满足核心场景的情况下，寻找联动场景需求；也可以对原功能模块进行深挖，探索体验多元化、多维度。

可以从信息交互的角度来看，工具内容化、社交化等都是留存的好选择。

1. 针对活跃用户与非活跃用户特征分析
通过数据或者用户访谈的方法进行分析，找到「产品功能点-用户行为特征-用户留存/活跃度」的正相关关系，当正相关的关系很高时，可以找到正在影响活跃度的行为特征以及产品功能点，接着进行简化功能、提高曝光率、信息前置等办法，是可以提高用户活跃的转化的。

理论上在做产品规划的时候就需要将各项买点数据定好，以方便后期分析用户与APP发生的所有交互行为，这种分析有助于产品/设计师发现用户的留存问题。

一般找到影响留存的关键指标后，可以进行A/Btest来进行进一步验证，来看看是否这些关键因子能否有效的影响用户关注度以及用户留存。

2. 拓展需求池，延长服务价值链
拓展需求池不是指随意地在应用中累加功能，市场/竞品有啥功能我就加啥功能。

APP是因为需求才被创造，存在即为了解决这一刚性需求。正是这一刚性需求的场景会带来百分之百的用户活跃度，所以在这个基础上可以去挖掘关联场景，甚至去置换同领域已经在满足的类似刚需。

关联场景需要注意的一个点是，可以引发用户场景化联想，当进行需求池拓展后，应用可以满足的需求越多，用户打开的次数与时间也就变高了。

3. 场景工具趣味化
对单一场景功能的深度挖掘上，可以往趣味性这个方向去思考。

工具趣味化这种设计策略一般是运用在需求单调，信息交互量小频次低的功能模块中，加入趣味性交互是希望打破用户与应用单向信息交互的壁垒，让互动性上来。

对了趣味化还可以增加用户对于这个应用的「场景化印象」，场景化印象是用户拉活留存的有力保证，当下一次遇到类似的场景，用户就可以主动想起来这个功能。

4. 产品生态内容化
针对那些存在天然内容积累，双向信息交互的应用，内容化是最好的选择。

内容化其实是社交化的另一种体现，相当于连接人与人之间的信息工具。内容化和社交化其实有一个很好突破的切入点，就是周报/月报，甚至说之前被支付宝带火的年度账单（年报），这样和用户自身密切相关的内容，自然无障碍的成为最吸引流量的一个爆点。

从上面而言，对于一款需要提升用户粘性、留存与活跃性的APP，可以先从APP属性出发，做好核心价值的体验设计，再从拓展需求池、核心功能趣味化、产品应用生态内容化三个维度去做突破，最终实现产品的价值延伸与拓展，达到商业目标。

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