4月23日世界读书日这天，上海复旦大学校园内的志达书店成了全国首家“无人书店”。

消费者只需开启支付宝免密支付功能，用手机淘宝扫码进入志达书店，随意拿起任何一本书，经过“结算门”时即可自动刷脸完成支付，全程无需使用现金或手机支付，更不需要传统收银环节。

扫脸进入支付宝验证

在天猫新零售和阿里黑科技的帮助下，志达书店的全新体验赢得了周边复旦大学、复旦附中师生的惊叹。这符合创始人邹斌的预期，“就是要让读者尖叫出来”。

被淘宝和天猫拯救的线下书店

志达书店创始人是邹斌和妻子罗红。他们热爱图书这一行，十几年来一直坚守在这个行业，不断与时俱进，创新发展。

2001年，还是大四学生的他们，就租下了复旦大学一家旧书店的一面书架开始卖书。他们现在经营的志达书店2004年开张，位于上海国权路，复旦大学校园内。面积从一开始的400平米，压缩到200平米，再到94平米。而国权路上原本的十几家书店也只剩了三家。

这简直就是传统书店的一个缩影。

所幸，邹斌转身比较迅速，及时将图书生意主要放到了线上。

2006年，受当当网、卓越亚马逊等图书网站的冲击，痛感线下书店“活不下去”的邹斌决定“触网”，到淘宝开设悦悦书书店。邹斌还记得，第一笔订单3000块钱，来自南通的一家培训机构，买了几十本英语语法书，“本地买不到，希望两天内买到，正好找到我了”。

重心放到了网上后，悦悦图书成为淘宝网第一家五皇冠书店，现在也位列天猫图书类目专营店前五大卖家。悦悦图书凭什么取得这样的业绩？邹斌的答案出人意料又合乎逻辑，“我们从不抱怨变化，而是主动适应和接，而不是发怨气，没用。跟着平台的节奏走。”

悦悦图书天猫店

从一开始，邹斌就认为要有自己的仓储和ERP管理系统，仓库最初只有500平米，现在已经高达20000平米。技术团队持续开发了8年ERP系统，后来也很自然地与天猫的系统对接。

公司目前有200多号人，主要是仓储部门，其中最老的员工入职已8年，现在是副总经理。

悦悦图书天猫店的sku也做到70000个以上。这背后是300多个供应商。线上强大的流转系统，也带来选品和供应链方面的优势。悦悦图书还向供应链上游的内容生产环节挺进，今年3月在北京成立了出版中心，为出版社策划图书选题。

“如果只开一家线下书店，没有线上的流水，拿不到好的产品，你的供应链不行。一本书为什么能在我这儿首发，也是因为线上能拿到首发权。” 邹斌说。

线下书店也在求变。按照邹斌的说法，中国书店行业大致进行了三轮升级：传统书店把书简单地陈列进去，属于书店1.0版本。2011年之后，方所、钟书阁等注重设计感的书店开始出现，消费场景的升级使得书店进化到2.0版本。2018年，新零售技术的应用将会把书店推动到3.0时代。

2017年，志达书店重新设计，定位于通识书店和文史书店，周边虽然有复旦大学、复旦附中、复旦小学，但是邹斌打定主意“不卖教材”。店里的书籍以文史哲为主，同时也有一部分绘本、童书，兼顾通识教育，其中不乏首印只有3000册的冷门书。

这次大刀阔斧的重装，整整花了7个月时间。刚刚升级到2.0版本，又要停业“折腾”。

志达书店

书店3.0版本：

情怀与生意的平衡

2017年冬天，邹斌看到天猫“无人超市”亮相乌镇世界互联网大会的新闻，马上想到，可以将其沿用到自己的书店。“我们这边是大学，年轻人多，更愿意尝试这样的新鲜事物。我们有场地，再加上黑科技，可以让传统业态焕发更酷的感觉”。

这个时候，天猫也在寻找合作方，将“无人超市”推广到更多线下场景，其中有大卖场、也有独立书店。

2018年1月9日的天猫图书峰会上，天猫图书总经理张炜说，天猫将和传统书店展开新零售合作，打通线上线下场景，打造无感支付书店以及24小时无人书店。

当时，天猫团队与志达书店的合作已经进入方案设计环节。2018年春节放假前一天，双方还跑到志达书店改进体验方案。前后花了四个多月优化方案，但是真正的施工只有两周。

这两周的施工时间，对于拥有志达书店来说，堪称一次脱胎换骨的迭代。而邹斌在朋友圈放出施工的照片时，很多朋友表示不解：“又装修啊？”

邹斌义无反顾地选择与天猫合作。在他看来，“新技术与传统业务的结合，能够革新传统的书店行业，把现在的年轻人重新吸引到书店，绝对是未来发展的方向。”

为了赶在4月23日世界读书日开业，邹斌带着团队连轴转，经常忙到凌晨两三点钟。他说这一切很值。“天猫的新零售技术愿意拿出来，我们愿意结合。要跟着大的方向走，要拒绝的话就完了。”志达书店专注于高校领域，未来两年内计划拓展到上海10所高校。“一定要抓住年轻人。”邹斌说，“时代提供了好的机遇，不能老守着过去，要不断跟上时代的变化。”

“无人书店”凭什么抓住年轻人

吸引更多年轻人来书店，是志达书店进行新零售改造的主要原因。志达书店平日客流在三十几单，新零售升级消费体验，能让年轻人更容易地、更便捷地接触到这些冷门读物。

邹斌说，“这是我们开书店的使命，书店是一个有温度的存在，不能一味地追求经济效益。”

目前，志达书店有5000多个sku，都是从70000个品种中精选而来，未来可能将扩充到10000个sku，这些书的主要功能是为了展示和阅读，而不仅仅是销售。邹斌更希望读者在志达书店阅读了某本书后，去网上下单购买。

线上图书业务虽然带来了可观的利润，但是毕竟与读者有隔阂，于是在志达书店二楼专门开辟了悦悦书苑，依托书店开展各类讲座，进行社区化运营。“线下还是要把人引进来，愿意在里面停留和交流。”邹斌说。

天猫为“无人书店”提供了整体解决方案。据天猫未来店小二乙丙介绍，每本书后面都贴着RFID射频标签，就是这本书唯一的ID，当顾客走到结算区，不论将书拿在手里，还是放在包里，扫描设备都可以捕捉到标签发射的信号，自动识别商品数量、价格以及对应的优惠信息，在顾客关联淘宝或支付宝账号、开启免密支付功能的前提下，即可实现无感支付。

无感支付即拿即走

当然，为了方便老人和小朋友，志达书店也保留了二维码支付和传统的收银通道。

无人支付解决了收银自动化的问题，一定程度上可以解放出更多的店员，让他们从事附加值更高的工作。邹斌希望店员可以与读者进行深度互动交流。他说，“不光是书，好的环境、店员的服务，都是书店产品的一部分”。

志达书店晚上营业到9:00，周围营业最晚的一家书店，每当其他书店结束一天的营业后，很多读者还会到志达书店逗留。升级为“无人书店”以后，理论上可以做到24小时营业，突破经营时间的约束，从而进一步满足读者的需求。

志达书店后续还将添加电子屏等设备，当消费者拿起一本书，电子屏上便可以自动显示关于这本书的动态书评，甚至关联到好友书评，以及根据阅读兴趣进行图书推荐。天猫图书总经理张炜表示，无人书店落地只是未来书店的开始，未来天猫上成千上万的书评将汇集在书店，增加消费者体验，消费大数据也将能反作用于书店的经营与选品。

自助选书

当然，不管技术如何升级，书店核心的内容还是书，书的价值在于传递思想、对抗时间。技术让读者更方便地接触到这些书，从而放大这种影响力。

在志达书店，有这样一则留言：“我在复旦附中读高中的时候，曾在这里躲过一场雨，然后成了复旦大学的学生，没想到今天，它以全新的面貌出现了。”

邹斌说，“这就是书店的温度，它有时间的沉淀，不是其他东西能取代了。这个时候你才能意识到，这家书店能再开十年、二十年。”

原文发布时间为：2018-04-25

本文作者：杜博奇

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