京东无人超市的成长之路 | 如何利用人工智能技术在零售业做产品创新？

随着消费及用户体验的需求升级、人货场的运营效率需求提升、人工智能技术的突破以及零售基础设施的变革等因素共同推动了第四次零售革命的到来，不仅在国内，国外一线巨头互联网亚马逊等企业都在研发无人驾驶、无人超市技术，京东也一直在无人科技方面不断推出新技术和新产品。

在竞争日显激烈的背景下，京东物流在2016年5月对物流实验室进化升级，成立了京东X事业部，专注于“互联网+物流”，致力于打造着眼未来的智能仓储物流系统。比如京东传闻中的四无产品：无人车、无人仓、无人机，当然这也少不了X事业部的大作—神秘又一直很火热的无人超市。

京东X事业部无人超市运营负责人曾在商业大会上表示：在无界零售时代的大潮中，京东是零售+零售基础设施的提供商。在京东所核心拥有的，包括目前已经掌握的电商、物流，也是整个零售行业所必需的智能设施。基于所拥有的核心，对商超、品牌连锁、百货等整个线下零售都做了赋能方案，包括线下O2O的零售方案、电子商务零售方案，我们把电商、物流、金融、大数据、云等等这些整合一起，来为整个行业做贡献。

京东无人超市有两个大的方向，一个是无人便利店的方向，另一个是大型超市的一些技术应用。京东推崇的无人超市是无感知的，用户进入后将需要的商品拿出超市即可，于是在门店中对用户的行为进行了抓取，线上的消费数据其实是用户的半张脸，京东通过线下的行为分析可以把用户的整张脸画出来，从而可以认识用户，然后对其进行更精准的服务、更精准的推送。

京东无人超市的核心优势，是做到了知人知货知场。知人，则是把整个用户的画像画出来，知道周围的用户是谁，门店应该放什么商品。知货，首先是智能选品，大家都在提智能选品，智能选品的核心其实真的在于：

1、用户消费的数据；

2、商品运营的经验，京东X事业部对商品的应用数据是非常依赖的一个基础，所面对的社会群体是结合商品定价促销要做分析的对象。

知场，京东X事业部每到一个城市都需要挑选数十个场地，经过数据的分析之后大致砍掉70%-80%，然后通过人为再进行选取。这其中包括三大能力：

1、技术能力，包括智能硬件、操作系统、实时支持，还有对线下门店的兼容定制。

2、运营能力，包括供应链、营销能力、选品能力。

3、物流能力，帮助用户梳理、建立用户的整个物流机制，开放京东物流给到他们，以帮助用户降低成本提升周转率。

新零售时代体验为王，京东无人超市产品负责人高颖说：“截止至今年9月，京东X无人超市已在全国12个城市开设23家门店，印尼1家门店，赋能合作伙伴3家门店，落地场景包括景区、住宅区、购物商圈、办公商圈、加油站等多个便利店场景，单店坪效约可达到行业平均水平的3到5倍，平均进店转化率高达98.3%。”此外，她还表示：

京东无人超市是京东打造的一款赋能线下场景的商业解决方案，能够有效解决线下便利店选品不精准、补货不智能、用户信息难获取、信息传输效率低、门店运营成本高、营业时间受限、进店顾客越来越少、用户线下行为无记录等诸多问题，同时为便利店减少人力成本、提升商品周转率，也为顾客减少排队时间，提高客户参与度，提升客户体验。

京东无人超市通过人脸识别、RFID识别、轨迹追踪、智能监控等相关技术的发展，使用户在店内选好心仪商品后只需通过结算通道即可完成自动识别及扣款，实现即拿即走的无感知购物体验，科技始终来自于人性，无人超市的技术替实体零售店创造了新的机会与条件。

近几年，无人支付、AI等新技术对零售业的改造着实使中国的零售业迎来了重大变化。

如果你想要了解更多京东无人超市的成长之路，不妨关注下11月30日-12月3日在北京国家会议中心举办的TOP100大会，在此大会上高颖将为我们详解《如何利用人工智能技术在零售业做产品创新——无人超市的成长之路》话题。

高颖

京东无人超市产品负责人

从0到1负责京东X无人超市的全流程解决方案，规划并设计了三套整体解决方案、包括小程序、设备管理系统、运营ERP系统、人脸识别及轨迹追踪等产品。将人工智能技术及线上数据赋能线下零售行业，提高经营效率和用户体验。

案例目标

1）无人超市颠覆了传统超市的经营模式，提供无人零售解决方案，并在全国范围内推广，实现零售行业全覆盖，共创双赢；

2）利用京东自身大数据优势，为消费者提供更为人性化的服务，为连锁超市的发展提供强有力的运营决策支持；

3）根据消费者历史的消费习惯为其提供适合的商品，提供个性化的商品推荐服务，提高顾客的满意度，也提高超市的整体收益；

4）无人超市可以通过对消费者的购买信息、商品的销售进行记录整合，进而优化店内商品布局及品类选择；

5）无人超市能够将整合的信息具体反映到无人超市的营销过程中，能够减少营销成本，达到最大化的精准营销。

成功要点

运用京东X事业部“无人黑科技”的技术实现无人结算，充分挖掘分析企业客户以及C端用户的需求和体验痛点，做到以客户体验提升为中心，以智能技术为驱动，为零售行业降本增效：

1) 将智能摄像头、电子价签、RFID技术等硬件技术，与人脸识别、轨迹追踪、行为识别等人工智能技术打包整合，设计出具有无感知、沉浸式的购物体验场景，提高了用户体验；

2) 通过潜客预测、商圈画像等技术，为选址提供决策支撑，提高盈利可能性，同时为实现精准营销积累了数据支撑；

3) 利用京东商城完善的大数据和智能供应链体系，做到选品、补货及定价的智能化，降低报损与库存积压，提高运营效率。

案例启示

1）无人超市通过采用人工智能和大数据技术，为用户提供无感知购物体验，目前已完成生物识别、智能控制、RFID生成及识别、智能终端交互等多个系统上线；

2）无人超市采用视觉及重力等多种混合算法完成商品的识别及用户行为的追踪及抓取，视觉方案中取消了结算通道的设置，进一步降低了设备及运营成本，同时，加快了结算速度，给用户提供了更加流畅的“无感知”购物体验；

3）无人超市对外开放赋能给合作伙伴，连通了合作伙伴，实现商家、平台的深度合作与共赢，将京东的供应链价值做到无限延伸，有效解决了商家对于用户信息难获取以及用户行为难追踪等痛点，通过系统监控店内购物行为，赋能商家对线下数据做到实时获取和识别，为线下精准营销提供有利条件；

4）科技始于人性，在用户体验的基础上进行科技的延伸与迭代，充分考虑业务现状，根据现有业务形态及无人技术能力对传统零售实体店进行变革，从管理人到管理设备的升级，从人工经验到智能决策的跨越，从千篇一律到千店千面的改变，为用户提供更好的购物体验。

与此同时，喜茶CTO陈霈霖、优酷渠道高级运营专家徐淳、腾讯CDC 高级设计师 and 产品经理魏仁佳&欧龙也将作为TOP100大会的讲师，为我们讲述产品创新、用户增长等案例实践：

案例重点：

上线30天，没作任何推广的“喜茶GO”小程序已经积累了50万用户，用户的复购率每天都在提升。这只是喜茶利用互联网改造传统零售的一个缩影。

案例重点：

通过20+主流渠道，2000+TOP账号，打造中国最大影视综娱超能宣发矩阵，聚集1亿+粉丝，影响全网7亿用户。

案例重点：

旧：传统的政务服务网运营5年，135万注册用户，实名用户1.1万，周PV 6万;

新：民生小程序上线3个月，348万注册用户，实名用户198.8万，单日最高PV1394万。新版政务服务网上线，首日PV99.7万（刚刚上线，数据暂时统计不全）。

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