京东自营售前客服考试
为什么会出现中差评？
A 产品质量问题/售后流程不满
B 好评返现
C 恶意差评
D 想要赠品/讹钱
8 下列哪些问答场景是支持申请删除的呢？
A 商品不好用
B 在问答上涉及到价格泄露
C 在问答上评论辱骂等不文明语言
D 在问答上发布反动情绪的相关文字
9 客服应该掌握哪些产品知识？
A 产品线
B 产品卖点
C 产品使用方法
D 产品注意事项
10 在进行赠品登记时，应注意什么？
A 活动时间
B 用户下单时间
C 活动规则
D 参与活动的资格
“有效的问答回复也是一次推广的机会”这种说法对不对？√
A 不对
B 对
正确答案：B
4 京东自营售后直通车的数据考核时间是几点到几点？√
A 9:00-21:00
B 8:30-18:00
C 8:30-21:00
D 8:30-20:30
正确答案：A
5 “【问答】只能是已购的消费者回复，商家不可以回复”这种说法对不对？√
A 对
B 不对
正确答案：B
6 京东客服处理“问答”申诉一般是多长时间处理？√
A 12小时
B 24小时
C 36小时
D 一周内
正确答案：B
7 吴某83天前在京东购买了一件家电，此时才想要对该家电进行评价，请问此时评价为首评还是追评？√
A 首评
B 追评
C 超时效无法评价
D 以上都不对
正确答案：B
8 如下案例，工单部门的优先级如何选择？案例：客户提交售后，反馈收到商品错发√
A 先工单京东物流配送部再工单仓储部
B 先工单仓储部再工单京东物流配送部
正确答案：B
9 【问答】不维护对商家会不会有影响？√
A 不会，消费看不到这个【问答】
B 会，可能会影响消费者购物时的判断
正确答案：B
8 质量指数由以下哪些部分构成？
A 咚咚
B 客诉
C 售后
D 评价
E 赔付
F 工商投诉渠道
9 POP店铺基础考核指标包括哪些？
A 咨询差评率
B 延迟发货率
C 交易纠纷率
D 服务单差评率
E 平台介入率
F 监管投诉成立量
G 退换货满意度
10 以下关于店家服务差评率说法正确的是？
A 定义：来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度
B 数据统计口径：前1天至30天
C 计算公式为：店家服务差评率=【店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数】×100%
D 数据统计口径：前3天至32天
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