拓嘉启远：与拼多多售前客服相关的核心数据

怎样才能算是一个优秀的售前客服呢?就是在回复客户的时候快、促进的订单转化率高、并且在回答客户的时候能够有效的答复，通常来考核售前客服通常会根据这些相关数据来考核，那么拼多多售前客服的考核数据具体有哪些呢?

1、平均响应时间

平均响应时间=所有买家得到有效响应的时间之和/所有询问买家的数量，客服的平均回复时间只计算在8:00-23:00期间，如果不在这个时间段内，客服没有进行回复，那么是不算的。在这个时间段的客服应该积极的响应客户，你的积极呼应会促进店铺更高的转化。

2、三十秒响应率

三十秒响应率=售前客服服务在30秒内手动回复的邮件数/买方邮件总数。当然这个计算也是在8:00-23:00期间，如果客服的回复时间延时了十秒，流量就没有了。客服没有进行响应，推广费也白收。客服需要在第一时间回复客户，这样才体现了我们对客户的重视，才能更好的留住客户。

3、有效响应率

拼多多上面有一些活动的提报都会有客服响应率要求的，并且有的客户在询问并没有那么多的耐心，如果你不及时响应，就会流失掉订单，所以客服需要及时回复提高有效响应率，拼多多客服有效响应率=有效响应的客户总数/咨询的客户总数×100%。

4、查询转换率

如果有人来询问该商品，那么就说明这个客户对商品产生了兴趣，并且有意向进行购买，只要售前刻度积极的引导，就很有可能会促进成交。查询转化率=询问后最终下单的人数/来咨询订单的人数×100%。这也是考验售前客服专业技能的一个重要的指标。

有的人认为拼多多客服是很容易的，只要会打字，就可以胜任客服，其实并不是这样的，客服不仅仅要有专业知识技能，还有考核指标。以上就是拓嘉启远小编给大家带来的拼多多售前客服店考核核心数据的相关资讯，希望对您有所帮助。

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