电商客服售前售后话术培训资料合集（共150份）

合集名称：电商客服售前售后话术培训资料合集

数量：150份

具体内容：

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1、电商客服_话术技巧

001.超全的淘宝客服咨询高转化率攻略.doc
002.谈谈咱家客服的经典事儿.doc
003.淘宝中差评回复技巧.doc
004.天猫规则——客服注意事项.doc
005.天猫客服必看的内容.jpg
006.有人问无人买？客服咨询转化率全攻略在此.doc
007.教你完美避开职业差评师（附：客服处理中差评的应对技巧）.doc
008.客服追评的“三要”与“三不要”.doc
009.DSR评分标绿？客服主管还需要做什么？.doc
010.如何巧妙的解释天猫顾客给的差评？.doc
公司主要产品知识普及 .doc
分享一：打造爆款的几大技巧.doc
分享二：运营总监不肯透露的密码.doc
淘宝网总概(买家入门).doc
物流系统（供参考） .doc
皇冠店主不曾公开的销售独家秘籍.docx
第一篇.客服语言规范准则 .doc
第七篇..解密！淘宝商城客服技巧精华.doc
第三篇..浅谈客服的三重境界.doc
第九篇..手把手教你，提高客服绩效.doc
第二篇..网店，客服是关键.doc
第五篇.网店客服的基本工作流程10条必备.doc
第八篇..淘宝商城售前客服主动营销话术客服技巧干货5条.doc
第六篇..淘宝网店客服培训流程安排.doc
第十一篇：不能遗忘的电商客服管理手册 .doc
第十七篇：如何避免客服接待流失之案例分析.doc
第十三篇：淘宝店客服如何才能涨工资.doc
第十二篇：客服工作制度及工资计算标准.doc
第十五篇：做客服没有那么简单.doc
第十八篇：帮你打造一个精英客服.doc
第十六篇：关于客服的那些事.doc
第十四篇：售前客服工作流程图.doc
第十篇..一个年薪20万客服的思考-我如何能不一样 .doc
第四篇.淘宝网店售前客服沟通的七个步骤，简称“七步诗.doc

2、电商客服_话术案例

100个电商客服话术秘籍，做电商必看.docx
3招秘籍练就巧舌.docx
3种话术引导收藏加购.docx
不可忽视的客服技巧自动回复小推荐巧法吸引买家“转个弯”再推荐.docx
催付话术.docx
售前售后话术解说.docx
售前话术.docx
天猫淘宝客服销售专业话术.doc
客服专用快捷术语.doc
客服常用话术精髓解析.doc
客服支招,解决宝贝破损问题.docx
客服服务甜言蜜语，11类100招，大家可以借鉴下.docx
客服问与答 .doc
常见买家问题快捷回复短语.doc
提高询单转化的话术.docx
攻心话术，淘宝天猫电商客服必学神技.docx
沟通话术.docx
淘宝优质客服用语.txt
淘宝商城客服销售技巧及话术.ppt
淘宝客服常见问题快捷短语回复.doc
淘宝客服快捷语示例60条涵盖各个方面.xls
淘宝客服话术.docx
淘宝网客服快捷短语丶自动回复语大全.docx
淘宝网客服话术.doc
电商客服标准话术和服务细节.docx
电商客服聊天话术，通用版.docx
看20岁美女客服快捷回复技巧大全——不看你会后悔的！.docx
经验客服快捷短语设计心得.docx
订单催付，不是那么简单的事儿.docx
让你的客服拉动销量.docx
赠：独家提供整理20种绝对成交技巧（现实生活中也能用到）.pdf
越便宜客户越喜欢砍价，客服如何见招拆招.docx
针对议价话术.docx
高销量店铺客服标准用语分享.docx

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3、电商客服_售后处理

一张图看懂售后.png
中差评售后的那些事儿.doc
中差评：解决方法+回复话术.doc
做好淘宝售后服务的技巧.doc
写给售后客服的一份信....doc
售前售后客服问答技巧.doc
售后中差评.docx
售后客服的突发奇想.doc
售后每天要做的事.doc
售后职能技巧分析.doc
售后，其实我们也很难.doc
如何处理客户投诉.doc
常见三大售后问题解决话术.doc
快来学习售后纠纷(含售后流程图).doc
最强差评应对术：让差评秒变广告.doc
淘宝中差评服务售后分享.doc
淘宝催单技巧.doc
看别人家客服怎样做好售后.doc
经典！售后详细处理流程.doc
网店售后服务流程与技巧.doc
说说客服售后的那些事儿~.doc
谈谈用售后服务增加用户粘性.doc
金冠店铺售后的感悟.doc

4、淘宝双11话术系列

【淘宝双11话术】催付话术大集锦.doc
【淘宝双11话术】催物流回复话术集锦.docx
【淘宝双11话术】客服团队的准备工作.docx
【淘宝双11话术】快递时效太慢怎么办.doc
【淘宝双11话术】提高客服的接单效率.doc
【淘宝双11话术】遇见退货你先做什么？.doc
【淘宝双11话术】顾客非要指定其他快递.doc

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5、淘宝客服_培训教程

0 关联销售 44P.pdf
0 售前准备 86P.pdf
0 售后服务 80P.pdf
0 客户接待 49P.pdf
0 客服基础 71P.pdf
0 老客户管理 47P.pdf
0 订单催付 47P.pdf

6、电商客服_人员培训

3000家大卖家的客服绩效数据.jpg
一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位 .doc
你还在为客服培训发愁吗？电商客服培训心得，绝对的干货！附思维导图！ .doc
卖家必收：最全客服管理手册~.doc
处理顾客异议的方法.ppt
天猫客服如何应对差评师、发票师和淘宝骗子们.docx
天猫客服常识.docx
天猫客服测试题.docx
好客服具备三要素.docx
客服促成订单的八大技巧.jpg
客服培训.jpg
客服培训文档-全 .doc
客服基本功.jpg
客服岗位职能.jpg
客服工作流程和规范术语.doc
客服心得—心态篇.jpg
客服管理的5大核心激励办法.docx
客服篇：售中客服沟通技巧.jpg
客服语录 .doc
客服部培训规程 .doc
客服部培训详细计划 .doc
客服部工作职责君.doc
客服部日常工作规范流程.docx
客服部管理规定 .doc
客服部绩效考核准则 .doc
客服面试技巧.docx
客服面试问题答案.docx
岗位技能培训 .doc
想要做好客服没有那么简单~！ .doc
推荐给客服主管 — 客服管理手册完整版.doc
最好的电商客服培训手册（21P）.doc
某培训客服管理培训课件.ppt
淘宝催好评短信内容.docx
淘宝天猫-客服十步远离恶意敲诈.docx
淘宝客服六大售后技巧和案例解析.docx
淘宝客服培训测试题 .docx
淘宝客服宝典大全50P.doc
淘宝客服常用语 .doc
淘宝客服快捷回复语.docx
淘宝客服白皮书.jpg
淘宝客服的十二大禁忌.jpg
淘宝客服部主管岗位的职责.docx
电商客服培训.docx
网店客服促成订单的八大技巧.jpg
网店客服培训资料超实用60p.doc
让客服效率大幅提高的绩效管理之道 .doc
详细的客服KPI.doc
赠：淘宝大学-电商精英系列教程-网店客服 .pdf
销售客服流程图.gif
销售技巧.docx

7、电商绩效考核表格

淘宝天猫团队KPI考核表.xls
淘宝天猫运营团队绩效考核表.xls
淘宝客服人员绩效考核表.xls
淘宝推广组绩效考核方案.xls
淘宝文案绩效考核表.xlsx
网店推广绩效考核表.xls
网店部门运营经理绩效考核表.xls
网站运营各部门绩效考核表.xls

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