前台离岗提示语_前台规范服务用语

前台服务用语

、服务用语的要求(十字用语：请、您好、很抱歉、谢谢、再见)

)与客户交谈时善于倾听，弄清问题。若没听清，可用征询的

语气向客户询问

先生

女士，

对不起，

没有听清您讲的话，

请您再重复一遍好吗？

或“请您再重复一遍好吗？谢谢！

”

)

需要用户提供信息或需要询问对方情况时，

以

请

字开头以

示尊重，

为避免使用太多的

请

字反而造成啰嗦的负面印

象，

在询问某一类较多并列内容时，

首问必须用

请

字礼

貌语，

其它以

您的

**"

来进行询问，

不准使用命令式的语

气语言，多用疑问句，少用否定句。例：先生

女士请问

您贵姓，您的地址是哪里？

)通话过程中，必须做到有问必答，耐心周到，谦和大方，应

尽量避免错漏，一旦发生应立即向客户致歉：

“抱歉，请稍

后，再次为您查询”直接将正确的信息告知用户。

)需要用户继续等待

应说：

“请稍后，正在帮您查询”

。

(在

得到客户的允许才可操作或处理其它问题且处理过程中

秒应

答用户一次告知客户处理进程)

)等待时间较长结束时再次与客户重新沟通时，应说：

很抱

歉(先生

女士)

，让您久等了。

、遇到因公司原因或技术故障影响与客户的通话或给用户带来不便

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