带领团队作战-聆听的层次

大伙有没有遇到过这样熟悉的场景，员工好不容易鼓起勇气，找leader反馈一个问题，希望得到leader的帮助，系统得到leader的指导。leader会很快进入“过来人模式”，并开始“语重心长”的教导和指导。然后员工进入似懂非懂的“感谢leader”状态，并离开。

画外音：帮助下属成长和提升，是leader的核心职责。

leader的初心是好的，但这是否是最佳的方法？

要更好的帮助下属成长和提升，更好的处理与家人的关系，更好的听懂小朋友的心声，更好的与周围同事朋友交流相处，先从聆听开始。

聆听，分为四个层次。

第一层聆听：下载式聆听(downloading)

说明：这类聆听，通常会根据自己的经验和习惯做出应激性反应，它只会听到自己认可的部分，默认忽略自己经验之外的部分，还对这些部分做主观评判，这类聆听以自我为中心。

关键词：

• 巩固已有认知(reconfirm old opinions)

• 评判(judgement)

举个例子。

守夜人：我看到白鬼了，他把我的同伴都杀了，长夜寒冬真的来了。

北境之王：根本就没有什么白鬼，你只是在为自己的逃跑行为找借口，你个懦夫，拉出去斩了。

画外音：根据自己的经验，对别人做评判，并巩固自己的经验。

第二层聆听：看到事实(factual listening)

说明：这类聆听，不仅能听到自己认可的部分，还能听到自己已有认知以外的部分，这类聆听以事实为中心。

关键词：看到新的认知(disconfirming new data)

画外音：这类聆听，是扩大自己认知，启发自己创新的好方法。

如果北境之王，能够get到守夜人来到临冬城，反馈遇到白鬼，同伴被杀的事实，未必会做出“杀逃兵”的判断。

第三层聆听：同理心(empathic listening)

说明：这类聆听，不仅能听到事实，还能以对方的视角，建立情感连接，尝试去理解述说者背后的情感与逻辑，以便更好的体会为什么会说这样的话。这类聆听以倾诉者为中心。

关键词：

• 对方视角(seeing through another persion's eyes)

• 情感连接(emotional connection)

画外音：这类聆听，更够更好的理解别人的语言与行为。

如果北境之王，能够站在忠诚，荣耀的守夜人视角，虽然害怕，明明知道违背北境法律，依然冒死跑到临冬城，通知领主这个大部分人根本不会相信的消息，有可能会有更多的觉察。

画外音：Ned听了守夜人的话，领兵穿过北境长城，北上杀死夜王，全剧终。

第四层聆听：生成性聆听(generative listening)

说明：前三层聆听，看到自己的认知，看到自己认知外的事实，尝试理解对方。第四次聆听，是以发展的为中心，尝试了解对方的本心(source)，并看到帮ta走向自己本心的方法，扩大彼此认知的方法。

我用非常高端的工具，画了一幅非常精细的图：

• 左边的大圈，是倾听者的认知

• 右边的大圈，是倾诉者的认知

• 右边的大虚线圈，是听倾诉者未来潜在的更大的认知

• 中间的“草履虫”，是倾诉者在自己的认知范围内讲述了一个事情，这个事情，有一部分符合倾听者的认知（左边A的部分），有一部分不符合倾听者的认知（右边B的部分）

第一层聆听：倾听者以自我为中心，只能听到事情里，自己已有认知的部分(A)；

第二层聆听：倾听者以事实为中心，能听到自己认知里未知的部分(B)，看到“草履虫”的全貌(A+B)；

第三层聆听：倾听者以倾诉者为中心，尝试着建立情感连接，尝试着共情；

第四层聆听：倾听者以发展为中心，能听到倾诉者（和自己）未来如何能走向内心的自己，拥有更大的认知；

想要：

• 更好的帮助下属成长和提升

• 更好的处理与家人的关系

• 更好的听懂小朋友的心声

• 更好的与周围同事朋友交流相处

从学会聆听开始。

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聆听，或许大部分人，都习惯于应激性根据自己的经验评判别人，你呢？

画外音：“怎么能笨到xxxx呢，简直就是SB”下载式聆听，这是典型思考模式。