保险公司智能运营系统文档
一、项目前景和范围
- 项目前景
为甲方养老保险公司(200人左右)提供内部智能运营平台,让保险公司内部人员通过平台,简易工作流程,提高工作效率,帮助甲方公司提供简单有力的数字化养老保险服务。
- 项目范围
甲方养老保险公司,具体经营范围为养老保险。应用人群是甲方保险公司的工作人员。
二、各部门需求细节
人事部
人力资源相关
- 招聘劳动力,并进行相关考核
- 增员裁员决策与相关要求规定的制定
- 制定在职人员相关职责要求与规章制度
- 监督并记录人事调动
绩效分析相关
- 监督并统计员工绩效,根据情况为员工提出建议或意见
- 对员工进行考勤与考核,对结果进行评价
- 及时纠正工作期间出现的各种问题
- 定期开展员工会议
薪资待遇相关
- 合理控制薪资及福利待遇
- 根据考核结果为员工发放奖励
- 为员工落实工作福利待遇保障
售后服务需求
保单保全服务
- 核对保险,让保单在保险期间处于完备状态
- 将业务员的保单进行初审,录入系统
- 追踪各个保单状态,直至保单承保
- 处理保单信息变更,保单信息维护
理赔服务
- 制定政策
- 制定和修改保险追偿各项规章制度(追偿流程、权限划分、档案管理、奖惩等)及实施细则,监督机构执行情况;
- 管理上报的重大追偿案件档案,统计汇总全系统追偿业务数据,撰写追偿统计分析报告,定期向主管领导汇报;
- 保险理赔管理
- 帮助客户确认保险责任
- 协助客户办理理赔
- 准备理赔材料
- 送达理赔金
- 核对赔偿管理
- 保险核赔管理/追偿
- 制定业务操作流程
- 理赔品质监控
- 对二级机构保险核赔部进行指导和管理
- 超权限核赔个案审核
- 核保品质评估,质量反馈
客户咨询服务
- 客户信息管理
- 制定公司的客户信息管理制度
- 客户信息库建设及CICS系统的管理和维护,保持客户基本信息得到及时更新
- 定期评估公司的客户满意度和忠诚度
- 客户信息质量管理,包括定义、维护、提升、统计分析
- 客户价值深入挖掘,包括数据分析、项目策划、实施试点和指导、效果评估、IT系统需求开发、CRM项目实施
- 为客户设计综合保险保障计划
- 智能问答系统和常见问题列表
- 对于客户常见的问题,大部分可以采用智能问答系统以及常见问题列表等方式解决
- 人工服务系统
- 对于已经购买过保险的老客户,由于对保险有所了解,对保险的疑问也就更多,在售后服务中,采用人工服务系统解答老客户的疑问,应答客户的咨询也是重要的一个环节。
行政部、法务部、企划部
策划属于研发性职责,一般情况下不属于行政部,在公司组织架构齐全的情况下,一般策划属于公司企划部或公关部,进行单独分析。
法务与行政是平行部门,在任何规模的公司组织架构中都相对独立,都对总经理负责,进行单独分析。
下面是行政部、法务部、企划部最基本的功能需求分析。
行政部管理功能需求
处理下级工作汇报
- 接收其他部门工作汇报
- 查看工作汇报
- 删除无价值工作汇报
- 向总经理呈送工作汇报
下达上级决策
- 接收总经理决策和通知
- 查看决策和通知
- 向具体部门传达总经理决策与通知
法务部管理功能需求
草拟审核合同
- 接收合同需求具体信息
- 查看合同需求具体信息。需要一定权限
- 发送已拟合同
提出法律意见
- 接收法律意见需求
- 查看文件
- 发送法律意见
处理仲裁诉讼案件
- 接收仲裁诉讼需求
- 查看仲裁诉讼需求
协助理赔部工作
- 接收会商要求。
- 发送法务意见。
企划部管理功能需求
- 产品设计
- 收集产品销售信息。
- 处理产品销售信息。
- 呈送设计方案。
财务部基本需求
财务管理过于复杂和专业,涉及名目和事务众多,只选部分。
财务会计需求
- 收款,付款合同信息录入和管理
- 应收资金入账情况查询和统计
- 应付资金支付功能和统计
- 自动生成财务报表和总账
- 税务服务
- 发票信息录入和管理
- 纳税申报信息录入和核算
- 管理会计
- 员工薪资管理和信息导出
- 成本统计和分析
- 获利分析
营销部和通用基本需求
营销部门需求
个人信息相关
- 个人信息管理
- 初始输入
- 修改
- 证件照/复印件上传等
- 查询同事信息
- 查询同事联系方式,但不能查询私人信息和业务数据
- 个人工资,绩效数据
业务相关
- 已卖保单数据管理
- 查询
- 数据分析
- 注意:和售后服务部有重合,这个售后服务部也会做一些,但是售后服务部是注重整个公司的整体数据,保险经理人注重的是个人的数据,好分析自己的客户受众
- 客户数据管理
- 客户信息管理(增删改查);实际应用场景:电话微信推销
- 客户分析(对客户信息进行分析,分析哪个客户可能会买更多的保险,适合什么保险,提高推销精准性)
- 营销
- 合作方联系方式(增删改查)(这个目前考虑保险公司不自己做营销,而是联系专门的营销公司去做)
- 保险研发
- 已有保险具体数据结合已有数据修改等
- 研发新类型保险 -> 这个需要以往保单出售和索赔数据做支撑
通用需求
公司内部联系需求
- 这个显然不应该用电话,微信之类的做联系
- 公司内部进行机密文件传输的时候也需要有内部联系方式
权限管理
- 有些数据只有有些部门能查能修改
- 不同部门权限不一样
三,面谈问题清单
开放式问题
保险公司大概分为几个部门?
- 营销部、财务部、售后服务部、人事部、行政部
你们对保险业务平台最期待的特点是是什么?对它有什么期待?
- 直观的数据分析,方便的管理系统
公司内部对保险智能化有什么看法?
- 赞同并期待,希望可以提高工作效率,降低运营与管理成本
封闭式问题
你觉得法务部什么需求最重要?2
草拟审核合同;
提出法律意见;
处理仲裁诉讼案件;
保险的业务数量大概为多少?公司有多少员工使用此系统?
- 13亿,200
人事部更看重那一部分功能?1
人力资源;
绩效分析;
薪资待遇;
薪资归财务人员管理还是另有财务管理人员管理?
- 归财务人员管理
法务部门归属于行政部门还是平行于行政部门?
- 平行于行政部门
保险业务理赔服务中哪些材料需要电子化存档?1234
理赔材料
发票
原始合同
理赔审核人员姓名
金字塔型问题
营销部对保险研发和用户分析哪一个更看重?
- 用户分析
用户分析的策略是什么呢?
- 分析用户的最近活动,适当参考一段时间之前的用户行为,来推测用户的意愿和需求
运用AI分析建立用户画像如何?
- 好
探究式问题
你们保险业务是如何开展和管理的呢?
开展:通过社会调查,从低价投入市场试用开始,逐渐扩大业务
管理:通过每年的社会调查,及时调整合适的保险价格与赔款金额
诱导式问题
该系统主要整合公司内部信息管理,出于保密性,使用群体是否只用于公司员工呢?(省去客户咨询服务)
- 是
元问题
你们还有其他需求吗?
- 没有
我们是否覆盖了你们的需求?
- 是
四、界面原型设计
原型
前提:考虑到潜在用户范围较大,用户群体之间需求不一(甲方全体公司员工),甲方对于每个部门的具体需求不完善(需求不完善),采用水平原型系统
水平原型系统
- 关注甲方需求核心功能的实现
- 对各部门核心功能进行整合和分割
- 描述:
- 用户范围大,用户需求不一:公司的所有编制员工都需要使用
- 不确定的功能需求:甲方保险公司需求不明确。市面上没有公开的小型保险公司的内部智能运营系统,因此在实际开发中为了方便甲方公司工作人员日常工作,需要适当对系统进行改进和优化。
- 功能描述:主要关注各个部门间的不同业务需求
- 因为部分业务需求差别大,因此在前端(详见界面原型设计)和后端的主业务逻辑部分都采用部门业务分离的设计
- 通用:个人信息管理模块
- 营销部:经理人出售保单数据管理模块,经理人客户数据管理模块,营销方案策划模块
- 售后服务部:保单管理模块,客户索赔管理模块
- 人事部:人事及招聘管理模块,绩效管理模块,薪资待遇模块
- 财务部:财务管理模块,税务管理模块,统计分析模块
- 行政部:运营模块
- 法务部:法律方案管理模块,仲裁诉讼模块
- 企划部:产品设计模块
- 因为部分业务需求差别大,因此在前端(详见界面原型设计)和后端的主业务逻辑部分都采用部门业务分离的设计
前端界面设计
保险公司智能运营系统文档相关推荐
- 重磅 | 神策智能运营 2.0 发布!解锁小程序“拉、留、转”新招式
杜嘉辉曾在<2020 微信公开课>中提到:"2020 年,小程序的重点目标是助力商家打造自己的商业闭环."成本低.效率高.贯穿微信生态等多种优势,让小程序成为微信公众号 ...
- 视频会说话:神策智能运营,让你半小时搞定一次活动!
21 世纪暴增的运营人,在披荆斩棘的过程中不少人沦为 NPC,在迷茫与挫折前的你: 1.是否在为如何影响你的客户而埋头苦干? 2.是否还在为如何提升你存量用户的活跃度和转化率而绞尽脑汁? 如下为一个进 ...
- 深刻感知运营之“痛”,我们推出了新产品——神策智能运营
近日,神策数据正式推出神策智能运营(Sensors Focus)基于用户行为洞察的一站式智能运营平台. 一个好的运营系统,能够帮助运营与用户产生链接.共情,能支持设身处地地思考用户需求,及时地满足用户 ...
- 大型DCI网络智能运营实践
9月14-15日,GOPS全球运维大会上海站圆满举行,为期两天的运维盛宴,为各位运维人带来了相互交流和学习的绝佳平台,来自腾讯技术工程事业群(TEG)网络平台部的何维兵给大家带来了「大型DCI网络智能 ...
- 移动互联网+智能运营体系搭建=你家有金矿啊!
每个企业都有许多的数据,但能否将数据转化成商业价值,是企业非常关心的问题.阿里巴巴曾自嘲是一家坐在数据的金矿上啃着馒头的企业,前几年集团积累了很多的数据,但这些数据并没有真正应用起来,受限于几个原因, ...
- 智能运营新功能,多波次营销全触达
推送触达率不高,转化效果不好? 消息推送时下已经是APP日常运营的重要工具,好的消息推送能够有效地增强用户黏性.提升用户体验,然而一切好的消息推送都是建立在能够到达用户终端为前提的,所以消息推送的到达 ...
- 智能运营助你轻松玩转消息推送
你知道你的APP有多少用户打开了Push通知开关吗?你知道多少用户在收到你的Push之后成功完成你期望的动作了呢?很多同学都不知道这些问题的答案,但还是把Push作为App主要的促活手段.在各种样式的 ...
- 数字冰雹 数字孪生城市智能运营中心(IOC)可视化决策系统
产品概述 数字时代,以5G通讯.物联网.云计算.大数据.人工智能为代表的新一代信息技术蓬勃发展,深入影响着城市运行的方方面面,广泛应用于数字城管.智慧社区.应急管理.智慧环保等领域,推动城市管理向数 ...
- 个推亮相GIAC全球互联网架构大会,带来智能运营创新产品
相约技术前沿,共享创新实践.7月22日,2022年GIAC全球互联网架构大会在深圳顺利举行!数据智能上市企业每日互动(个推)受邀参加了此次技术大会,并亮相A6展台,为APP开发者带去了丰富的创新产品. ...
- 人工智能系统基于AI和数据技术的智能运营
从产业的宏观发展角度来看,由于互联网的发展和普及,以及对政治经济文化生活的 深度渗透,客服中心的产业结构和分类一直处在变化之中,微信.微博.手机APP等 在线服务渠道迅速崛起,逐步分流昔日的电话热线主 ...
最新文章
- php连接oracle10g,php连接Oracle Database 10g Express Edition
- 找到多个与名为“Home”的控制器匹配的类型
- 如何生成动态库 .dll 的符号 .lib 文件?
- 计算机网络计算机应用答案,计算机网络与应用(含答案).doc
- 【数据结构与算法】之深入解析“二叉树的前序遍历”的求解思路与算法示例
- Approximation and fitting、Statistical estimation
- [包计划] node-fs-extra
- [AT2699]Flip and Rectangles
- zepto返回顶部动画
- 2.1 ListView 源码
- Mysql实现企业级数据库主从复制架构实战
- Oracle中的next_day(date,char)
- 游戏角色设计具体步骤
- 阿里技面之raft如何选主
- 【12月英语博客】念念不忘,必有回响
- 【报错解决】错误代码18456,SQL Server 登录失败
- 分布式计算、云计算与大数据第十章
- tableau ODBC驱动下载方法和链接(连接mysql的驱动)
- 60个WORD使用小技巧
- 离线安装Python软件包的方法