信息系统综合知识二信息化基础知识

第一章计算机软件与网络基础知识
第二章信息化基础知识
第三章系统开发基础知识
第四章软件架构基础知识
第五章安全性与可靠性技术
第六章标准化与知识产权
第七章应用数据
第八章专业英语
注：本系列文章部分内容来自：系统架构设计师教程(第4版) ，作者：希赛教育软考学院。目录及知识点收集来自：系统架构设计师考试大纲。仅供学习使用。

信息系统工程总体规划
- 总体规划目标、范围
- 总体规划的方法论
- 信息系统的组成
- 信息系统的实现
政府信息化与电子政务
- 电子政务的概念、内容和技术形式
- 中国政府信息化的策略和历程
- 电子政务建设的过程模式和技术模式
企业信息化与电子商务
- 企业信息化的概念、目的、规划、方法
- ERP的主要模块和主要算法
- 企业业务流程重组（BPR）
- CRM、PDM在企业的应用
- 知识管理
- 企业应用集成
- 全程供应链管理的思想
- 商业智能
- 电子商务的类型、标准
信息资源管理
国际和国内有关信息化的标准、法律和规定

信息系统工程总体规划

总体规划目标、范围

信息系统工程总体规划：信息系统工程生命周期的第一阶段。目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、系统规模和开发计划。范围包括总体规划的层次、总体规划的任务、信息系统工程的功能范围、确定功能范围的步骤、系统总体结构分解、投资概算和总体规划的成果等内容。

总体规划的方法论

业务系统规划法BSP：是信息系统的重要规划方法，也是信息系统工程总体战略规划的重要方法。是服务于信息系统建设的长期目标。目标主要是提供信息系统规划，用以支持企业短期的和长期的信息需要。

关键成功因素法CSF：帮助组织找到影响系统成功的关键因素，进行分析以确定组织的信息需求，从而为管理部门控制信息技术及其处理过程提供实施指南。共分 4 层：行业的 CSF、组织的 CSF、部门的 CSF、管理者的 CSF，它们依次相互影响。

战略目标集合转化法SST：将组织的战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略和其他战略变量，如管理水平、发展趋势以及重要的环境约束等。步骤：第一步识别和阐明组织的战略集合，第二步将组织的战略集合转化为信息系统战略集合。

信息系统的组成

从信息系统的数据环境分类：

第一类数据环境：数据文件。其特征是没有使用数据库管理系统。其特点是简单，相对容易实现，维护费高、难进行。
第二类数据环境：应用数据库。使用了数据库管理系统，但分散的数据库为只为分散的应用而设计。实现简单，由于应用多了数据库就多，维护成本较高。
第三类数据环境：主题数据库。数据库有很强的独立性。特点是：经过严格的数据分析，建立应用模型，设计开发需要花费较长的时间，维护成本低。
第四类数据环境：信息检索系统。能保证信息检索和快速查询的需要。特点是：比传统的数据库有更大的灵活性和动态可变性。

信息系统的应用层次：战略级、战术级、操作级和事务级。因此从功能和作用分为：战略级信息系统、战术级信息系统、操作级信息系统和事务级信息系统。

信息系统的实现

信息系统的生命周期分为 4 个阶段：产生阶段、开发阶段、运行阶段和消亡阶段。
信息系统建设的原则：高层管理人员介入原则、用户参与开发原则、自顶向下规划原则、工程化原则、创新性原则、整体性原则、发展性原则、经济性原则等。
信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法、面向服务的方法。
信息系统工程的内容：体系、技术、管理。
信息系统实现：按照预先的设计具体地实现信息系统的过程，具体包括信息系统的编码、信息系统的安装调试、信息系统的测试等工作。

政府信息化与电子政务

电子政务的概念、内容和技术形式

电子政务的概念：电子政务实质上是对现有的、工业时代形成的政府形态的一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，来构造更适合信息时代的政府组织结构和运行方式。

电子政务的内容：与电子政务相关的行为主体主要有三个，即：政府、企(事)业单位及公民。业务活动包括政府与政府之间的互动；政府与企(事)业单位，尤其是与企业的互动；政府与公民的互动。在信息化的社会中，这三个行为主体在数字世界的映射，构成了电子政务、电子商务和电子社区三个信息化的主要领域。

电子政务的技术形式：政府与政府，政府与企（事）业，以及政府与公民之间的互动构成了 5 个不同却又相互关联的领域：政府与政府、政府对企业、政府对公民、企业对政府、公民对政府、政府对公务员。

中国政府信息化的策略和历程

中国政府信息化的历程：最早起始于 20 世纪 80 年代末期“中国国家经济信息系统”的建设和运行。20 世纪 90 年代，以“金”字头(金桥、金关、金卡)为代表的多项信息工程项目取得了突破性进展，政府上网工程初具规模，在“十二金”工程的带动下，各级政府都加强了电子政务的软件和硬件两方面的基础建设，建成了覆盖广泛的“两网、一站、四库”，在中央的大力倡导下，各地在推动政府信息化方面健康发展，并在全国普遍实行了政府上网工程。深圳市率先在全国建成了深圳信息网。北京市 2008 年成功地举办了奥运会也是一次信息化奥运。

“十二金”：重点推进的 12 个业务系统，业务系统可分成三类：第一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管（含金卡）、金审 5 个业务系统；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、金保、金农、金水、金质 5 个业务系统建设。
“两网”：指政务内网和政务外网；政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。
“一站”：是政府门户网站。
“四库”：建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济 4 个基础数据库。

中国政府信息化的策略：任务是实现由传统政务到电子政务的转变。具体策略如下：

做好战略数据规划。信息工程方法是信息系统开发的有效方法。
面向主导业务流程。每一个政府部门，总有它自己的核心业务，由核心业务构成的业务流程是主导业务流程。
重视资源条件。政府信息化是一个系统工程，必然受到内外部环境的制约，也要受到政府机构本身资源状况的限制。
以人为本。政府信息化能否成功，最终取决于人及其素质，要看机构中是否有一支高水平的人才队伍。
设立 CIO、加强规范化和标准化、充分利用社会资源。

电子政务建设的过程模式和技术模式

电子政务建设的过程模式：是电子政务目标的实现过程。电子政务发展的基本条件是要有明确的目标，同时，要落实相应的实施部门和所需的资源。过程包括以用户为中心、引进“客户关系管理”技术、政府门户。

电子政务建设的技术模式：是其实现的技术手段。由网络管理模式、信息资源管理模式和应用开发模式，以及网络安全、标准化等构成。电子政务通过一定的技术模式将现有的和即将建设的各个政府网络和应用系统联结起来，统一标准和规范，做到互联互通，成为一个统一的政府信息化平台。

网络管理模式：在网络管理上分为政府专网和通用网络两部分，包括专用网络、内部网络和外部网络。
信息资源管理模式：元数据管理模式(采用分布式的数据存储形式，通过元数据实现各级部门之间的信息检索和内容调用)、XML 数据管理模式、其他的数据管理模式还有基于 Web 的数据库和数据仓库等。
应用开发模式：政府与公务员、政府对经济活动、政府部门与政府部门、政府对公民服务。
电子政务的安全体系：包括物理安全、网络安全、信息安全及安全管理等方面。
电子政务的标准化：《国家电子政务标准化指南》共分为六个部分：总则、工程管理、网络建设、信息共享、支撑技术、信息安全。六项电子政务标准：基于 XML 电子公文格式规范第一部分：总则，第二部分：公文体；XML 在电子政务中的应用指南；电子政务业务流程设计方法通用规范；信息化工程监理规范；电子政务数据元第一部分：设计和管理规范；电子政务主题词表编制规则。

企业信息化与电子商务

企业信息化的概念、目的、规划、方法

企业信息化的概念：指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流程的管理。

企业信息化的目的：建立一个整体上相当于人的神经系统的数字神经系统。使得企业具有平稳和有效的运作能力，对紧急情况和商机做出快速反应，为企业内外部用户提供有价值的信息，以提高企业的核心竞争力。

企业信息化的规划：企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术和业务的融合，包括企业战略的层面、业务运作层面、管理运作层面。

企业信息化的方法：企业信息化建设是一项系统工程，而不是单元技术的改造，它要涉及企业的方方面面，也就是会涉及企业所处的“生态系统”，个别单位或部分业务的信息化并不能代表整个企业的信息化。常用的企业信息化方法：业务流程重构方法、核心业务应用方法、信息系统建设方法、主题数据库方法、资源管理方法、人力资本投资方法等。

ERP的主要模块和主要算法

ERP ：一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具，它在企业信息化中具有示范性和标志性的作用。ERP 是一个层次结构，可分为三个层次，即管理思想、软件产品、管理系统。ERP 管理系统主要由六大功能目标组成：一是支持企业整体发展战略经营系统，二是实现全球大市场营销战略与集成化市场营销，三是完善企业成本管理机制，四是研究开发管理系统，五是建立敏捷的后勤管理系统，六是实施准时生产方式。ERP 的主要功能：一是支持决策的功能，二是为处于不同行业的企业提供有针对性的 IT 解决方案，三是从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链。

ERP 的主要功能模块：主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。

企业业务流程重组（BPR）

业务流程重组BPR：以业务流程为核心、对业务流程进行根本反思、彻底重新设计业务流程，使企业发生跨越式的发展。BPR 强调 4 个核心内容，即根本性、彻底性、戏剧性和流程。
BPR 的作用：使企业更贴近市场、使生产成本成倍压缩、使产品质量得到全面提升、服务质量更趋完美。
BPR 遵循的原则：流程中心原则、团队式管理原则和顾客导向原则。

CRM、PDM在企业的应用

客户关系管理CRM：在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM 的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转变。企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转变。CRM内容包括：客户服务、市场营销、共享的客户资料库、分析能力等。CRM 的根本要求就是与客户建立起一种互相学习的关系，即从与客户的接触中了解他们在使用产品中遇到的问题，以及对产品的意见和建议，并帮助他们加以解决。一般说来 CRM 由两部分构成，即触发中心和挖掘中心。CRM 的具体实现过程：一是客户服务与支持，二是客户群维系，三是商机管理。CRM的价值是提高销售、客户忠诚度和企业的竞争优势。

产品数据管理PDM：工程数据管理、文档管理、产品信息管理、技术数据管理、技术信息管理、图像管理，以及其他产品定义信息管理的集成管理框架技术。PDM 特别关注企业的管理需求。PDM 系统是帮助产品设计师、制造工程师及其他人员有效管理产品数据及产品开发过程的工具，目标是跟踪、组织、访问和管理产品设计、开发、修改和生产，甚至维修全过程中的所有数据和信息。PDM 系统的用户主要有三类：一是信息的使用者，二是数据的创造者，三是系统管理员。实施 PDM 可以：在企业内部建立起完整的、统一的、共享的数据模型，保证各部门的产品信息一致、缩短产品的上市时间、适应多品种小批量生产方式、提高设计效率和提高生产效率，降低产品成本、提高设计与制造的准确性，提高产品质量、保护数据完整性、更好地控制项目、实现全面的质量管理。PDM 的发展过程：配合CAD使用的早期简单的 PDM 系统、产品数据管理、产品协同商务或 PDM 标准化。PDM 主要功能模块和内容：数据基库、产品配置管理、工作流管理、分类及检索功能、项目管理。

知识管理

知识管理：在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，实现不断创新。
知识管理工具：实现知识的生成、编码和转移技术的集合。基于计算机技术的管理工具分为三类，即，数据管理工具、信息管理工具和知识管理工具。
知识管理工具的分类：用于知识生成的工具、用于知识编码的工具、用于知识转移的工具。

企业应用集成

企业应用集成EAI：将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。一般表现为对一个商业实体（例如一家公司）的信息系统进行业务应用集成，但当遇到多个企业系统之间进行商务交易时，EAI 也表现为不同公司实体之间的企业系统集成，如，B2B 的电子商务。

EAI 的内容：企业内部应用集成和企业间应用集成。涉及结构、硬件、软件及流程等企业系统的各个层面。企业内的集成包括：界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。B2B采用了：实时性更强的、基于 Internet 的技术，如：消息代理技术、应用服务器及XML 等新的数据交换标准。B2C 商务需要信息能被更广泛的企业之外的人或客户访问到，所以企业应用要能支持基于 Web 的销售和信息共享。

集成模式有三种：面向信息的集成技术(数据集成)、面向过程的集成技术(过程流集成)和面向服务的集成技术(基于 SOA 和 Web 服务技术的应用集成)。

全程供应链管理的思想

供应链管理：从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。供应链是指一个整体的网络，用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），它凭借一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。

供应链有两层含义：一层含义是任何一个企业内部都有一条或几条供应链，包括从生产到发货的各个环节；另一层含义是一个企业必定处于市场更长的供应链之中，包括从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

供应链管理六大应用功能：需求管理（预测和协作工具)、供应链计划（多工厂计划)、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。

供应链管理的运作模式：供应链中的信息流覆盖了从供应商、制造商到分销商，再到零售商等供应链中的所有环节。其信息流分为需求信息流和供应信息流，这是两个不同流向的信息流。当需求信息（如客户订单、生产计划、采购合同等）从需方向供方流动时，便引发物流。同时供应信息（如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等）又同物料一起沿着供应链从供方向需方流动。

供应链管理的技术支持体系分为两个层面：第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基础信息技术构成。第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产。

商业智能

商业智能：企业对商业数据的搜集、管理和分析的系统过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。商业智能系统主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。商业智能系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现 4 个主要阶段。一般认为，数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术是商业智能的三大组成部分。

电子商务的类型、标准

电子商务：指买卖双方利用现代开放的 Internet，按照一定的标准所进行的各类商业活动。主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。电子商务分三个方面：即电子商情广告、电子选购和交易及电子交易凭证的交换、电子支付与结算以及网上售后服务等。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或集团购买）、商户（包括销售商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。

电子商务的类型：企业与消费者之间的电子商务B2C、企业与企业之间的电子商务B2B、消费者与消费者之间的电子商务C2C、在线离线/线上到线下O2O。

信息资源管理

信息资源管理：70年代末80年代初在美国首先发展起来然后渐次在全球传播开来的一种应用理论，是现代信息技术特别是以计算机和现代通信技术为核心的信息技术的应用所催生的一种新型信息管理理论。信息资源管理有狭义和广义之分。狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。

国际和国内有关信息化的标准、法律和规定

电信条例：电信产业是信息化的支柱型产业，是信息化的公共网络和平台。2000年9月 25曰由国务院公布施行的《中华人民共和国电信条例》，它的宗旨是"规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展"。"电信条例"是信息化、计算机信息网络管理和服务管理的重要规定。

国务院2008年第18号文件：国务院于2000年6月25日颁布了《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》即"18号文件",这是第一个鼓励和支持软件产业发展的专项产业政策，也是我国软件产业发展史上的重要里程碑。18号文件为推动我国软件产业和集成电路产业的发展制定了一系列如投融资政策、税收政策、产业技术政策、出口政策、收入分配政策、人才吸引与培养政策、采购政策、软件企业认定制度、知识产权保护、行业组织、行业管理和集成电路产业政策等。

信息产业主管部门的有关规定：
软件企业认定制度：2000年10月颁布了《软件企业认定标准及管理办法（试行）》。根据该办法，信息产业部对全国软件产业实行行业管理和监督，组织协调并管理全国软件企业认定工作，其主要职责是：根据各省、自治区、直辖市信息产业主管部门的建议，确定各地省级软件企业认定机构，向其授权或撤销对其授权，并公布软件企业认定机构名单；指导并监督、检査全国软件企业认定工作；受理对认定结果和年审结果的复审申请。
软件产品管理办法：2001年6月信息产业部以第5号令的形式，颁布了《软件产品管理办法》。"办法"规定，“软件产品的开发、生产、销售、进出口等活动应遵守我国有关法律、法规和标准规范。任何单位和个人不得开发、生产、销售、进出口含有以下内容的软件产品：（一）侵犯他人的知识产权的；（二）含有计算机病毒的；（三）可能危害计算机系统安全的；（四）含有规定禁止传播的内容的；（五）不符合我国软件标准规范的”。"办法"同时规定，信息产业部负责全国软件产品的管理。

计算机信息网络管理的法律和规定：《信息网络传播权保护条例》进一步完善、健全了对信息网络传播权的保护制度。1997年12月8曰国务院信息化工作领导小组审定《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》，1998年3月6日发布，旨在加强对计算机信息网络国际联网的管理，保障国际计算机信息流的健康发展。该实施办法规定对国际联网的建设布局、资源利用进行统筹规划，对国际出入口信道统一管理。2005年中华人民共和国公安部第82号令发布的《互联网安全保护技术措施规定》 2006年3月1日起在全国实施。根据该规定，互联网服务提供者、联网使用单位负责落实互联网安全保护技术措施，并保障互联网安全保护技术措施功能的正常发挥。公安部于1997年12月30日发布施行了《计算机信息网络国际族网安全保护管理办法》，该规定为了保护计算机信息系统的安全，促进计算机的应用和发展。《互联网安全保护技术措施规定》是一部与《办法》相配套的规章，对互联网服务单位和联网使用单位落实安全保护技术措施提出了明确和具体的要求。

国际相关规定：
1967 年，日本工业标准 JIS：系统工程是为了更好地达到系统目标，而对系统的构成要素、组织结构、信息流动和控制机理等进行分析与设计的技术。
20 世纪 70 年代：美国信息系统大师詹姆斯·马丁提出战略数据规划。
20 世纪 90 年代初：美国学者哈默和钱佩在其著作《企业重构》一书中系统地提出了企业业务流程重构的思想。
在 1993 年．美国制定了国家信息基础设施（信息高速公路）规划，计划在 2015 年前建成山通信网、计算机、数据库和消费类电子产况．组成的无缝、高速、多功能的信息网络纂础。接着，美国公布了“全球电子商务框架”．确立了美国政府电了商务政策的基本框架，推动美国电子商务在世界互联网卜的迅速发展．随后，美国又先后两次制定”厂电子政务战略．颁布实施《电了政务法》．通过成立专门管理机构，设立政府部门首席信息官．建立首席信息官委员会的协调机制等一系列制度措施，推动电子政务建设。而在美国出台的《网络空间国家安全战略》中，电是提出 J ’五大优先发展领域和 47 项行动建议，将信息网络安全置十战略高度。此外，美国为促进信息产业的发展．还制定了《计算机软件保护法》、《国际电信法案》、《国际通信改苹条例》、《半导体晶片法》、《数字千年版权法》等。