客户关系管理系统CRM的关键功能

互联网技术的快速发展推动了企业技术创新管理，crm客户关系管理系统慢慢在市场上出现。

客户关系管理是一套管理系统，是应用各种现代化的信息内容技术来处理和解决客户难题的应用软件。随着着企业技术创新管理需求对提高，crm客户关系管理系统在市场上立于不败之地。

一套完善的CRM系统应能完成营销.销售.服务等相关业务的自动化技术，完成客户信息共享，做到提升客户满意率.降低成本费.提升招人.发展市场.帮助公司高层进行生产制造.营销等管理决策的目地。今日，CRM给大家分享一套功能强大的crm系统的內容。

一.CRM系统使用者.使用情景

关键使用者：经营工作人员.市场工作人员.产品工作人员.管理工作人员。

关键目标：用户管理.內部管理及经营。

使用情景：员工管理.用户分群管理.用户生命期管理.用户数据统计分析.用户营销.客户维护维护。

可支持的基本功能：用户挑选.用户排序管理.人工分群后积极精准推送营销（比如消息推送短消息或push）.数据图。

二.CRM系统包括的控制模块及功能

一套功能健全.完善的CRM系统，应当包含“资源管理.销售过程管理.销售精英团队管理.步骤管理.智能化剖析”五个核心版块，从售前服务的市场管理到售后服务的订单跟踪，详细的管理公司销售方面的任何內容。根据使用CRM系统，能为公司再次整理销售管理体系，规范化销售过程，健全销售步骤，提高销售效率和销售销售业绩。

1.客户管理：对客户档案资料的全生命期进行管理，这一功能让用户随时都可以查询以及维护客户材料，当信产生息变化时，会立即进行同歩通告；可以一键共享资源客户，便捷销售工作交接。根据健全的权限管理体制维护销售材料，一键变换责任人，防止员工辞职造成客户流失。

2.商机管理：讲销售商机制成漏斗数据可视化，帮助预测分析销售业绩以便管理。它能形象化地展现商机的动态性，预测分析销售结果，以具体指导精英团队进行有效管理。

3.产品管理：将公司的某一一部分（可能是产品.产品线.服务.知名品牌.细分化等）视作一个虚似公司所做的公司管理，目标是要完成长期性的顾客满意及核心竞争力。

4.报价表：关键用以经销商给客户的价格，相近价钱明细。如果是交货期较长的原材料或者進口的原材料，交货期和最少订单量很重要。

5.合同书管理：合理延伸的功能，能更好的把人性化.多元化服务有机的加入到客户管理中去，能进行完善地合同书管理，即时维护合同书情况。关键点变动即时同歩，完成合同书的长期性动态性管理。

6.回款管理：客户回款状况一坐式管理，不论是销售员，业务流程部门领导干部，或是公司管理者，根据CRM系统工作台，就可以随时随地查询回款数据统计，已回款额度，待回款额度，贷款逾期率等。日程管理：将每日的工作和事务管理分配在日其中，并做一个合理的纪录，便捷管理日常的工作和事务管理，做到工作备忘录的目地。

执行crm战略不论是针对中小型和知名企业都是有益的。根据CRM运用信息内容技术完成客户关系高效率管理，以客户为核心，全周期时间精确客户营销，全方式订单管理和高效率办公协作，利润最大化盈利率。

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