读书笔记《破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路》

《破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路》

做一个产品经理，我一直觉得要懂产品、懂用户、懂设计。这本书还是有很多干货的，读书笔记分享给大家。最后，要学会问自己why、what、how，不要怕否定，坚持下去。

1.思维导图

2.笔记总结

2.1 第一篇关于用户体验设计师的基本概念

1.设计≠艺术：艺术所表达的是创作者的个人意识，而设计师为了解决用户的具体问题。
2.什么是用户体验？你在使用一个产品时的主观感受，就是用户体验。
3.用户体验设计：用户体验设计首先应该是理性的（解决问题），其次是感性的（设计的美观度）。
4.用户体验设计的特征：

严谨、理性、创意
首先关注于解决用户的问题，同时需要优质的创意，帮助用户获得更好的体验。
提供特定问题的解决方案
这次设计的目标是什么？要为什么样的人解决什么样的问题？如何解决？
不让用户思考
趣味横生

5.用户体验设计如何做的更好：

热爱生活、细心观察、勇于改变
了解人、观察人
理性的思路
亲自使用、体验
多听用户的反馈
留心好的设计，在此基础上优化

6.菜鸟如何入门：

2.2 第二篇成为用户体验设计师必备的技能

第一篇之后，用户体验设计师的目标可以归纳为：解决用户需求，减少用户理解和操作的成本，给用户留下美好而深刻的印象。
产品的周期可以分为：需求、设计、开发、反馈四阶段，那么每一个阶段都离不开用户体验设计师的参与。

2.2.1 需求分析

1.和产品经理一起做需求分析

做产品就不可避免的要考虑商业价值和用户需求。

- 产品定位
产品定位是产品设计的方向，也是需求文档和设计产出的判断标准。
产品定位：关于产品的目标、范围、特征等约束条件，包括两方面的内容：产品定义和用户需求。

- 产品定义

用一句话概括产品：使用人群、主要功能、产品特色；
使用人群、主要功能、产品特色不是拍脑门想出来的，是产品经理基于市场调研，用户研究，以及对自身资源的综合分析得出的初步结论。

- 用户需求

用户需求主要包括：目标用户、使用场景和用户目标。
用户需求其实就是一个个故事。

- 选择目标用户

- 确定产品定位，并据此筛选需求

2.需求从哪儿来
产品需求来源：

- 用户调研
通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段挖掘用户需求。
- 用户反馈
产品在测试阶段或正式发布后，我们可以手机用户反馈。
- 竞品分析
找到有代表性的同类产品，对比产品之间的优势、劣势，从而发现产品的突破口。
- 产品数据
产品上线之后收集产品的相关数据。比如浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面的浏览市场、整体的浏览顺序等。预先埋点
数据分析：百度指数、阿里指数、淘宝指数等。

3.如何分析与筛选需求

筛选需求的顺序：

4.需求文档

- 需求文档该写什么内容？
PRD文档是产品经理工作内容的一部分，那么PRD文档到底应该怎么写？写什么？
1.文档修改与审核记录；
2.目录；
3.背景描述：为什么要做这个产品/模块、市场行情、业务目标、产品定位等。
4.用户类型和特征
5.项目时间安排：何时启动、何时完成等。
6.信息结构：内容或页面的层级。
7.整体业务流程说明：操作比较多的功能，用业务流程图说明。
8.需求详细说明。

- 需求文档的后续迭代

2.用户

- 拥抱用户

- 别被用户牵着走

识别用户真正的需求。

- 正确对待用户意见
考虑用户意见的5个因素：
1.根据目标用户，提出意见的用户是你的目标用户吗？
2.根据使用场景考虑，用户提出这个问题一般发生在什么场景？合乎实际使用情况吗？
3.根据用户实际需求考虑，用户是否真实的表达出自己的需求？
4.根据产品定位考虑，用户提出的要求符合产品的定位吗？
5.根据项目资源考虑，用户提出的这个需求需要多少项目资源？

3.设计师的逆袭

- 面对强势的产品经理

1.商业价值和用户需求的权衡

2.不靠谱的产品经理：多沟通，专业素养过硬。
模仿竞品
需求变动多
过于主观
过于关注细节

- 拒绝不靠谱的需求文档

- 从功能需求到设计需求

- 如何抄袭竞品

2.2.2 设计规划

1.从需求到界面

- 信息分类

1.逻辑归类
2.卡片分类

- 好的导航
1.面包屑
2.深广度平衡
超过7个选项，用户就难以记住。
3.用户所需信息与商业推广信息的平衡
4.为重要功能和常用功能设置快捷入口

- 主要任务与次要任务
1.设计主线，把杂乱的功能点根据用户的期望以及目标以正确的次序组织起来的过程，告诉用户需要先做什么，再做什么。
2.是否设计支线（次要行为流）

- 如何突出主要任务
1.分解用户任务；
2.排列任务优先级；
根据使用人数、使用频率、重要程度划分任务优先级；
3.组织合并相关任务；

- 如何引导用户完成任务
相似性引导、方向性引导、运动元素引导、向导控件；

2.设计友好易用的界面

- 如何简化复杂的操作
减少干扰项、转移负责操作、简化操作方式、优化操作过程等；
提示类信息：
示例

- 信息量太大，页面如何摆布
1.页面层次
banner显示重要的，隐藏次要的；

- 理性的规划VS感性的界面
1.信息的组织与分类——帮助用户找到需要的东西
2.吸引无目标的用户，登录页面
3.符合用户心理模型

3.捕获用户的芳心

- 真实世界的灵感
虚拟化的视觉、隐喻化的操作；
- 贴心的设计
可控的感觉、积极的反馈、贴心的提醒

- 调动用户的情感
互动的乐趣、彩蛋、情景的烘托（春节、国庆等）

4.纸面原型
设计方案的雏形：框架、流程、基本功和内容，可以忽略设计细节。

2.2.3 设计标准

1.原型
标准的原型设计
2.标准原型包含哪些内容
简要说明与信息结构
交互说明包含以下几点：
限制：包含范围值、极限值等；
状态：默认状态、常见状态、特殊状态等；
操作：常见操作、特殊操作、误操作、手势操作等；
手势操作主要是移动APP：点击、双击、长按、捏、扭、伸、滑动等；

反馈：用户操作后得到的反馈动作，包含提示、跳转、动画等；

交互说明思维导图地址
3.画原型
栅格原理
操作优先级大于链接、链接优先级大于文本。重要的操作一般用按钮来实现。

4.设计规范

2.2.4 项目跟进

- 设计评审
评审准备

2.2.5 成果检验

成果检验的办法

可用性测试
在测试前，设计几个能反映出产品核心操作的任务。招募5名左右的用户，这些用户最好可以代表产品的真实用户。在测试中，仔细观察有代表性的用户对于典型任务的操作情况，记录下发现的问题。在测试完成之后，对发现的问题进行分析，并找出最严重的问题。通过优化这些问题，可以在很大程度上提升产品的操作体验。

A/B测试
1.设定衡量标准
2.对同一用户呈现相同的页面
3.保证两个版本同时测试
4.单一变量
5.灰度发布

意见收集
内容、功能、使用流程、设计、BUG、新功能建议