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瑞洁包头市公安局交通管理支队河西交警大队服务部是瑞洁2020年度八个优秀项目之一。今年以来，服务部力推“标准工程”、“优化工程”、“弯腰工程”等三项重点工作，服务品质与客户满意度不断提升。

标准工程

标准化对于物业服务工作的重要性毋庸置疑。瑞洁包头市公安局交通管理支队河西交警大队服务部既重视服务本身的标准化，又注重服务管控的标准化，使公司制定的统一标准得到了较好的落地执行。

一方面，服务部强化员工教育，加强员工仪容仪表、礼貌礼仪、文明用语、工序流程等方面的培训，保证每位员工的服务标准与行为规范有章可循、有规可依。

另一方面，服务部定期组织员工各楼层互查，相互比照学习。同时组织管理人员定期抽查，及时督导并考核员工的工作效率与工作成果，让每位员工对照先进、取长补短。

优化工程

包头市公安局交通管理支队河西交警大队现场是瑞洁今年拟定的十二个五星级参评现场之一。服务部以《星级评定指导手册》、《各项服务工作标准》、《星级评定评分标准》等各项评星制度为依据，要求员工遵照执行，做为日后常态化一项工作。要求员工在日常服务的基础，服务要有精进、有创新、有优化。

优化工程实施之后，各个岗位人员参照标准，开展了深入的自检自查，以此深挖内潜、实现自我提升。

环境清洁方面：服务部定期组织集体卫生攻坚行动，注重细节、整改卫生死角。服务部更改并完善了现场标识，对所有工具进行定位，提升了现场的整洁度与美观度；同时按照星级标准，配备了多功能清洁车。

工程维保方面：工程人员严格按公司规定，做好现场设施设备定期维护保养工作，更换了配电室的绝缘地垫；按照标准将各类制度、表单予以上墙公示。在节日期间，工程维保人员主动配合甲方楼前安装灯笼。

秩序维护方面：秩序维护人员对保安室进行了卫生整改，并在每日交接班时进行扫除道；按照甲方要求，对一号楼门前台阶铺设了防滑地垫；在汛期来临前，秩序维护员将编织沙袋更换为专业防汛沙袋，提高防汛水平。

弯腰工程

为了保持现场环境的整洁，服务部大力推行“弯腰工程”，即无论是谁看到地上的烟头、树叶等杂物，都要第一时间弯腰捡起来放到垃圾筒。从服务部经理到一线员工，人人都是“弯腰工程”的执行者，正是这样的坚持，才成就了当下的服务品质。

“弯腰工程”的实施，增强了每位员工的责任意识与主体意识。如今，主动发现问题、整改问题在服务部蔚然成风。

荣誉属于过去，未来更需努力！服务的精进与奋斗的目标永无止境！瑞洁包头市公安局交通管理支队河西交警大队服务部以荣获2020年度优秀项目作为一个新的起点，以更加勤奋的工作态度，扎扎实实地投身于为甲方提供优质服务的工作中，向着下一个目标——五星级现场冲刺！

丨文：慕汐叶丨图：刘春燕

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