Jono Bacon的社区管理指南

我今年在OSCON举行的第一届会议由Jono Bacon主持，主题是社区管理。

我们已经看到世界各地社区的显着增长-人们聚在一起做事，做事，入侵等等。人们聚在一起创造社区的这种简单想法使Jono Bacon兴奋（我也是）。他在OSCON主持了一个为期半天的社区管理研讨会，并与我们分享了关于建设强大社区的一揽子想法。

每天的细分如下：

我们需要一个愿景。 这是“蓬松”部分。
我们需要需求。 社区是混乱的，这使它们变得有趣，但是我们确实需要有要求。
我们需要制定一个计划。 有许多社区自然而然地崛起（例如，“冰桶挑战”），但是最好的社区背后都有一个计划。
我们需要一个基础架构。
我们需要弄清楚如何让人们参与
一旦有人们加入， 我们就需要衡量社区的价值 （特别是如果您在公司中）。关键是求精。我们会弄糟一些东西，这是一件好事。失败是一个更好的机会。

培根说，如果我们想建立强大的社区，我们必须从使命开始。我们必须有重点和重点。为了评估我们想要执行的任务的类型，我们必须看一下我们所处的世界。首先，我们处于后被雪覆盖的隐私之地，3D打印之地，制造商的革命和一个世界每个人都可以连接到Internet的地方。如果在企业内部或为企业建立社区似乎是一种营销策略，那么它将失败。

策略（愿景+任务+计划）

愿景：我们要去那里做什么？这是使人们兴奋的电梯音调。

Jono将社区分为两种类型：读写。阅读社区是属于用户群体的社区，即需要交流和共享的地方。写作社区希望聚在一起改变事物。开源项目是写作社区，也是当今的焦点。

我们需要接受的第一件事是人们是非理性的。我们需要使用一些社会工程学或行为经济学来管理我们的社区。

Jono提出了SCARF模型，这是创建成功社区的核心基础：

现状：相对重要。
确定性：营造一种安全感和可预测性。
自治：在您的环境中构建选择。即使所有这些选择都导致相同的结果，关键还是要让人选择。
关联性：定义清晰的社会群体和系统。建立强大的团队并帮助他们一起工作。
公平：减少不公平的机会和奖励。

每个社区都是不同的，但是每个伟大的社区都是伟大的，因为有出色的领导才能。不过，一些最具影响力的领导人可能位于食物链的最底层。

什么是伟大的领导才能？它分为两个区域：

帮助人们实现目标。
帮助人们做到最好。

策略的目标是我们要构建可预测但令人惊讶的结果。不要试图说服那些持怀疑态度的人，而要去那里做，并使他们感到惊讶。您还必须诚实-您不能保证在建立新社区时会取得成功-有些事情会奏效，有些则不会。

通过三个步骤可以在公司内部或作为公司扩展来启动社区：

观察

看你的环境。
定义需求。
定义期望。
确定关键参与者。 这真的很重要。您需要找到想要影响并且想要影响自己的人。
评估对您和他人的风险和威胁。 当您加入公司时，会有人为您效劳，而这些人会为您所做的工作感到be惜。其他人将积极尝试破坏您的工作，而这两个都是您想与之交往的人。
探索短期和长期的变化。 了解人们加入和离开公司的速度。

制定策略

创建任务陈述这不是您一次创建就永远不会再看的东西，而是人们每天应该思考的事情。它应该回答以下问题：“我们为什么要这样做？”
创建一组值从任务声明中，您可以提取一组值。
创建长期路线图。 “两年后，我们想在这里。”
制定员工敬业度计划。 如果您在公司工作，您将如何与人互动？
制定社区参与计划。找到一种养成拜访社区的习惯的方法。
创建预算。 选择预算，不要花全部。

建立

战略计划（针对高管）
电梯间距（工作人员专用）
执行计划（适合您）
关系（对于团队）

最后，您将获得四个核心文档：任务说明，电梯间距，战略计划和实施计划。通过所有这些，您想传达自己的策略，让人们参与进来，并使他们感到自己是流程的一部分。

规划

协作计划真的非常难！我们希望建立一种人们可以一起计划的文化，但并非您社区中的每个人都应该在您的计划方式中发挥作用。这些人可能很吵，但缺乏协助进行规划的技能。您需要找到最能为计划做出贡献的人，因为他们已经赢得了计划。

开源社区中有两种类型的人：黑客和维护者。黑客想要创造事物，维护者想要构建稳定的软件，修复错误并进行质量检查。

对于黑客来说，您想建立一种混乱的文化，以便人们轻松加入。这就像项目的入口。您还需要为维护人员制定适当的项目计划。

规划时要考虑的五个领域：

实际的
真实
有影响力的
可见
固执己见（对人说不可以）

客观关键结果（OKR）是Google使用的过程。第一步是计划下三个月的时间-创建一些可衡量的目标（不超过五个）。接下来，定义关键结果-将这些结果故意设定为雄心勃勃（在不可能的边缘），但要进行可衡量的结果（每个目标不超过三个）。接下来，记录前两个步骤并与所有人共享（当您与公众共享宏伟的目标时，您不想通过实现这些目标看起来像个白痴）。定期提供更新，并强调这些是您可能无法实现的宏伟目标。我们不仅要取得良好的成绩，还应该定期锻炼和伸展自己，使自己变得更好。

在三个月的时间后，将自己的评分从1分为10。1是您什么都没做，10是您完成了所有事情。您应该得到大约6或7。如果您得到10，那么您的伸展力就不够。最后，您想修改并改善下一个阶段的目标。因为您正在评估自己，所以您会不断提高自己的能力-它并不是要成为老板给您评分的工具。

我们需要做的下一件事是与人们的心灵保持联系。没有人参与的计划只是言语。我们希望人们对我们所做的工作真正感到兴奋。建立社区是我们使世界变得更美好的方式。

基础设施

建立社区是一种协作的努力。

新人们将加入您的社区，并且不知道它是什么或如何贡献。他们希望看到这是一个渴望包括他们的社区-这是事物的营销部分。接下来，他们将进入您的社区。为了使人们感到兴奋，您需要明确说明人们对您的工作至关重要，并且希望他们参与。

下一步是让这些社区成员发展技能。这不仅仅是提供帮助人们学习的工具，还包括如何参与的说明。人们不想阅读大量信息。我们生活在Twitter和Facebook时代，因此我们需要提供有效的说明-快速提示。一旦我们的新成员学会了如何做出贡献，您就希望他们做些什么。为解决此问题，请创建一口大小的错误列表，鼓励新成员修复易于修复的错误。一旦他们做出了贡献，就一定要提供反馈-人们希望得到验证。

对于您的开源项目，您将看到基本的功能：

网站
沟通渠道
协作式编辑/知识库（Wiki）
代码托管
问题跟踪
新闻发布（博客）
社交媒体

Jono在最新版《六度》专栏中分享了对这些不同类型工具的一些建议。

成长性

增长与敬业度有关。我们希望人们坚持下去。 Jono的目标是66天，即他说养成习惯所需的时间。因此，我们希望鼓励对话，创造，沟通和行为，以使我们的社区以健康的方式发展。

衡量影响

“如果不进行测量，就不会发生”

总体衡量指标比KPI更具说服力（单个数字可以说明某些指标的工作情况）。 KPI类似于论坛上有1,000人，但总的衡量标准类似于级别，在1级，您必须在网站上花费X的时间，参与X主题，等等。所以当您说您的站点上有500个1级成员，您知道这意味着什么。

您正在寻找的故事，模式和趋势。如果您想确定一名出色的社区成员，请查看他们的全部贡献，不仅是他们贡献了多少代码，还包括他们如何参与讨论。提出一个适合您社区的规模。

质量比数量更重要。拥有大量数据并不比提供高质量数据重要。那里的数据可以显示结果，结果是关于模式和趋势的，而不是数字。您想说明在社区中成功的实际方法。

我们的测量结果可能表明我们失败了–没关系。您需要失败并从中学到东西，并不断改进。不要让对失败的恐惧阻止您衡量社区的影响。在数据中看到“失败”，您可以重新调整计划和社区，以弄清楚如何成功实现目标。

OSCON
系列

本文是适用于OSCON 2015的OSCON系列的一部分。OSCON是所有开源内容，包括完整的堆栈，以及您每天在工作中使用的所有语言，工具，框架和最佳实践。 OSCON 2015将于7月20日至24日在俄勒冈州波特兰举行。 。

翻译自: https://opensource.com/business/15/7/building-better-open-source-communities