携号转网终于开始试点了，用户会不会转，有哪些因素会影响他们转网呢？我做了一个小调查，一天时间有250位用户投票。微博上一个用户只能投一次，个人的调查，我想不会有多少人通过作弊来影响公正，总体而言，我觉得相对比较公正一个调查，反应了用户的基本态度。

我列出的了9个选项，覆盖了网络速度、价格、网络覆盖、服务等各个方面，最后投票的结果看，用户最关心的是三项，覆盖质量占75%，网络速度点70%，套餐价格占63%。而服务、品牌、新业务只有10%左右人选择。这非常清楚说明，对于用户而言，最关心的还是两项，就是网络和价格，某种程度上，服务和品牌大家的关注度还是比较低的。

通过这个小调查，我们一定程度上看到决定用户走向的一个重要趋向，是哪些东西真正影响客户的感受，甚至影响客户的取舍。

1．覆盖还是第一位的，不管价格多么便宜，速度多么快，没有覆盖，都是假的。电话都打不通，打电话串线，短信半小时收不到，这些用户是零容忍的，运营商一定要把这个当作首要任务。

这个层面看，大家的印象里，还是中国移动有一定优势，因为中国移动的网络覆盖最广，覆盖质量最好，很多没有别的运营商网络的地方，中国移动的网络还是不错的。中国移动具有世界上最优质一张GSM网， 这差不多是行业的共识，也是用户的基本印象。但是，我们同时也要指出的是，现在中国移动的网络面临很大的压力，这么多年用户增加得太快、太多，象北京的路 一样，路其实是挺好的，中国没有哪个城市有它的路宽，但是现在车增加得太快了。中国移动的网络是不错，但是现在用户太多了，所以在人口密集区，很容易造成 拥堵。就在这个调查中，新浪网的总编反应它的短信长时间被延迟，现在打算换网。在很长一段时间里，中国移动的网络质量好，是不是还能被用户认同，这是一个 摆在中国移动面前的一个残酷的问题，一方面是3G的建设，另一方面2G网络质量的维护。其实我们知道这个问题他们自己已经看到，能不能做好，就是一个非常需要智慧的大问题。

2．网络速度确实是吸引用户，尤其是相对高端用户的一个重要因素。这对于中国联通和中国电信就有更多故事可讲，不过电信和联通也同样面临一个问题，就是网络速度明显得于优势的情况下，如何弥补网络覆盖的问题。象北京地铁10号线，基本没有信号，而很多室内覆盖做得还有一定距离。这个问题不解决，速度的优势可能会被抵消。当然我们也相信，随着时间的推移，覆盖一定会越来越完善的。

3．我相信在我微博里投票的用户，基本上还相对比较高端用户，甚至行业内的人也比较多，这些人对价格的敏感性还是略低的，我这个调查中，对于套餐价格比较关注是63%，我个人认为应该加上10%。无论如何，价格还是非常有杀伤力的，设置合适的套餐，鼓励高端用户多用，让低端用户也能用起来，这是一个复杂的问题，也是非常有艺术性。同时价格也是运营商争夺用户最有力武器。

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