导读：

工作中，如果有人说出下面“五句话”，容易造成误解，产生隔膜，给工作带来不利。这几类话，还是少说为好。

简单草率的拒绝

句式1．“我不知道。”“我不了解。”

句式2．“我不会。”“我没学过。”“我没做过。”“我没经验。”

简单草率的拒绝都会阻断交流，不仅让领导扫兴，而且会传达给领导这样的信息：这个人不行，职责范围内的工作都不会做。

为领导提供信息、完成领导交代的任务，是你的职责。如果确实不知道、不了解领导希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再汇报。可以说：“对不起。这个问题我不了解。我马上去调查，尽快向您汇报。”如果确实没有把握做好领导交办的工作，那就先弄清楚领导的目的和要求，努力试着做，或者向经验丰富的同事请教。如果还是无法完成，就如实向领导汇报已经做到哪一步，困难在哪里，看领导怎么安排。

事不关己的敷衍

句式：“您是领导，您说行就行。”

这些语句一般会被用来回答领导就某个问题向你征求意见时。这样的回答至少有三个后果。第一，中断了谈话，让领导很扫兴；第二，容易给领导留下这样的印象：这个人对工作不感兴趣，或者没有认识到问题的重要性；第三，阻断了领导想根据你提供的新信息作重新决策的尝试，增加了决策的风险。

其实，无论领导是否向你征求意见，最终拍板的还是领导。之所以向你征求意见，并不是让你来作决策，只是希望从你这里得到些新的信息，以便作出最后的决定。所以，对于领导的咨询，都应该当作领导交办的工作积极对待，提供力所能及的意见或建议。

不假思索的疑问

句式：“为什么？”

领导发布指示或者交代任务时，最好少问为什么。你应该弄清楚的是任务的具体内容和要求，这样才能保质保量地完成任务。至于原因，很多情况下应该根据自己对领导和单位的了解去分析。你的主要任务是为领导分忧，减轻其工作量，所以，只要不影响任务的完成，有些“为什么”可以不问。如果觉得不知其所以然会影响工作，那么可以根据自己掌握的情况提出一些看法，试着与领导继续交流。

不加思考的反问

句式：“是吗？”“真的吗？”“不会吧？”“不至于吧？”

在听完一个情况介绍或者较为新奇的观点之后，因为有所怀疑，人们常常会用以上的反问句。但是，与领导交流时应坚决避免这么问，因为这么问等于是在质疑。一般情况下领导的话是公正可信的，因而是可行的，不容随意质疑。如果真的觉得领导的某些言论或者介绍的某种情况不可思议，可以换一种方式提出来，比如可以用“您是说……（重复领导谈话的主要内容）。我觉得……”的方法提出自己的看法。

推卸责任的辩解

句式：“请听我解释。”

这句话一般被用来说明失误的原因或理由，会给人留下推卸责任的印象。

工作中出现失误时，领导最希望听到的是你准备怎么解决，怎样把损失降到最低。所以，应该尽量把工作做好，避免失误；出现问题时应尽力挽回损失，同时勇于承担自己的责任，这才是你应有的工作态度。

互联互通社区视频号

关注互联互通社区公众号，回复对应编码获取资源包

精彩推荐

GLZK1001：万科、华润、万达内部管理架构

GLZK1002：海底捞的薪酬管理制度

GLZK1003：华为15年招聘经验总结

GLZK1004：华为的薪酬福利与激励体系

GLZK1005：阿里的“望、闻、问、切”选人法

GLZK1006：华为基本法

GLZK1007：华为新员工入职180天详细培养计划

GLZK1008：华为人才培养与发展实践

GLZK1009：华为19万员工的人才管理秘密

GLZK1010：华为人力资源管理经典大全（合辑）

GLZK1011：腾讯人力资源体系（合辑）

GLZK1012：字节跳动人力资源体系

GLZK1013:  2020中国大陆薪酬标准指南

GLZK1014:  华为干部与人才发展手册

GLZK1015：海底捞核心管理模式解析

GLZK1016：阿里巴巴人力资源管理

GLZK1017：OKR目标管理专题及模板大全

GLZK1018：华为研发部门绩效考核制度及方案

GLZK1019：40个经典思维模型

互联互通社区

互联互通社区-管理智库，是互联互通社区团队管理板块的延申。包含企业管理、绩效管理、人才管理、名企案例、管理法则、管理故事等内容。