CIO40:家电巨头数字化运营历程（IT-DT-OT）

在精益化、信息化、数字化的基础上，做到智能化，乃至发展工业互联网，是一个漫长的过程。

数字化转型的基本路径是首先做到精益生产，在此基础上做自动化，在自动化基础上做信息化，在信息化基础上做数字化。

作为行业内率先转型的科技企业，家电巨头的数字化转型之路从2012年开始，至今投入已超100亿元，从数字化1.0进阶到数字化2.0，家电巨头家电巨头以全链路数字化成为工业互联网转型的标准样本。

为了使大家更清晰直观地了解“632”信息数字化系统，小编今天再普及一下相关知识。

一、什么是“632”

（一）整体说明：

1、一个家电巨头、一个体系、一个标准的载体；

2、是主流程与主数据的构建，管理与运营，业务端到端的优化与可视化；

3、是实现完全不同的事业部在管理与业务上的“融合”、“找一”。

（二）详细说明：

“6”指六大运营系统

“3”指三大管理平台

“2”指两大技术平台

二、洗衣机事业部“632”项目推行步骤：

家电巨头集团数字化过程中，把家电巨头所有的信息化系统进行了重构，奠定了未来的数字化转型的基础；同时，拉通了12个领域的端口，搭建了6大运营体系、3大管理平台，2大门户和集成技术平台，基于这个管理平台我们进行统一的门户管理，管理内部数据的安全。这其中最重要的是一把手工程，董事长总指挥，事业部领导挂帅，IT全力支撑，达到流程、数据、系统的三统一，实现“一个家电巨头、一个体系、一个标准”。

而且，家电巨头还在持续推动工业数字化建设，深化C2M，T+3优化拉通全价值链，推进 5G与工业互联网平台“M.IoT”协同创新，打造工业互联网标杆工厂；另外一个方面，家电巨头还持续优化拓展渠道协同系统(CCS)2.0、美云销系统和终端管理系统(RMS)应用，全面推进县、镇零售商直供，KA/TOP 直供、电商平台直供、家装店直供等，助力T+3 业务模式变革。与此同时，国际数字化转型也是家电巨头去年的重要工作，以国际632项目为核心，为财经、研发、供应链、营销、售后及运营提供全面的数字化支持。据了解，家电巨头集团在2019年已完成对全球17个海外经营单位的国际632项目推广和建设，提升全价值链运营效率。正在通过数字化打通了供应端到用户端，让家电巨头形成了强大的效率化能力和市场相应能力，今年一季度家电巨头之所以能够将市场规模继续保持在行业平均水平之上，数字化起到了关键性的工具化应用和赋能作用。

家电巨头集团的632战略，是要全面重构家电巨头信息系统，奠定数字化转型的基础。

为支撑“一个家电巨头、一个体系、一个标准”，家电巨头集团启动了“632项目”，632项目从一开始就明确了“统一流程、统一主数据、统一IT系统”的工作目标。项目从跨度上分为项目准备、主流程与主数据咨询、试点建设、复制推广四大阶段，内容上包括流程框架咨询（EPF）、主数据咨询（MDM）、6大运营系统（PLM、ERP、APS、MES、SRM、CRM）、3大管理平台（BI、FMS、HRMS）、2大技术平台（MIP、MDP），共13个大项目群的实施与推广。预计2016年12月31日最终完成，整体历时4年半。

图1 632项目阶段图

在IBM、麦肯锡、安永的咨询成果上，青铜器携手PTC共建G-PLM系统，2015年1月1日，已在家用空调事业部试点上线，项目经历了业务蓝图设计、技术方案设计、系统实现、最后准备等阶段，整体历时300多天。

G-PLM系统与其他运营系统业务关系如下，RDM核心管理产品量产前的研发过程。

图2 G-PLM系统与其他运营系统的业务关系

G-PLM系统支持4大研发业务流程：技术规划、技术研究、产品企划、产品开发。

通过RDM项目过程管理，打通研发流程与数据，形成真正意义上的PLM，而不仅仅是PDM。

图3 真正意义上的PLM

RDM的项目管理部分，实现核心功能模块如下：

图4 RDM项目管理核心功能模块

核心业务链条之一：承接产品企划，自动生成产品开发项目任务书，触发产品开发项目，调用麦肯锡业务流程裁减方法论，自动生成WBS计划。WBS计划，明确每个任务执行的交付验收标准，触发文档、BOM、图档、评审、决策、试制、试产、专利、结项等相关业务活动。例如，调用试制业务流程，从Windchill中获得BOM清单，明确试制要求，自动作业需求和物料数据至ERP系统，并实时获得ERP中的试制作业状态信息，实现试制全流程IT化管理。

核心业务链条之二：承接技术规划，自动生成技术研究项目任务书，触发技术研究项目，调用麦肯锡业务流程裁减方法论，自动生成WBS计划。WBS计划，明确每个任务执行的交付验收标准，触发文档、BOM、图档、评审等相关业务活动，同时基于技术开发项目进展，自动实现对应技术点状态的转换，例如从状态[研究中]到状态[储备中]转换。

图5 核心业务链条之一

图6 核心业务链条之二

青铜器RDM与PTCWindchill一体化PLM解决方案具有如下三点核心优势：

1）实施周期短、实施成本低。依托青铜器RDM方便、灵活、可视化的业务流程自定义能力，极大降低业务流程IT化的难度和成本；

2）彻底解决过程与交付两张皮的问题，任务交付内容标准化，交付审核通过，触发任务关闭，确保交付的质量与齐套性；

3）业务主线清晰明了，操作简单易用，从规划-实现-交付-验收-结项，把产品和项目的各个元素按照业务过程无缝衔接起来，业务人员更容易掌握和使用，降低PLM系统的推行难度。

总结：

对于企业如何成功进行数字化转型工作，有了更深的理解和认识，体会较多，具体如下：

一

直接借鉴

家电巨头数字化转型工作的组织保障和考核推动方法非常有效，是家电巨头集团数字化转型工作成功的前提和保障，可以直接借鉴。

家电巨头数字化转型工作真正是一把手工程，方董事长高度重视，亲自负责整体工作的目标确定及任务考核工作，一把手参与的深度和广度对于整个数字化转型项目的实施效果起到了至关重要的作用，印象最深的几点如下：

1、经营管理工作和数字化转型工作两者并重，同步推进，同步考核；明确每个BU和职能条线的第一负责人为两项工作的共同总负责人，确保两项工作两手抓，共同发展，提高了业务层面参与数字化转型工作的积极性和主动性。

2、专职人员做到真正的“专”，为数字化转型项目推进提供了质量保证。家电巨头的数字化转型工作专职人员是由数字化转型部门负责人直接指定的，以“抽调人员的岗位调整必须对原岗位工作产生影响”作为唯一的判断条件，确保所抽调人员的专业度和参与工作的深度，确保项目整体规划及核心解决方案确定时的质量、项目推广实施的效果。

3、有效的激励手段确保数字化转型工作的效率且有效化解短时间内核心人员短缺带来的项目实施质量的影响。家电巨头集团在数字化转型过程中对于核心岗位人员工作无法兼顾的情况，采取了有效的激励手段，让核心人员加班加点在做好数字化转型项目工作的同时兼顾完成本职工作，只要达成目标就给予有效的激励，充分调动了大家工作的积极性，有效化解人员不足的矛盾。

4、目标清晰，考核有效，坚定前行是家电巨头集团数字化转型工作成功的前提条件及坚实保障。家电巨头集团从 2012 年启动 632 项目， 2014 年开展营销数字化转型项目，2020 年定位目标为全面数字化全面智能化阶段。在三个主要阶段的数字化转型工作的过程中一直都有清晰明确的目标，让大家明确了工作的方向。项目是否成功的考核主体为业务和信息两个方面，过程中无论经营效益的情况如何，都坚定不移地开展企业数字化转型既定目标的工作，这些举措非常难得，很有气魄，可以在集团内形成合力共同开展企业数字化转型的工作，为家电巨头集团的数字化转型工作打下坚实的基础，提供有力的保障。

二

感悟

家电巨头在项目实施过程中，对经营管理工作和数字化转型工作有深刻认知，数字化转型与经营管理工作齐头并进，有机结合共同发展，是企业数字化转型的前提和基础。做好企业数字化转型工作离不开以下关键的几个方面。

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