PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十三章 项目相关方管理》
系列文章目录
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第一章 引论》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第二章 项目运行环境》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第三章 项目经理的角色》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第四章 项目整合管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第五章 项目范围管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第六章 项目进度管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第七章 项目成本管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第八章 项目质量管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第九章 项目资源管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十章 项目沟通管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十一章 项目风险管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十二章 项目采购管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十三章 项目相关方管理》
PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《考试、成绩、PDU》
文章目录
- 系列文章目录
- 项目相关方管理
- 一、识别相关方
- 1.1 相关方分析
- 1.1 文件分析
- 1.2 权力利益方格
- 1.3 相关方立方体
- 1.4 凸显模型
- 1.5 影响方向
- 1.6 优先级排序
- 1.7 相关方登记册
- 二 、规划相关方参与
- 2.1 相关方参与度评估矩阵
- 三 、管理相关方参与
- 3.1 相关方满意度
- 四 、监督相关方参与
项目相关方管理
项目相关方管理是识别、分析项目相关方需求、制定管理策略，通过努力平衡各方利益和调动相关方参与，提高相关方满意度并最终促使项目成功的过程。- 相关方对项目的影响方面包括但不限于资金、范围、环境、参与和支持、绩效评定、验收等，几乎覆盖了项目的全部管理过程。相关方对项目即有积极地影响，也有消极的影响。通过积极合理得项目相关方管理，可以获得相关方的支持，使项目按照计划顺利推进，忽略任何项目相关方或者没有识别项目相关方都会给项目带来灭顶之灾；
识别相关方，定期识别对项目有积极/消极影响的个人、群体或组织，分析、记录他们的利益、参与度、依赖关系、影响力和对项目成功潜在影响等信息的过程；规划相关方参与，规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程；管理相关方产参与，在整个项目生命周期中，与相关方进行沟通和协作，满足其需要与期望，解决实际问题，促进相关方合理参与项目活动的过程。监督相关方参与，全面监督项目相关方之间的关系，调整策略和计划，引导相关方合理参与的过程；
一、识别相关方
- 项目相关方是指积极参与项目或其利益可能受到项目实施或完成的积极或消极影响的个人、群体或者组织，如客户、用户、股东、贷款机构、公益组织、发起人、执行组织和公众等；
识别相关方是指定期识别相关方，分析和记录他们利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功潜在影响的过程；主要作用是：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。- 在项目或阶段的早期识别和分析相关方，对项目成果至关重要。同时识别相关方是一个持续过程，项目经理在根据项目进展及内外部环境变化对相关方登记进行更新；
1.1 相关方分析
相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，例如在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度（对项目的支持程度），以及对项目信息的兴趣；
相关方的利害关系包括但不限于：
兴趣，个人或群体会受到项目有关的决策或成果的影响；权力；所有权；知识；贡献；贡献；
1.1 文件分析
- 评估现有项目文件以及以往项目经验教训，已识别相关方和其他支持性信息；
1.2 权力利益方格
- 基于相关方职权级别、对项目成果的关系程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响）或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对相关方进行分类；
1.3 相关方立方体
- 是权力利益方格的改良形式，是吧权力利益方格自合成三维模型，项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目。作为一个多维模型，它将相关方视为一个多为实体，更好地加以分析，从而有助于沟通策略的制定；
1.4 凸显模型
- 通过评估相关方的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或相关方对项目成果有重大利益诉求而导致需立即加以关注）、合法性（参与的适当性）对相关方进行分类。
- 在凸显模型中，也可以用邻近性取代合法性，以便考查相关方参与项目工作的程度。这种凸显模型适用于复杂的相关方大型社区或在相关方社区内部存在复杂的关系网络。
- 凸显模型可用于确定已识别相关方的相对重要性；
1.5 影响方向
可以根据相关方对项目工作或项目团队本身的影响方向，对相关方进行分类；
向上（执行组织或客户组织、发起人和指导委员会高级管理层）；向下，（临时贡献知识或技能的专家或团队）；向外，（项目团队外的相关方群体及其代表如，供应商、政府部门等）；横向，（项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员）；
1.6 优先级排序
- 如果项目有大量相关方、相关方社区的成员频繁发生变化 ，相关方和项目团队之间或相关方社区内部的关系复杂，可能有必要对相关方进行优先级排序；
1.7 相关方登记册
身份信息，姓名、组织职位、地点、联系方式以及在项目中扮演的角色；评估信息，主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最能影响或冲击的项目生命周期阶段；相关方分类，用内部或外部，作用、影响、权力或利益、上级、下级、外围或横向或项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果；
二 、规划相关方参与
- 规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定相关方参与项目的方法的过程。
- 主要作用
提供与相关方进行有效户互动的可行计划。
2.1 相关方参与度评估矩阵
- 用于将相关方当前参与水平和期望参与水平进项比较，对相关方参与水平进项分类的方式之一；
不了解型，不知道项目及其潜在影响；抵制型，知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更，此类相关方不会支持项目工作或成果；中立型，了解项目，但既不支持，也不反对；支持型，了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果；领导型，了解项目及其潜在影响，而且积极参与以确保项目取得成功；
三 、管理相关方参与
- 管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求和期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程。
- 本过程的主要作用：
让项目经理能够提高相关方支持，并尽可能降低相关方抵制；
在相关方参与过程中，需要开展多项活动，例如：
- 在适当的项目阶段引导项目相关方参与，以便获取、确认或维持他们对项目成果的持续承诺；
- 通过谈判和沟通管理相关方期望；
- 处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点，预测相关方可能在未来引发的问题；
- 澄清和解决已识别的问题；
3.1 相关方满意度
- 通过与相关方谈判以及对相关方实现项目目标的意愿施加影响，来提高相关方的满意程度，增加相关方验收项目的可能性；
- 及时发现、讨论和处理目前还没有成为问题，但预计以后会成为问题的各种关注点，及时发现和讨论这些关注点（比如通过变更日志），并进行风险评估；
- 澄清并解决已识别的问题。可能需要发布变更请求来解决问题，也可能需要外部力量解决问题；
四 、监督相关方参与
- 监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程；
本过程的只要作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果；
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