说起创新，几乎所有企业在宣扬自己的企业文化时，都会反复强调这个词汇。然而知易行难，能够真正在创新领域做出突出成就的企业却是凤毛麟角。

但是却有这样的一家企业，自从创建之日以来，便一直在接连不断地推出各种开启业界先河、令人眼前一亮的创新。这些创新在为无数客户和合作伙伴带来巨大惊喜的同时，也在潜移默化地改变着人类社会甚至是整个世界。即使是在成立25年之后的今天，这家企业依然像一家初创公司那样朝气蓬勃，活力四射。

这家在创新方面让人刮目相看甚至是顶礼膜拜的企业，就是亚马逊。

亚马逊的传奇创新历程

2020年适逢亚马逊成立25周年，我们不妨来简单回顾一下这家颇具传奇色彩的企业一路走来的创新历程：

1995年，亚马逊开展线上书店业务，开创了电商+图书模式的先河；

2005年，亚马逊启动Prime会员制项目，并迅速成长为全球最受消费者欢迎的会员服务之一；

2006年，亚马逊正式推出AWS云服务。在随后的14年里，AWS始终引领全球云计算的创新迭代；

2007年，亚马逊发布Kindle电子阅读器，这是人类阅读方式与习惯的一次全面革新；

2012年，Amazon Robotics成立，引领仓储运营自动化潮流；

2013年，亚马逊公布Prime Air无人机计划，成为智能物流领域的先驱者；

2014年，亚马逊推出智能硬件产品Amazon Echo，智能语音时代正式开启；

2015年，第一家Amazon Books线下书店正式开业，实现了线上与线下零售的无缝衔接；

2016年，亚马逊首次推出线下实体店Amazon Go，颠覆了传统的零售运营模式；

2017年，亚马逊收购Whole Foods Market并整合其物流体系、零售终端和销售系统，打造高端食品零售线上线下一体化新业态；

2018年，为儿童和年轻人制定职业规划的“亚马逊未来工程师”（AFE）公益项目启动，为计算机科学领域培养创新人才，为全球产业发展储备生力军；

2019年，亚马逊携手Global Optimism组织发起并签署《气候宣言》，为人类可持续发展树立了又一个里程碑。

事实上，对于亚马逊的创新而言，以上列举的只不过是冰山一角。截至2019年，亚马逊全球拥有逾120,000项技术专利，并广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等各种场景，推动着整个互联网行业不断向前发展。

客户需求驱动技术创新

“创新是亚马逊的DNA。在过去的25年里，我们可以看到有非常多好的产品和理念都是由亚马逊独创的。”在近日召开的亚马逊第三届创新日上，亚马逊中国副总裁李岩川如是说道，“作为商业创新与科技创新的引领者，亚马逊在过去的25年间参与并见证了人工智能和机器学习技术在世界不同地区、不同领域、不同行业以及不同领域的创新应用，以及互联网技术、消费观念、商业模式的迭代与变革。无论是在全球还是在中国，我们一直都在创新路上砥砺前行。”

亚马逊海外购中国技术负责人王毅则从另一个角度阐述了亚马逊的技术创新动力：“在亚马逊，技术创新不是商业利益驱动，而总是客户需求驱动。基于本地客户需求的创新更应该是全球创新的起点。亚马逊20多年的研发也成为了全球人工智能发展的一个缩影：从以客户为导向构建概念，再到落地应用，最终提升客户体验。”

目前，亚马逊已构建起了一个全球覆盖最广的智能运营网络；遍布19个站点的本土化运营；连接全球175个运营中心；跨国配送185个国家和地区；服务3亿全球消费者⋯⋯如此庞大的全球运营网络和多达3亿客户的消费数据积累，使得亚马逊拥有了一个强大的全球大数据生态体系。再加上全球领先的人工智能和机器学习技术能力，亚马逊就能持续不断地提升客户体验和业务运营效率。

以在客户中大获好评的亚马逊海外购为例，借助人工智能、机器学习技术以及围绕用户行为、商品特征等多维度的大数据分析能力，亚马逊海外购在网站运维和功能开发等方面极大地减少了人为干预，并通过自动化、智能化的后台运营，在消费者的个性化内容推荐上实现了真正的“千人千面”：在页面布局上，可以根据客户的不同特征让“亚马逊畅销榜”、“全球品牌精选”等模块排序因人而异；在商品促销信息推荐上，利用深度卷积神经网络准确感知用户喜好，将定制化信息瀑布流融入“镇店之宝”、“秒杀”等折扣信息及购物主题推荐，提升消费者的线上购物体验；如今，亚马逊的页面自动生成系统，还可以支持频道页、类目页、品牌落地页和促销活动页的自动生成和更新。

全球资源+本地创新

谈到亚马逊在中国市场的表现时，李岩川向趣味科技表示：“依托强大的全球科技实力和创新成果，亚马逊在中国积极推动在技术应用、客户体验、商业模式等三个方面的本地化创新，从而打造了我们在中国市场独有的竞争优势。”

“亚马逊的创新成果并不局限于服务本地的消费者，而是可以从一个局部的市场走向全球的应用，从全球到中国，从本土到世界，这种双向的技术互动是驱动亚马逊业务升级的动能。”王毅表示，“基于由大数据构建的自动化运营体系，亚马逊人工智能技术围绕中国消费者的需求进行定制化的创新，推动了亚马逊中国业务的快速增长。与此同时，这种本土化的技术创新也会反哺亚马逊全球的技术研发，基于后劲十足的中国消费市场的成功实践，激活全球的创新活力，这也是亚马逊在创新领域一个突出的亮点。”

正是秉承着这种“全球资源+本地创新”的理念，亚马逊中国积极整合全球优势资源，以本地客户需求为出发点，推行从技术到模式、从体验到服务的全方位本土化创新，同时总结出了一套独特的“中国方法论”，并将在中国本地的成功经验反哺全球。

举例来说，在技术创新方面，亚马逊中国基于差异化的跨境网购模式，推出了独一无二的“全球促销同步技术”，让中国消费者可以实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验，真正实现一站轻松购全球。为了提升消费者的购物体验，亚马逊中国海外购的技术研发团队还推出了“智能尺码助手”，现已升级为第三代，通过大数据收集，开发基于客户评论和反馈的机器学习模型，将尺码匹配的颗粒度从“品牌品类”提升到了“单个选品”，获得了消费者的好评如潮；在商业模式创新方面，作为亚马逊首个本地化全球商店，亚马逊海外购利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力，实现了本地零库存、低成本以及“订单未下 货已先行”的高效运营模式⋯⋯

一方面，亚马逊中国运用来自亚马逊全球的技术创新成果，根据本地客户的实际需求在技术应用、客户体验、商业模式等方面不断开展创新，持续提升客户体验和运营效率；另一方面，亚马逊中国的创新技术和成果也会通过亚马逊的国际化平台，被其他海外市场所采纳和应用。譬如亚马逊海外购在中国的创新实践，就已经被成功地复制到了墨西哥、英国、澳大利亚等十个海外市场。

AWS：因创新而生，为创新赋能

作为亚马逊创新中最引人瞩目的案例之一，诞生于2006年3月14日的AWS经过14年的发展，如今已成为全球云计算市场当之无愧的领头羊，业务年收入更是超过了410亿美元。

“就在今年7月份，Gartner供应商评估报告给了我们一个非常高的评分。在产品服务、账户支持、价格结构、技术方法、战略、企业生命力等六项评分中，AWS有四项得了满分，两项得了4分，最后综合得分是28分的高分，这也是Gartner此项评估有史以来的最高分数。”AWS大中华首席云计算企业战略顾问张侠博士向趣味科技透露。

张侠博士表示，AWS之所以能够获得Gartner如此高的评价，原因就在于AWS不仅在为亚马逊的创新提供技术支撑，而且还在赋能全球数百万企业和机构开展数字化转型，帮助他们实现更加敏捷、快速的创新。如今AWS可以为企业提供超过175项全功能的服务，涵盖了计算、存储、数据库、联网、分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体以及应用开发、部署与管理等方方面面。从政府部门、科研机构、大型企业到初创公司，全球数百万活跃客户都从AWS提供的服务中获益匪浅。

与此同时，AWS遍及全球24个地理区域的77个可用区的基础设施覆盖，也使得其充当了一个全球化桥梁的角色，在帮助中国企业出海远航、海外企业植根中国市场中发挥了重要作用。

张侠博士还表示，为了更好地为中国客户赋能，AWS一直致力于将全球领先的云计算技术落地中国，让中国客户获得与全球一致的云服务体验，加速业务转型和升级。仅2020年上半年，AWS就有150多项云服务和功能在中国区域落地。

“AWS在全球范围内一直在不断推出新的产品和服务，我们会根据客户的需求和反馈来决定各个市场推出的顺序。如果有更多的中国客户对某一个产品提出要求，那么我们就会以此决定产品服务推出的顺序，这是一个互动关系。”张侠博士说道。