互联网产品常见专业名词解析

1. 数据类指标名词

ROI: Return On Investment-投资回报率
- 定义：通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。
- 计算公式：[年利润或年均利润/投资总额]%
KPI: Key Performance Indicator-关键绩效指标
- 解析：把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。
- 例子：小明最近发福了，但是遇见了喜欢的女孩子，想要减一下肉再去告白。给自己定下了减肥的KPI:一个月减10斤。为了完成这个KPl，小明开始每天下班后跑步1h (KPI分解)，中午不吃淀粉类食物，晚上只吃固定分量的蔬菜水果（继续分解)。一个月后，白熊成功减了11斤，超额完成了KPI。
DAU: Daily Active User-日活跃用户量
- 解析：单日某产品或者网页的活跃用户数（去除重复用户数），反映产品短时间内用户活跃度。
MAU: Monthly Active User-月活跃用户量
- 解析：单月某产品或者网页的活跃用户数（去除重复用户数），反应产品长时间内用户活跃度。
- 扩展：DAU和MAU两者结合才有真正数据分析的意义。通常DAU 会和MAU一起结合使用，这两个指标一般用来衡量服务的用户粘性以及服务的衰退周期。
  如果把日活和月活的比例(DAU/MAU)用Y值来表示，Y值代表每日登陆用户占月活跃用户的百分比，这些用户是每天都在登陆还是隔三差五才会登陆?Y值越大，用户粘度越高,Y值越小,用户粘度越小。一般来说，Y值会在0.03-1之间。Y值越大从侧面反映出用户对产品的依懒性较高，用户粘度较强。也反映出流失率低，留存率高。
DNU：Day New User-日新增用户量
IP：Internet Protocol-独立IP
- 解析：独立IP是指访问过某站点的IP总数，以用户的IP地址作为统计依据。0:00-24:00内相同IP地址只被计算一次。
PV: Page View-页面浏览量
- 解析：页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。指某站点总共有多少个页面被浏览，它是重复累计的，同一个页面被重复浏览也会被计入PV.
- PV的计算：当一个访问者访问的时候，记录他所访问的页面和对应的IP地址，然后确定这个IP今天是否访问了这个页面。如果访问网站的IP有60万条，每个IP平均访问了3个页面，那么PV表的记录就要有180万条。
- IP和PV的关系：如果一个IP刷新了网站1000次，网站的PV就为1000,从这点看二者之间没有多大关系。但是，我们可以通过IP和PV之间的数据差异，来更加深入的理解网站的流量数据。如果IP和PV的数据悬殊很大，比如，我们在查看网站流量数据时发现网站的PV是1000,lP为100，那么说明这个站点平均一个IP访问了网站内容10次，说明网站内容还是比较受欢迎的，所以访客才愿意在网站中停留那么久的时间,并浏览了那么多的网站页面内容。但是如果IP和PV的数据很接近，比如，网站的IP为100，PV为110，说明一个IP也就访问了网站内容大约1次，就说明网站内容的可读性太差，客户点击进去之后就离开了，没有有过多的停留。如果网站流量统计这样的数据过多的话，就需要对网站内容进行深入思考了，以便更好的提高网站的流量。
UV: Unique Visitor-独立访客数
- 解析：指不同的、通过互联网访问、浏览一个网页的自然人。在同一天内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。
- IP和UV的关系：假如一台电脑关机了，30分钟后重启，再次访问这个网站那就再计算―次IP，在同一天内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。比如你是ADSL拨号上网的,每拨一次号都自动分配一个IP,这样你进入了本站，那就算一个IP。当你断线了而没清理cookie，之后又拨了一次号，又自动分配了另一个IP，你再进来了本站，那么又统计到一个新的IP，但是UV（独立访客)没有变，因为2次都是你进入了本站。
ARPU: Average Revenue Per User-平均每用户收益
- 定义：每用户平均收入，ARPU值=报告期总收入/用户数。
- 解析：ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。很明显，高端的用户越多，ARPU越高。但ARPU只会反映收入情况，无法反映利润情况，因为利润还需要考虑成本，如果每用户的成本也很高，那么即使ARPU值很高，利润也未必高。
GMV: Gross Merchandise Volume-销售额
- 定义：用户在某网站的成交总额(一定时间段内）
- 解析：GMV更多广泛应用于电商平台，它更多反映出整个产品或者商家的销售额,但是实际对于电商平台本身并无太大的价值。

2. 内容生成类名词

UGC: User Generated Content-用户生成内容
- 解析：UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。
PGC: Professional Generated Content-专业生产内容
- 解析：指专业生产内容（视频网站、门户网站等)、专家生产内容（微博官方号、微信公众号等)。
KOL: Key Opinion Leader-关键意见领袖
- 解析：基本上就是在行业内有话语权的人，包括在微博或者网络社区上有话语权的那些人，例如大V，微博大号等等。

3. 搜索类名词

SEO: Search Engine Optimization-搜索引擎优化
- 解析：SEO优化是指利用搜索引擎对网页内容的检索原理/规则，对网站内部外部资源进行优化整合，以提升自身在某个特定关键词的搜索结果中的排名，提高曝光率。
- 举个例子∶白熊主要是做大学生求职的，如果大学生A君准备开始求职了，并不知道有什么渠道可以获取相关求职信息，可能会直接到网上搜一下「大学生求职」这个关键词。如果白熊想要在这个关键词的搜索结果中被关联出来甚至排名靠前，提高被A君看到的几率，那么白熊在之前就应该做好SEO优化的工作，比如官网的建设、推文的撰写等场景中注意加强「大学生求职」和「白熊」两个词的关联使用。
- 扩展：一般来说，网站的权重主要有两部分构成，一个是内部资源建设(包括网站架构，文章质量等等)，一个是外部链接(别的网站指向你的链接);SEO就是对这两部分不断做优化调整，以提升自己网站的权重，使得自己的网站在检索结果中排名靠前;内部建设上，SEO优化正确的做法是通过优化站内架构/文章质量，比如提供网站内容的原创性和有效性来提升网站权重;但目前不少不良网站注重欺骗搜索引擎，比如堆砌关键词、站群(网站集合），让网页蜘蛛（自动抓取网页内容的机器人，又称网络爬虫）相信这篇文章说了很多涉及这个词的东西，看上去貌似很专业;外部架构上，正规优质的网站会通过交换友情链接，或者是链接购买，并且只添加与自己网站内容相关站点的链接来进行SEO优化;而低质网站就是无所不用其极，外链越多越好，甚至用黑链来增加自己的权重。
SEM:Search Engine Marketing-搜索引擎营销
- 解析：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。举个例子:某游戏公司想要推广新推出的B游戏，向某热门搜索引擎购买了付费推广的服务。用户在点击搜索引擎输入窗口未输入内容的时候，B游戏出现在下拉列表的前几位，或者用户在搜「游戏」这个关键词的时候，B游戏会在搜索结果中排名靠前等等。

4. 文档类名词

BRD:Business Requirements Document -商业需求文档\
- 给谁看：CEO/决策层领导/项目总负责人
- 他们需要了解:
  - 要做什么产品:项目描述，产品的竞争优势是什么;
  - 需要什么资源:产品的市场定位是什么，需要多少人、多长时间、多少钱、多少关系等资源能让产品到达那个位置;
  - 最终做成什么样:产品的结果展示及预估盈利情况。
- 归纳起来，BRD需要包含的版块就是商业模式、盈利模式、资源投入、市场优势以及战略壁垒。它的角色更像是产品的head
MRD:Market Requirements Document- 市场需求文档
- 给谁看：商务/运营/市场人员
- 他们需要了解︰
  - 要找什么样的客户进行资源合作;
  - 找到客户后，该说些什么:业务模式、如何盈利等;
  - 产品针对什么样的用户群体︰商务明确用户人群后，通过分析目标人群，能更好进行市场分析，运营针对人群制定对应的推广方案，实现资源优化以及减少资源消耗。
- 归纳起来，MRD需要包含产品模式、业务模式、运营模式、市场模式，以及需要明确客户和市场方向。它承担的角色是产品的body
PRD: Product Requirements Document-产品需求文档
- 给谁看：项目组、开发组、测试组、策划组、体验组人员
- 他们需要了解:
  - 产品具体是怎样的：需要简洁明了地对产品进行说明，而且对策划、开发、测试要使用对应的沟通语言，比如UI、UE、原型图、流程图等等。
  - 该如何实现∶详细的规划，包括时间、人力、资源等;以及详细的功能介绍;
  - 什么样的产品才能投入市场：开发人员完成产品开发后，产品经理需要依据之前的详细功能说明来进行产品需求审核，之后会有几个阶段的测试、产品UI的优化，产品上线后，体验组人员就要开始采集用户信息进行分析了。
- 归纳起来，PRD就是产品界面、产品流程、功能需求、测试需求以及体验需求等，需要保证产品有效率有节奏地进行，关系到整个产品的发展方向。相当于产品的heart。
- Head、Body、Heart都齐全才能做出一个完整的产品。

5. 交互设计名词

UI：User Interface-用户界面
- 泛指用户的操作界面，包含移动APP、网页、智能穿戴设备等。UI设计就是去选取合适的界面元素，例如文字、按钮、文本框、颜色等。做这些目的是就是让用户在界面上完成一项操作的时候，觉得易懂、易用，尽可能的让用户与界面的交互简单高效。
- 界面元素包括但不仅限于以下内容:
  - 输入控件:按钮、文本框、选取框、单选按钮、下拉列表、列表框、开关按钮
  - 导航控件:面包削导航、滑块、搜索栏、分页、标签
  - 图标信息控件:文本提示框、图标、进度条、提示、消息框、模式窗口
  - 行业工具:Photoshop, Sketch,Illustrator, Fireworks,InVision
UE/UX:User Experience-用户体验
- 用户体验设计（也可叫做UXD、UED、XD)，是指通过提高产品的可用性、易用性、以及人与产品交互过程中的愉悦程度，从而来提高用户满意度的过程。用户体验设计包括传统的人机交互 (HCI)，并且延伸到解决所有与用户感受相关的问题。
- 用户体验设计师需要通过线框图或者原型设计来理清整个产品的「逻辑」。在项目开工前，他们还要进行调研、竞品分析。项目上线以后对产品进行A/Btesting。用户体验设计师主要是关心产品给用户带来的整体感受，如果用户觉得你的产品难用，他们就会选择其他的替代品;如果用户体验好，他们就很有可能告知身边的朋友你的产品很棒。
- 交付物:线框图、原型图、网站地图、说明文档
- 行业工具:Sketch、Mockplus、Axure、Fireworks、UXPin
- 举个例子︰如果我们需要设计一个按钮，UI设计师就会对这个按钮的视觉层面进行设计，即按钮的形状、大小、颜色等。而UX设计师则会从寻找用户需求和解决痛点的角度出发来考虑如何放置这个按钮。
lxD: Interaction Design-交互设计
- 它定义了两个或多个互动的个体之间交流的结构和行为，使之互相配合，共同达成某种目的。交互设计师主要负责网站/App中需要移动的元素和交互，致力于在人与产品/服务之间建立一种有效的关系，包括电脑、移动设备、应用等等。
- 谷歌对交互设计职位的描述:作为一名交互设计师，你要解决复杂的任务，并且能够把复杂的任务变简单。让来自世界各国的用户（包括菜鸟和熟手）觉得你的设计直观、可用、易用。为达到这样的目标，在整个设计过程中你都要与团队设计师、调研员、工程师、产品经理进行很好的协作（从制作流程图到线框图到原型)。在每一个阶段，你都要预测用户需求，给团队提建议，最终保证产品让用户眼前一亮。
- 用一句简单粗暴的话来总结以上的名词∶用户体检设计(UX)就是用户对App的主观感受;用户界面(UI)就是App里面的元素是什么、放在哪里、如何工作;交互设计(IxD)就是用户与产品之间得交流互动逻辑。

6. 行业名词

蓝海与红海
- 蓝海，指的是未知的市场空间。相对的，红海则是指已知的市场空间。一般用进入市场时选择在蓝海中开辟新的道路或在红海中杀出一条血路，来比喻在市场空间中生存的选择。
- 未知的市场空间意味着尚未出现显性的竞争者，因此蓝海很多时候代表着没有恶性竞争、充满利润和诱惑的新兴市场。而已知的市场空间意味着产业的边界是清晰和确定的，游戏的竞争规则是已知的，在已经开始拥挤的市场中硬碰硬地去竞争，容易陷入血腥的红海。
IPO: Initial Public Offering-首次公开募股
- 也叫首次公开发行，指一家企业或公司(股份有限公司）第一次将它的股份向公众出售，让新的、更多的投资者把钱投资到公司里面来，同时给这些投资者一些新的股票，允许他们以后参加企业的分红。
- 公开发行以后，企业的资质得到认可了，这时候企业一般就会要求上市。上市就是股票可以在交易所公开买卖了。
- IPO和上市经常是紧密联系的，尤其我们国家的证券法规定上市之前必须要进行公开发行，没有公开发行的企业不能上市，所以两者几乎是捆绑在一起了。但是从法律上讲，这还是两个环节,公开发行在先，上市在后。

7. 模型/理论名词

漏斗模型
- 一个评判产品健康度的数据工具,通过产品每一个设计步骤的数据反馈得出产品的运行情况，然后通过各阶段的具体分析改善产品的设计，提升产品的用户体验。
- 模型框架∶通过检测目标流程中起点（用户进入)，到最后完成目标动作。用这其中经历过的每个节点的用户量与留存量，来考核每个节点的好坏，来找到最需要优化的节点。可以说漏斗模型是用户行为状态以及从起点到终点各阶段用户转化率情况的重要分析模型。
马太效应
- 名字来自圣经《新约·马太福音》一则寓言:"凡有的，还要加倍给他叫他多余;没有的，连他所有的也要夺过来"
- 指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，反映的社会现象是两极分化，富的更富，穷的更穷。广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。
二八原则
- 由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
- 这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
病毒营销
- 源于英文词汇Viral Marketing。利用的是用户口碑传播的原理,利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的观众，它能够像病毒一样深入人脑，快速复制，迅速传播，将信息短时间内传向更多的受众。病毒营销是一种常见的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
PDCA循环
- PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan)、执行（Do).检查 (Check)、处理(Act)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准、不成功的留待下一循环去解决。这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

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7. 模型/理论名词

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