嘀嗒顺风车就关于乘客遗失物品的处理方式发起网友讨论

在顺风车上遗落物品，失主该怎么取回？近日，嘀嗒出行「顺风声浪」社区针对这一用户日常出行中的典型场景，发起了第五期讨论，并得出结果。

本次议题吸引了超过12万人次参与投票，其中近万名用户发表评论。其中，49%的用户支持使用快递、闪送等方式送回物品，乘客承担快递费；26%的用户支持由车主开车送回，乘客给与车主一定的感谢费；还有19%的用户认为，物品遗落车上，应由乘客自行取回。

物品遗落在车上的状况，在用户出行场景中时有发生。乘客希望取回，但车主也会额外付出时间成本和燃油成本。顺风车是平等、互助的非商业出行，什么样的取回方式，能够得到更多人的认可和接受呢？这正是嘀嗒出行平台发起此次讨论希望找到的答案。

近五成用户支持车主快递送回 乘客承担快递费

此次讨论中，大部分网友认为，若双方距离较远且物品不贵重的情况下，可通过快递、闪送邮寄，乘客承担快递费。原因是小件物品快递费不高，且双方都更省事。如果是贵重物品，网友则认为，快递邮寄可能会有遗失风险，见面返还可能更好。

也有较多网友赞同，对于遗落的物品，在车主同意的情况下，可由车主驾车送回，视距离远近，乘客支付一定的感谢费。不过，对于感谢费的额度目前仍存在一些争议，嘀嗒出行将在下期「顺风声浪」中，专门针对“感谢费”这一场景发起讨论。

另有部分网友认为，如果乘客和车主离得不远，乘客可以上门去取。还有网友献策，如果乘客不着急，可以预约这位车主下一次的顺风行程。

此外，也有网友谈到，“避免遗落”同样重要。车主可以在乘客下车时，善意提醒一句：不要遗落自己的物品。一位顺风车主结合自己的经验向网友支招：一般在到达目的地时，可以顺带打开车内灯光，再次叮嘱乘客携带随身物品。开顺风车多年，他几乎没碰到乘客物品遗落的情况。

车主乘客换位思考，平台规划开通物品遗落沟通绿色通道

此次讨论，充分展现了顺风车平等、互助的文化和氛围。绝大多数网友都认为应持友好协商的态度，表示需要视情况而定，比如视乘客在取回物品时间上的缓急程度，车主在时间上是否方便，以及距离远近等，从双方角度考虑，从而获得一个让双方都乐于接受的方案。

一位用户谈到，顺风车的宗旨是文明出行，遇到任何事情大家都换位思考就没事了。另有网友表示，见面归还也能增加交流的机会，没准以后能成为朋友。

嘀嗒出行相关负责人表示，为了方便遗失物品的找回，让乘客和车主在发现物品遗落时，能第一时间联系到对方，嘀嗒顺风车还规划在未来上线48小时内可供乘客与车主联络的绿色通道。

物品归还收获人性美好，暖心故事彰显顺风车文化魅力

顺风车的魅力在于，在平等、互助的关系下，当双方都为对方着想的时候，反而能够收获更多人性的美好，很多网友在留言中分享了自身遇到的温暖故事。

一位顺风车主留言，之前有一位乘客把帽子遗落车上，对方说帽子没有邮费高，不打算取回了，但他还是找时间送去了。

乘客对于车主的帮助，也心怀感谢。一位网友留言，有一次乘客手机遗落到车上，他及时发现就开车给对方送回去了，“我也是举手之劳，这个乘客送了我一瓶汽水作为感谢”。

还有一位乘客在车上遗落了手串，但他已经从北京回了广东，这位顺风车车主将手串快递给了乘客，对方还回赠了一罐儿茶叶。

最有趣的是一位网友留言，曾遇到一位阿姨把钥匙遗落在车上，他寻思就四五公里，于是开车无偿给送回去了，“整的阿姨挺感动，还非得给我介绍对象”。

通过顺风声浪社区的“顺风态度榜”和“每周热议”等形式，嘀嗒出行旨在针对用户典型的出行场景，通过广泛、深度的探讨，最终形成凝聚共识的标准和规范，从而让更多用户享受到温暖愉悦友善和谐的顺风出行体验。而这种基于用户反馈来持续推动产品机制创新的模式，也为移动互联网提升用户体验路径提供了借鉴。

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