C2C B2C购物体验比较之三：关于支付、物流和售后服务

中国互联网络信息中心分析师孙秀秀

从从业者的角度来说，B2C和C2C是两种很不相同的商业模式，但从购物者的角度来说，这些运营背后的东西不是重点，谁能提供更好的购物方式，才是吸引眼球的唯一法宝。笔者对比了C2C和B2C在网络购物各个环节上的一些差异，窥豹一斑，从这些对比可以看出C2C和B2C的发展前景。

5.支付。B2C、C2C的支付方式各有所长。C2C的一个支付优势是，可以利用第三方帐户付款，比如，支付宝、财付通等。B2C的一个支付优势是可以货到付款，可以“一手交钱，一手交货”。

从目前的发展情况看，B2C在努力降低两种购物方式的付款差异，开始引入第三方支付，使消费者有更多的选择。而对于C2C来说，货到付款还是少数，大部分商家不愿意货款压在物流公司手里。这样比较下来，B2C的支付优势要强一些。

6.从物流上看，B2C要略胜一筹。C2C上的卖家最经常说的一句话是：收货时间由快递公司决定，非我们能够控制，敬请谅解。实际上，C2C的这种物流体系设置决定了买家的权利要小一些，更不可能要求加急送货等其他条件。物流的三大衡量指标可以归纳为速度、物品完好度和服务态度，C2C先天就已经缺失了一块。目前C2C在努力改善物品完好度和服务态度的问题，送货速度这种C2C先天性的痼疾能否要彻底改善，需要从运转机制上改革。

B2C则是对物流控制力量较强，很多大的B2C甚至开始筹建自己的物流体系。从这些比较上，笔者认为把这一分打给B2C是合情合理的。

7.售后服务。C2C的购买评价有一定时限，超过这个时限就不能再做评价。如果一件东西用半年之后坏了？那抱歉，你已经不能做任何评价了。没有购买评价的约束，售后服务也就没有了约束，有些商家比较重视则会好，不重视则会差，没有制度上的约束。而B2C就没有这些限制，由于卖家是厂商，所以售后服务会更稳定、有保障。

总体而言，7项指标中，C2C领先的指标有两项：售前咨询和价格。其中价格是个重重的砝码，即使其他指标都不领先，就只有这一个指标占优势，也足以令很多网民趋之若鹜。为什么C2C能够如此价廉？因素有很多种，比如无税、不同地区串货等，在电子商务市场尚不规范的中国，只要这些因素存在，C2C就会一如既往地繁荣下去，什么时候这些问题解决了， B2C就该蒸蒸日上了。

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