CentOS 7 安装 OTRS工单提交跟踪系统

OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母缩略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。可将之理解为工单提交跟踪系统。详情请点击维基百科。本例中以最小化（minimal）安装的CentOS 7为例说明安装步骤。

1.安装完毕后，确保网络正常，建议输入“yum upgrade”进行更新。
2.更新完毕后输入“vi /etc/selinux/config”并按回车键。备注：必须禁止SELinux。

3.配置文件里默认为“SELINUX=enforcing”。

4.按“i”键进入编辑状态，并修改为“SELINUX=disabled”，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。

5.输入“reboot”重启。

6.重启后登录输入“getenforce”确认是否为Disabled状态。

7.输入“yum -y install mariadb-server”开始安装数据库。注意：CentOS7默认数据库为MariaDB，亦可自行安装MySQL如何在CentOS7中安装MySQL。

8.提示已经安装完毕。注意：暂时请勿启动数据库，设置好配置文件后再启动，以防发生错误。

9.输入“vi /etc/my.cnf.d/zotrs.cnf”新建一个配置文件。

10.按“i”键进入编辑状态，并添加以下内容，确认无误后按ESC键，并输入“:x”保存退出。文件内容：   [mysqld]max_allowed_packet   = 20Mquery_cache_size     = 32Minnodb_log_file_size = 256M

11.输入“systemctl start mariadb”启动MariaDB数据库服务。

12.输入“mysql_secure_installation”对数据库进行安全配置。详细设置请点击如何提高全新安装MySQL的安全性

13.输入“systemctl enable mariadb”设置MariaDB数据库服务为开机自动启动。

14.输入“yum -y install httpd”安装Apache网页服务器软件。

15.提示已经安装完毕。

16.输入“systemctl start httpd”启动Apache。

17.输入“firewall-cmd --zone=public --add-port=80/tcp --permanent”将80端口开放。

18.输入“firewall-cmd --reload”使规则生效。

19.输入“iptables-save | grep 80”查看是否生效。

20.输入“ip addr”查看本机IP地址，本例中为192.168.1.102。

21.在浏览器里输入“192.168.1.102”（本机IP地址），如出现类似“Testing 123...”画面则表示设置成功。

22.输入“systemctl enable httpd”设置Apache网页服务为开机自动启动。

23.输入“https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free”查看OTRS软件下载地址。

24.建议下载到/tmp目录，输入“cd /tmp/”进入目录。

25.输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”尝试下载，提示command not found（无法找到命令）。

26.输入“yum -y install wget”安装wget。

27.提示已经安装成功。

28.再次输入“wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/6/otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”开始下载OTRS软件。注意：实际使用中请以有效地址为准。

29.下载完毕后可输入“ls”查看，文件名为otrs-5.0.20-01.noarch.rpm。

30.5.输入“rpm -Uvh  https://mirrors.ustc.edu.cn/centos/7/extras/x86_64/Packages/epel-release-7-6.noarch.rpm ”从中国科技大学镜像更新EPEL。注意：EPEL（Extra Packages for Enterprise Linux，企业版Linux的额外软件包）是一个由特别兴趣小组创建、维护并管理的，针对 红帽企业版 Linux(RHEL)及其衍生发行版(比如 CentOS、Scientific Linux、Oracle Enterprise Linux)的一个高质量附加软件包项目。(这一步我操作报错了，直接跳到下一步，貌似没碰到啥问题)

31.输入“rpm -Uvh https://centos7.iuscommunity.org/ius-release.rpm”并按回车键开始更新源。

32.输入“yum install --nogpgcheck otrs-5.0.20-01.noarch.rpm”开始安装OTRS。备注：必须在下载的OTRS源文件目录里面安装。

33.输入“y”开始安装。

34.提示已经安装完毕。

35.输入“yum -y install “perl(Text::CSV_XS)” “perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)” “perl(YAML::XS)” “perl(JSON::XS)” “perl(Encode::HanExtra)” “perl(Mail::IMAPClient)“ “perl(ModPerl::Util)””安装必备模块。（无法执行，报错，我直接手动一个一个安装的第36步图片中的软件）

36.提示已经安装完毕。

37.输入”/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl“用OTRS自带工具来检查系统模块安装要求。

38.检查结果类似下图。备注：如必须模块没有安装则再次运行YUM命令安装缺失模块。

39.输入”su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start" -s /bin/bash otrs“以otrs用户启动OTRS。备注：必须使用otrs用户启动，使用其他账号将报错。

40.输入”su -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start" -s /bin/bash otrs“以otrs用户激活监控此进程的cron任务。备注：必须使用otrs用户启动，使用其他账号将报错。

41.输入”systemctl restart httpd“重新启动Apache。

42.在浏览器地址栏输入”192.168.1.102/otrs/installer.pl“继续安装。备注：实际使用中以服务器地址代替192.168.1.102。

43.网页显示OTRS联系信息，点击”下一步“按钮即可。（我的显示全英文，不过不影响，之后进系统后可以设置中文）

44.阅读许可证后如认可则点击”同意许可并继续“按钮。

45.本例中选择创建新的MySQL数据库，确认无误后点击”下一步“按钮。

46.输入数据库root用户密码并点击”测试数据库设置“按钮。

47.新建数据库信息如下，点击”下一步“按钮继续。

48.提示数据库已经设置成功，点击”下一步“按钮继续。

49.根据您的实际需求输入对应信息。

50.如需OTRS系统外发邮件则输入相应信息，本例中选择不外发邮件，故点击”跳过这一步“按钮。

51.安装成功，显示登录地址及管理员账号密码。

52.在浏览器地址栏输入”192.168.1.102/otrs/index.pl“并按回车键确定。

53.输入账号”root@localhost“及上面显示的密码并按”登录“按钮。

54.登录后界面如下。

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