见字如面，我是军哥！

沟通的重要性不言而喻，大多数职业和岗位对沟通能力都有要求，例如，产品经理要懂得挖掘用户行为背后的真实诉求，循循善诱，引导需求方思考得更全面，进而提出更高质量的需求。沟通，既要“沟”也要“通”，是双向的。

一直以来，工程师对沟通都有一种莫名的恐惧，也可以说是一种“职业病”吧，工程师的劳动工具是电脑，以软件开发为例，需要长时间的专注，思路一旦被打断，就需要花一些时间重新进入状态。所以，工程师做久了，更愿意花时间和电脑打交道而害怕与人沟通，越害怕越躲避，沟通技能就越得不到发展，与人沟通起来就越难。

许多工程师都有一个误区，觉得自己走技术路线，不需要太强的沟通能力，甚至放弃了对沟通能力的锻炼。殊不知，在BAT这些一线互联网公司，高级别工程师都很强调沟通、协调能力。一流的技术架构，也需要一流的宣导落地工作，才能让大家理解它的设计理念，以便更好地使用它。

本文尝试从理性、工程的角度来讲解沟通，帮助工程师更好地理解沟通的本质，用更有效率的方式与他人进行沟通。对沟通整个过程的拆解，可以得出沟通信息流，如图所示。

图 沟通信息流

沟通的整个过程，包含以下七个要素：

• 说话者

信息发送者，也就是信息论模型中的信息源。说话者的文化背景、知识结构、经历经验、性别、职业、兴趣爱好、能力等方面的差异决定了其传递信息内容的差异。

• 听话者

听众，即接收信息的一方（信宿）。说话者的目的是将信息传递给听话者，并且希望获得某种回应。和说话者一样，听众之间也是具有差异的，包括语言、文化、知识结构、性别、年龄、职业、经验、兴趣爱好等。对于一个好的说话者来说，这些差异都是他在传递信息之前所必须考虑的，进而影响他对说话内容、方式的设计。

在具体的沟通过程中，听话者与说话者的角色不是绝对的，而是不断地变换位置，他们都是沟通的主体。

• 信息

信息是说话者所要表达的思想感情，是沟通的客体。它是看不见摸不着的，必须通过语言符号、态势语符号等方式传达。

• 媒介

传递任何信号，都必须有运载工具，即信道，即时沟通中的媒介。最基本的传播媒介是声波和光波，随着传播媒介越来越丰富多样，认识其特性并学会熟练地运用它，对于说话者来说越来越重要了。

由于媒介对信号会产生影响，因此即使不考虑编码和解码，说话者发送的信号和听话者接收的信号也很难达到完全相同。

• 场景

场景又称背景，是沟通发生的时间和地点，任何沟通总是在一定场景下发生的，包括某一具体的场景，也包括社会历史场景。场景会对沟通产生不同的影响，因此，说话者必须具有根据实际情况的变化而改变沟通策略的能力。

• 干扰

干扰可能来自于外部的一些刺激物，如噪音、迟到者等，也可能来自于沟通主体的内部，如身体某部位突然不适、思想开小差等。

干扰会影响说话者，也会影响听话者，从而阻碍信息的顺利传播。消除干扰是不可能的，成功的说话者能够很好地对付各种干扰，减少它们的影响。

• 反馈

反馈本来是电子工程学的概念，这里借指说话过程中听话者对接收到的信息的反应。在沟通过程中，说话者把信息传递给听话者，听话者接收信息后就会产生一定的反应，这种反应信息又被传送给说话者，并对说话者的信息再输出产生影响，这就是沟通中的信息反馈。反馈的形式包括语言形式和非语言形式，如喝彩声、嘘声、鼓掌、摇头、起身离开会场的行为等。

学习了沟通七要素，再来聊聊高效沟通的五个原则：

第一，说人话，用对方能接受的方式说。尤其在专业性比较强的领域，如计算机、金融、法律等，专业人员往往会忽略对方对专业知识的掌握程度，一开口沟通就满嘴专业词汇，弄得对象一脸问号，显然这是无效沟通。

正确的做法是用口语化的表达，来解释专业领域知识，例如，给非计算机专业的朋友解释区块链技术，千万别说什么共识算法、去中心化、加密算法等，可以用比喻的方式来解释，将区块链比作男女谈恋爱，晒朋友圈、秀恩爱、承诺相爱一生一世，并被其他所有适婚男女所知，这就是区块链的应用。如果有一天某一方违背诺言，不要以为删除照片就可以了，因为桩桩件件都被所有适婚男女记录在案，不可删除、不可更改，这就是区块链技术。

第二，重要的事情当面说。在移动互联网时代，人与人沟通的方式丰富多样，有电子邮件、短信、电话、视频通话等，这些沟通方式都是线上化的，并非面对面的。实际上，最有效的沟通方式还是面对面沟通，就连微信发明人--张小龙都曾给大家建议：放下手机，多跟人聊天。

因此，重要的事情不仅要说三遍，更重要的是当面说，如年轻人彼此表达爱慕之情、向别人借钱或还钱、商务谈判等。面对面沟通，除了语言表达之外，还能借助肢体语言、眼神等方式，帮助信息更有效的传达。

第三，找个安静的地方，平静地说。在沟通七要素中，我们知道了干扰因素对沟通效果的影响，选择在一个安静的、没有外人或噪音打扰的环境之下沟通，可以降低干扰因素，有助于提升沟通效果。

同时，沟通的过程也要尽量保持情绪的平和，避免情绪波动较大的时候进行重要事项的沟通。

第四，通过丰富的媒介提升沟通质量。在一些重要的商务沟通场合，如项目方案演示会等，可以借助PPT、图表、视频等多媒体方式帮助双方更高效的沟通。人类的思维是偏感性的，眼见为实，因此一些复杂的方案演示采用视频动画的方式可以更好地表达意图。

第五，根据对方的反馈，调整沟通方式。沟通是双向的，除了说话者表达自己想要传达的信息外，还需要借助听话者的反馈，来验证听话者是否完整接收到了说话者想要表达的信息。当说话者接收到听话者的反馈后，要及时进行信息补充、纠正。这是非常重要但常常被忽略的环节。

以上，我们学习了沟通的七要素及沟通的五个原则。在职场当中，上级向下属布置工作任务是一个很常见的场景，在这样的一个小场景里就将沟通容易出现的问题体现得淋漓尽致。

例如，中国的一些管理者，不会把任务说得很明白，更不管员工是否明确任务的细节，这些管理者通常会说，“不要让我再说第二遍”“你悟性不够，不懂我！”。然而，在日本的一些企业中，情况却截然相反，日本的管理者在布置任务的时候会说5遍。

给华为起草《华为基本法》的中国人民大学包政教授，也是我的老师，曾经描述日本公司是这样布置工作的：

第一遍，管理者说：“渡边，麻烦你帮我做一件事。”渡边准备去做。

第二遍，管理者说：“别着急，麻烦你重复一遍。”渡边重复了一遍。

第三遍，管理者说：“你觉得做这件事的目的是什么？”渡边复述出目的。

第四遍，管理者说：“你觉得做这件事会遇到什么意外？遇到什么情况你要向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？”渡边说：“如果遇到A情况我向您请示，如果遇到B情况我自己解决。”

第五遍，管理者说：“你还有什么更好的想法和建议吗？”渡边谈谈自己的看法。

最后，需要强调的是，沟通不难，是可以学习和训练的。沟通是双向的，螺旋递进的、层层深入的。好的沟通，能够让工作效率提升、事半功倍。良好的沟通能力，也是事业发展的基础，成为一个职场达人，从培养你的沟通表达能力开始。

最后的最后，除了沟通之外，今天晚上 9 点我直播一场主题为《深入聊聊阿里P7应该具备哪些技能？》的直播，适合目前专业能力在 /P5/P6/P7 的朋友们，直接点击下方预约不要错过哈～

「关于作者：军哥，前饿了么、贝壳技术总监，目前是一名自由职业者兼公司顾问，乐于结交朋友，也欢迎加我微信与我做朋友（公号输入框回复“w”即可），朋友圈做个点头之交！

另外军哥写了一些，关于个人如何快速成长、深度思考、程序员或产品经理能力模型、架构，OKR干货，技术管理等电子书资料，公号后台回复 “9”获取，不谢。」

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