领导者必须学会的14个说话技巧!
说话是一门艺术。古希腊哲学家德谟克利特说过一句话:“要使人信服,一句言语常常比黄金更有效。”可见,语言的力量胜过黄金。
说话是一种语言表达能力,对于一个领导者来说,这是一门必修课。鬼谷子曾经说:“口者,心之门户,智谋皆从之出。”
同样一个意思,不同人嘴里说出来,效果截然不同,这就是语言表达的差距。为什么有些
领导没有威信,就是因为不会说话!
那么,情商高的领导都是如何说话呢?
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一,批评的话,委婉地说
比如,员工迟到了,如果批评说:“怎么又迟到了?”员工肯定不满。而如果说:“送孩子晚了吧,以后早出来几分钟,免得路上着急不安全,而且也不会迟到”。既批评了员工,又体现了关怀,可谓一箭双雕
二,表扬的话,公开的说
表扬一个人的时候,要掌握两个原则,一是公开地说,二是具体地说。比如在例会上表扬小王:“小王在处理消费者投诉这件事上表现不错,积极主动,有理有据,使坏事变成了好事,做得很好,提出表扬。”
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三,命令的话,客气地说
领导给下属派活,虽然天经地义,但也要尊重下属。如果说:“小刘,把这个文件送到打字室。”小刘肯定不高兴,自己不去又使唤我。如果这样说:“小刘,辛苦你一下,把这个送到打字室好吗”。语气一变,别人就会心甘情愿。
四,沟通的话,谦虚地说
与下属沟通的时候,一定要把姿态放低一点,不能高高在上。很多领导啪啦啪啦说一通以后经常问:“你听明白了吗?”好像别人多么弱智似的。如果换作是:“我说明白了吗?”下属则易于接受。
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五,感谢的话,真诚地说
这一点,日本经营之神松下幸之助是一个高手。每当团队做出成绩,他都要双手合十,弯腰鞠躬,真诚地向大家表示感谢。作为一个领导,不要曲解感恩。应该是领导感恩员工的贡献,而不是员工感恩企业的施舍。
六,激励的话,高调地说
一项重要任务,需要老员工牵头时,说点奉承话,给他戴顶高帽子。即使有心拒绝,他也不好意思开口。比如说:“王工,你是这方面的专家,某某项目你就把总吧。这事非你莫属,你就多费点心吧,拜托了。”
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七,表态的话,谨慎地说
下属请示工作,如果拿捏不准政策的时候,不要轻易表态。这不是犹豫不决,而是做事沉稳。很多人草率决策,事后追悔莫及。应该这样说:“先把报告放下吧,我抽空好好看看,明天给你答复。”
八,汇报的话,技巧地说
向大领导汇报的时候,有四个技巧要把握好:一是先说结果,即不要兜圈子。二是简明扼要,即抓住重点,不要啰嗦。三是察言观色,领导不感兴趣或不耐烦时,要知止。四是未雨绸缪,即提前想好问答预案。
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九,拒绝的话,婉转地说
卡耐基说:“对别人的意见要表示尊重。千万别说:你错了。”对下属的方案不满意,不要直接拒绝,以保护下属的积极性。比如说:“你这个方案总体上还可以,我觉得,如果这里做些调整,是不是会更好一些呢?”
十,生气的话,平和地说
古人云:“喜时之言多失信,怒时之言多失礼。”生气的时候,尽量选择不说话,如果非说不可时,需要平复一下自己的情绪,尽量语速放慢一点,语调平和一点,脸色舒展一点,这样才能化解矛盾,消除对立。
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十一,漂亮的话,低调地说
团队取得了成绩,需要介绍经验,或者临场发表感言时,一定要低调。不要贪天功为己有,而应该有分享心态。可以这样说:“成绩的取得,离不开领导的大力支持,也离不开各部门的鼎力配合……”
十二,困难的话,含蓄地说
领导交办一项艰巨的任务,完成难度较大时,不要直接置疑领导决策的合理性,应该含蓄地说明自己的困难。比如:“这事没有经验,但我会全力以赴去做。可能资源和技术方面力量薄弱一些,可否考虑增派几个人手?”
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十三,警示的话,严肃地说
作为领导,当团队内部出现一些有悖于公司文化或团队公约的不良现象,不便当面批评时,可以在会议上严肃警告:“最近串岗、瞎聊天、打游戏现象比较多,希望大家有则改之无则加勉,不要破坏公司制度。”
十四,提醒的话,幽默地说
劝谏领导不能直来直去,不妨正话反说。庄宗好打猎,围猎时踩坏民田,县官劝谏,被庄宗怒斥。敬新磨痛骂县官:“知道天子爱打猎,还让老百姓种田向皇上交税。应该让老百姓都饿死,没人种田,天子不就可以随便打猎了嘛。真是罪该万死!”庄宗听后,哈哈大笑。
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