产品设计从何入手？拥有1.7亿活跃用户的音乐平台Spotify的7个策略

最好的个性化用户体验是什么样的呢？答案肯定是每位用户的体验都是完全个性化的。本文介绍了Spotify如何以客户为中心
设计产品，实现一亿七千万用户的产品个性化体验案例。Spotify的策略核心是创造一种无缝体验流程，详细如下：

首次用户体验。首先是色彩吸引，其次是在登陆过程中逐步告诉用户Spotify能做什么。
多渠道用户引导。借用邮箱欢迎用户，并用个性化播放列表吸引用户回到 App，多渠道强化APP价值。
高级会员模式实现商业价值。
庞大的音乐数量和收藏取消功能。
一站式便利店获取完整的歌手档案。
社交分享增加趣味性和交互性。
可选择的省流量模式。

自 2008 年发布以来，Spotify 已经在娱乐产业有一定地位。作为首批将流媒体音乐带向主流的公司，Spotify 已经将业务扩展到播客，视频等等。截止 2018 年 5 月，Spotify 已拥有一亿七千万活跃用户。其中，7500 万已经成为付费用户。

今年 2 月，Spotify 公开上市。4 月，股票开放交易。Spotify 市值将近 30 亿美元，是美国股市有记录以来科技 IPO 第三大的科技公司。同期，Spotify 彻底优化了免费带广告的手机版本。4 月，Spotify 官方发布的升级版 App 触达了大部分用户，有9500万人之多。

重新安装 Spotify 手机 App 之后，我们研究了最新的版本。在研究中，我们主要关注的是它的用户引导过程，搜索，音乐收听以及其他特别的功能。

一. 首次用户体验

Spotify 的优点
Spotify 的登录流程直截了当，页面色彩缤纷。在 App 的欢迎界面，可以通过 Facebook 账号或是注册新账号登录。微妙的价值组合是 Spotify 的最大特色。在登录过程中告诉用户 App 的用处，是手机 App 推广的最佳实践。如果用户不知道能从中获得什么，他们很可能放弃这个软件。

当我创建完账号，就会进入一个界面，选择我喜欢的音乐人。这是一个令人享受的登录过程。没看到喜欢的歌手？直接在页面置顶的搜索栏搜索你喜欢的歌手吧。选择完喜欢的歌手之后，个性化的音乐歌单就会随着默认主页一起跳出来。歌单里的十五个列表，有的是为我专门定制的，也有的是根据我的偏好推荐的。

多渠道“用户引导”
在用户引导过程中通过多种渠道通知用户是一种有效强化 App 价值的方式。值得一提的是，Spotify 借助邮箱来“欢迎用户”，并用播放列表的个性化用户体验设计吸引用户回到 App中。
需要改进的地方
Spotify 传递了一次无缝首次用户体验。在首次体验中，用户很快就和 App 互动起来，并参与设计自己的体验。将个性化纳入登陆过程，给 Spotify 的未来奠定了基础。为了进一步优化多渠道引导用户的方式，建议 Spotify 可以发推送通知给新手用户，鼓励他们勾选更多的歌手或者创建第一条播放列表。这样，用户会再次使用 Spotify，同时 Spotify 能更好地为用户制定个性化推荐。

二. 主菜单

Spotify 的优点
Spotify 最新的主菜单（在界面底部）分为四块：主页，搜索，我的音乐，以及高级会员。高级会员是 Spotify 新添加的，其核心功能都是以客户为中心设计的。用户一点开，就能看到一段详细的文字，描述用户订阅升级后有什么更新。这是一项创举。Spotify 商业模式的可持续发展性依靠“免费套餐”用户升级至高级会员。高级会员只占Spotify 会员的少部分，却贡献了其 2017 年 90% 的收益。

Spotify用户体验历程分析
Spotify用户体验历程分析
高级会员区的显著位置使它总是成为首选。如果用户在切歌的时候受挫或者苦于听音乐时受到广告的干扰，Spotify 就会帮他们明确去哪里以及怎么升级。

点击搜索，你会看到许多分类。在搜索栏输入一个关键词，Spotify 就会跳出歌手，播放列表，专辑，博客，视频或者其他与之相关的内容。

Spotify用户体验历程分析
Spotify用户体验历程分析
所有收藏的播放列表，歌手，专辑和播客都保存在“我的音乐”中。这些将根据标签排列成整齐又便于寻找的目录。

需要改进的地方
Spotify 的最新版界面能让用户很方便地从最小化菜单进入目录排列整齐的“我的音乐”界面。对新手用户来说，发一份简单的使用手册可能会对他们很有用。正如上述所说，Spotify 会发送一份友好的欢迎邮件。这是一个向用户介绍为了提升他们的体验，Spotify 优化了哪些功能点的绝佳方式。

另一个建议是：Spotify 可以借助多元的 App 内部通知，在“用户引导”的过程中告诉用户关键特色和功能。美国房地产搜索引擎 Trulia 就在用户首次下载 App 时对他们做了非常好的“互动式”用户引导。也许 Spotify 也可以用同样的策略，看看这种方式对用户参与和留存带来的影响。

三. 搜索音乐 & 欣赏音乐

Spotify 的优点
Spotify 的音乐非常广泛。即便是再小众的音乐，也能在上面找到。不仅仅是已发行的专辑，还有现场音乐和全新单曲。

这样庞大的音乐数量看起来是一种困扰，但 Spotify 却将它组织得很好。每首歌曲名字的旁边都有“爱心”和“取消”键。点击“爱心”可以收藏这首歌。点击“取消”可以确保歌曲不再播放。歌手档案中也有同样的设置。通过这个系统，Spotify 可以迅速了解你的音乐偏好，以便后面给你推荐音乐。

一些帮助用户发现新音乐的显著功能和播放列表包括：
个性化播放列表：

每周一推：每周一，根据你的音乐习惯，Spotify 会推荐一系列符合你音乐口味的歌单。
每日混合：这个歌单包括你自己喜欢的歌以及 Spotify 认为你喜欢的歌。用户会收到1-6份根据用户音乐品味的广泛性和历史听歌记录混合而成的歌单。
释放雷达：这一部分挑选了最新发布的，符合你音乐喜好的歌。
（1）协助歌单
以人工智能为技术支持的协助歌单能够通过深度学习进行个性化用户体验定制。当你创建新的播放列表时，Spotify 会分析其名字以推荐新的音乐。以下是我输入“碧昂丝就是生命”会出现的界面
这是一个有趣的功能。用户使用 Spotify 的时间越长，此功能就会更加智能。

（2）语境建议
Spotify 会根据已经加入播放列表的歌曲提供音乐建议。在以下界面中，我添加了两首歌，Spotify 会找到我存放音乐的地方。当我继续添加更多歌曲，Spotify 会实时更新推荐曲目，以准确反映我的音乐偏好。这让创建新歌单更方便。

（3）自动播放
当播放到专辑、播放列表、或其他序列中的最后一首歌时，Spotify 会继续播放相似的音乐以无缝衔接以后播放的音乐。简直不费吹灰之力！

需要改进的地方
当你打开一个播放列表、专辑或者主页内十五个播放列表以外的音乐列表，会出现一张预览图。你还需要多操作一步才能获得完整列表。

为了减少用户的时间和疑惑，建议 Spotify 可以跳过这个预览页面，直接显示完整歌单。可以设置一个A／B测试看看这样做能在多大程度上改变用户行为。总体来讲，Spotify 实现了全垒打。它竭尽巧思让用户在音乐的海洋中不迷失方向，找到自己最喜欢的音乐。

四. 特别的功能

除了搜索音乐和以客户为中心，展开个性化用户体验设计之外，Spotify还有其他值得一提的功能。以下几个是我最喜欢的：

歌手档案
歌手档案是一个获取与选定歌手所有相关信息的一站式便利商店。档案包括歌手自述，播放列表，最新单曲，已有专辑，演唱会，此歌手出现过的音乐歌单，类似歌手推荐，等等。
社交&分享
Spotify 有许多以产品社交属性为灵感的功能，增加了 App 的趣味性和交互性。用户能够关注现实生活中的朋友，或者是他们喜欢的来自各个流派的艺术家，实现网络社交。他们也可以多人共同创建一个歌单。
节省流量模式
Spotify 最新的版本增加了节省流量模式。此模式的音质默认为较低。这一功能在设置（App右上角的齿轮图标）里就能找到。或者，你可以设置音质。音质越高，耗费流量越多。这两种选择都顾及到用户有限的流量。
需要改进的地方
很明显，Spotify 这些年致力于改进 App 以不断提供丰富的用户体验。所有的功能都如期运行，并且完美融合于 App 之中。

五. 总结

Spotify 提供了强大的多功能服务，是一个很棒的个性化体验案例。作为一个非付费用户，我可以享受搜索音乐和个性化的几乎所有功能，虽然还是有一些局限。每个用户都实实在在地收获了一次符合他们偏好的体验。

我很期待 Spotify 继续优化他们的手机 App。如果这家公司继续他们的脚步，我相信未来还能在“歌单”上看到他们的创新。

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