店铺差评有什么影响原因有哪些方面，怎么避免差评，被差评了怎么解决

一、差评的影响
1、影响转化率、销量
2、降低好评率：
3、影响搜索排序
差评会降低好评率，虽然淘宝已经弱化了好评率对搜索排序的权重，好评率不直接影响搜索排序，但好评率的高低影响转化率，影响销量、收藏、浏览时长、用户体验，那么对搜索排序造成影响是在所难免的。
4、影响掌柜信用
掌柜信用是基于商家各方面的经营表现的评估，主要包含了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性及商家合规经营情况这5大维度，通过大数据算法来客观呈现商家诚信经营的状况。
简单说，掌柜信用就如个人征信，如果商家信用高，以后不管是贷款，还是参与活动，都是门槛低，机会多。
5、降低店铺信用分
一个好评积一分，一个差评扣一分，那么差评多了，店铺升级就慢了。商品在其他条件一样的情况下，买家大部分会选择信用等级高的店铺。
6、无缘“金牌卖家”
金牌卖家意味着淘宝承认比较靠谱的店，差评影响信用分值，影响买家喜爱度，难以达到“金牌卖家”打标条件，拉大你和消费者的距离了。
7、无法参与部分活动
参加淘宝官方活动或入驻频道，都会对店铺有一定的要求，如果店铺差评多，好评率太低，很多活动都无法参加。

二、差评的原因
正常买家差评，原因一般都是两个方面，产品质量不过关、店家服务态度差；还有一种就是差评师的恶意差评。

三、如何避免差评
对于正常买家的差评，我们可以通过改变自身行为去避免。
（1）选择好的供货商和产品
卖家避免差评最关键的前提就是产品质量好。不要总想到价格低，好卖，好销，就来糊弄消费者！你要知道买家如果收到货后，不认同你产品的质量，你会很麻烦的。
（2）对产品够了解
当你对自己的产品足够了解时，遇到买家咨询才能正确且专业的回答买家的问题，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息。导致买家收货后，发现宝贝与客服描述不符。
（3）快速响应
卖家的回应速度直接反映店铺态度的好坏，这是一种心理暗示。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复，以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时保证高峰期时旺旺批量在线。
（4）物流问题
物流属于第三方，不要因为贪图实惠，就忽略了物流的收货、发货、派件等问题。派送服务没搞好可能直接导致之前客服的努力打水漂导致，所以找重服务、口碑好、网络覆盖广的快递公司合作是很有必要的。
对于差评师，我们很可能不能第一时间辨认出来，但是也可以通过一些电商工具，比如V兔对账号信息进行查验，确认是否为差评师。

四、如何解决差评
（1）针对质量问题导致的差评，卖家应该第一时间联系买家确认产品情况，是否真的存在问题。如果是产品本身存在问题，应该立即给消费者退换货或者退款，解决后引导顾客追加评论；如果是由于买家的错误操作导致的质量问题，卖家也要语气柔和些，安抚买家情绪，尽量解释清楚。解释清楚后可以补偿一些小礼品或优惠券，再引导买家追评。
（2）对于服务问题导致的差评主要有两方面。
① 客服问题
如果是客服问题，卖家要清楚出现问题的环节在哪里，确认是否是“回复慢”、“语气不好”、“没耐心”等原因。
② 物流问题
如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，要及时跟顾客反馈情况。卖家在确认完所有的情况之后，最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。
最重要的是，不管是客服问题还是快递问题，尽量避免重复发生。
（3）对于恶意差评，我们可以使用V兔工具查一下给差评的旺旺号，确认是恶意差评后，可以先联系买家，收集一些证据，然后在收到差评后72小时内选择申述。

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