怎样建立产品体系？（八）- 文化、企业和团队

什么是企业文化和氛围

文化是企业中人们共同拥有的信念、核心价值观、假设和期望，反映企业的价值观，暗指如何完成工作。文化表达了生存力，即为了活下去我们应当做什么。

氛围是员工可直接或间接的感知到工作环境特点，对员工的行为有重大影响，如没事也加班。

文化是否正确取决于企业自身，在一个企业中运作良好的文化可能对另一个企业来说是完全错误的。大多数成功的创新文化有一些共同环境特性和主动性：

具有清晰的目标和方向，并得以在整个企业中传播、沟通、理解和分享；

尝试和失败总比不尝试好。

个人绩效目标与企业整体的创新目标密切相关；

契合创新文化是一条关键的招聘标准；

鼓励内部和外部之间的有效沟通；

工作是有回报和愉悦的，不仅是经济上的回报，更是个人回报；

强创新企业的特征：愿景与方向明晰；能赢的业务单元/公司战略，聚焦创新战略；合适的能力组合，卓越的人才；高层管理者的支持；文化与氛围支持；合适的企业结构。

产品开发中的管理角色

企业结构设计基于企业战略，目的是能高效率的整合企业内外部资源，通过及时、正确、容易的满足客户需求，实现利润增长，确保企业的持续发展。任务是基于战略制定输出的关键任务依赖关系，将构成企业的企业要素进行拆分和整合：一方面，将企业要素拆分成拥有一定权力和责任的单元，使得各个单元能够独立、高效地完成各自的任务；另一方面，定义各个单元之间的相互关系，使得各个单元能够有机地整合起来、实现企业的整体目标。

德鲁克指出，建立管理结构时首先需要考虑的是：

这个结构必须满足哪些条件?

第一，管理结构在企业上必须以绩效为目标；

第二，企业结构必须尽可能地包含最少的管理层级，设计出最便捷的指挥链；

第三，企业结构必须能够培养和检验未来的高层管理者。

基于以上三个条件，围绕企业企业结构设计的目的和任务，总结出企业结构设计时需要遵循的三个有利于原则：

客户导向原则，必须有利于准确理解、并准确传递客户需求，这是企业能够满足客户需求、实现企业绩效目标的前提条件；

高效协调原则，必须有利于以最少的管理层级、最便捷的指挥链高效地协调企业内部资源、外部资源，这是企业能够满足客户需求、实现企业绩效目标的基本保证。

有效激励原则，必须有利于有效激励员工竭力为客户创造价值，进一步选拔、培养和检验未来的高层管理者，这是企业能够不断满足客户需求、持续实现企业绩效目标的核心竞争力。

战略

公司的整体愿景和使命：高管与关键职能部门负责人。

业务战略：业务单元的管理团队制定，高级管理层审核通过。

职能战略：职能部门（营销、制造、采购等）负责人和高级管理层共同制定。

产品战略：产品主管负责人（产品管理副总裁）正式制定。

创新战略：跨职能团队的高级经理制定，高级管理层的职责是确保创新战略与整体经营战略协调一致，并与相关职能战略同步。

流程

流程拥护人（Process Champion）：负责建立产品开发流程，并且在流程应用过程中确保流程质量和持续性，以及持续进行培训，如项目总监。

流程主管（Process Owner）：负责新产品开发流程的战略结果的经理，包括流程效率、流程输出质量以及企业成员参与，如敏捷的教练（项目经理）。

流程经理（Process Manager）：负责确保创意和项目在整个流程中有序、按时流动的经理，如敏捷的产品负责人（PO）。

项目经理（Project Manager）：负责管理具体的产品开发项目，应用公司以及设定的流程，如敏捷的产品负责人（PO）和敏捷教练。

企业与团队

建立氛围和文化：氛围和文化由高级管理层领导，并受最高管理者的影响。其他高级管理层对流程开发和时间的支持有助于营造氛围。

推动积极氛围：这是职能经理和各个团队或项目经理的职责。

团队开发：整体团队开发的责任自然由高级产品开发经理承担。

备注：战略决定于结构，结构反作用于战略。

产品

产品管理：通过不断监控和修正营销组合要素，如产品自身及特性，沟通策略，确保产品或服务总能满足客户要求，如产品总监。

产品管理者：落实产品开发战略、跨职能合作。这是一个特别具有挑战性的职位，最初设立时要求管理人员懂得技术和营销，确保跨职能的沟通顺畅，如高级产品经理。

产品经理：在通过合作和知识分享，确保具体产品或产品类别的产品生命周期的各个方面都处于理想状态，并与创新战略和产品战略协调一致，并且有助于实现这些战略。

产品与项目管理区别：产品管理负责发现和定义范围；项目管理负责范围的执行和交付；项目经理阶段性对项目负责，产品经理对整个产品生命周期负责。

产品管理高级副总裁：领导大的产品经理团队，与工程、销售、制造和营销职能的主要领导紧密配合工作，确保开发正确的产品以实现公司目标。

产品群经理：负责一款产品或一条产品线的战略、路线图以及功能定义和具体产品群的产品团队提供指导，指引方向，执行高层管理者制定的战略；领导跨职能团队，作为工程、营销、销售和支持等职能之间的桥梁。

团队、角色和责任

高绩效团队对产品开发成功的重要性

项目初期阶段应努力建立起跨职能的团队形式，确保所有职能部门都对项目概要和预期结果有所贡献。此外，这些职能部门应当知晓各自应对项目做出哪些贡献，并按时交付贡献。除了跨职能团队的形式外，团队应当包容个体的诸多个性特征。

团队组成

高绩效团队的特征

高绩效团队取决于在团队形成期所做出的努力，选择出合适的成员进行正确组合。团队需要不断进行成员发展和流程开发，这种文化的核心是战略协调一致，高参与度和授权。

战略协调一致：由经营战略和创新战略作指导，团队成员知道为什么参与这个项目以及团队对企业目标的应作出的贡献。

团队领导者的责任

团队领导者为了达到目标，为一个团队或个人提供方向、说明和指导，高绩效的领导者了解团队成员的优势、劣势和动机。

团队领导者的职能包括：提供目标，告诉团队应该完成什么；建立一个明星团队，而不是拼凑而成的团队；建立结果共享权；将团队成员的潜力开发到极致；让工作变得有趣、令人沉醉；鼓励、鼓舞团队成员；领导、促进建设性沟通；监管，但不进行事无巨细的管理。

对团队绩效影响的内外部因素

在宏观管理和微观管理之间，可以区分开高级管理层的支持和干扰行为。掌握了这条界限就可以给予团队适当的辅助和支持。

高级管理者必须在项目早期阶段就认识到支持和知道项目的重要性，这是因为，此时，高层管理者的行为对项目结果影响深远。

小结

企业的战略目标明确，企业的文化足够支持企业目标，那么该企业有巨大的优势。激发、实现、奖励产品开发流程和实践，创建和维护创新环境的关键要素。

团队是为同一个目的而努力的少数几个人，拥有彼此互补的技能，遵循共同的目标和路线，共同担负责任，并肩作战。

对产品开发和产品管理而言，战略和流程至关重要，但仅仅靠他们，无法保证企业的持续成功。使企业得以成功的最终要素是人。文化和氛围提供了最终框架，使得战略和流程在该框架中得到积极和成功实施。

团队的形成和高绩效团队的持续发展是产品成功的重要基础，在团队选择和团队的持续运作中识别出特定的技能和个性是团队成功的关键。

团队结构选择取决于整个企业的结构和项目的具体性质。高级管理层在企业文化的发展中起着重要的作用，企业将不可避免的影响项目团队的文化。

仅仅依靠良好的流程不能确保新产品开发的成功，新产品开发成功与否，取决于人，企业文化和为促进创新而营造的环境。