前任3：由圣经故事通天塔想到公司部门间沟通协作

巴别塔是《圣经·旧约·创世记》第11章记载当时人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。

通天塔（巴别塔）的故事有很多喻意，其中之一就是——因语言不同导致的沟通不畅会让大型组织和项目最终失败。

上周四的会议最后一个议题是爱投金融部门间协作问题。会后我继续思考这个问题，隐约感觉深层次的原因还没有找到。

忽然间我想到，我们遇到的问题跟通天塔的故事本质上是一样的——语言不通导致沟通不畅。你的第一反应肯定是：大家都是中国人怎么会有语言不通的问题？

问题根源

虽然咱们都说着中文普通话写着方块汉字，但是，其实用的语系并不相同：有的部门用业务领域（金融市场运维）语言，有的用财务语言，有的用UIUE设计语言，有的用软件工程和设计语言，有的用数据统计分析语言。

这不是狭义上的自然语言不通的问题，而是不同领域间语系不同导致的思维方式思维习惯和理念差异问题。

听懂另外一个领域的语言或许不难，难在跨领域思考和解决问题。比如我跟财务部门接触多了以后理解他们的想法和诉求已经没什么困难，但是我很难本能的去从财务视角用财务思维去考虑问题。这就像speak English与think in English的区别。

语言差异不仅影响沟通过程本身，还会导致部门间的隔阂。举个例子为什么老乡儿之间更容易走的近，原因很简单，一开口聊天熟悉的语言就拉近了关系，反之则会感觉疏远隔阂。道理是相通的，部门间人员疏远的关系让沟通从一开始就变得更难一遇分歧就可能变成矛盾和成见，高效协作无从谈起。

解决方案

那么，爱投的通天塔注定建不成了吗？

我觉得不是的，那么多成功的大公司能解决，我们这么小的公司没理由解决不了。

以下是我想到的几个点：

1、业务知识培训

比如跨领域业务知识培训培养一专多能人才 T型知识结构等等都有助于消除沟通的语言鸿沟。这个其实每个公司都很强调，只不过很多时候落实的不好。

2、形成一种重视文字沟通、重视文案的力量的公司文化

一提到沟通协作，普遍想到的都是开会或者直接口头沟通，现在又流行即时通讯微信qq群聊。

但是我把以上这些沟通方式都归为简单无序低效的低质量沟通。

开会和口头沟通问题在于信息丢失和失真严重——沟通漏斗。qq微信群聊问题在于沟通无序发散，有效信息太容易被淹没，制造的信息垃圾和负担太重。

高质量沟通和协作的关键在于：想法的准确全面描述+清晰呈现+不同意见的充分讨论碰撞理解+一致意见和行动计划制定+推进过程情况梳理总结+沉淀知识经验。

所有这些，要求我们的沟通过程一定要落到正式的文字！

虽然写很慢也很难，而说却很快很容易，但是，写出来的想法往往更完整、准确和成熟。写出来可以供别人仔细阅读揣摩，可以不受时空约束可以不断更新修订历久弥新。

重要的事情复杂的事情，首先要有人把想法落到正式的文字，事情开始推进以后靠高质量的文案驱动，最终变成产品和系统更要有完善的文档来固化形成公司IP智力资产。

归纳起来很简单:始于邮件（可以是一封简单的邮件描述最初的想法）发于文案（想法变成文案，项目过程中重要会议纪要等）终于文档（产品文档用户手册。。。），总之都是以文字为载体。

此照片是一家酒店墙上挂的图板

3、借助正确的工具用正确的姿势

Word Excel PPT这些是很强大的个人工具，但对于团队协作却是很差劲和有害的。它们一个很明显的缺点就是对分享和修改不友好，也无法在海量的文档中快速检索到需要的信息，所以它们骨子里就是反协作的。

正确的工具应该是基于云的 web浏览器即可访问的轻便易分享的过程版本可追溯的支持备注评论的。

有道云笔记显示的文档版本差异

比如写文档用有道云笔记云协作，工作任务管理用JIRA，画需求原型、设计统计模型等等也都有相应的最佳工具。

当一个公司一个组织内，大家都用着同一种工具干活时，彼此的亲切感工作默契就会更容易出现，

那感觉就像大家抽着同一个牌子的烟开着同一款车有一个共同喜爱的体育比赛。

于是就会形成一种可以明确感觉到的团队文化，这种团队文化无需特意营造就很稳定，

因为它的落脚点之一是那些实实在在的工具和被工具影响了的工作习惯。