1. 影响ctr（点击通过率）的核心要素有哪些？是否可以通过方法做到ctr转化低时判断是哪些要素影响的，如何判断？

问题描述：如题，工作中遇到同类的问题，在想是否可以在某个案例ctr低的时候，能够判断是什么核心要素影响ctr，或者说改变哪个要素来提升ctr最有效。

答：大概有这么几个因素：

• 你的SKU覆盖怎么样，是不是用户能不能买到他想要的东西。

• 同样的商品，你和竞争对手相比价格上有优势吗

• 平台的品牌知名度怎么样，品牌知名度好，会有很多忠实的用户直接访问你的网站，而不是通过百度这样的搜索引擎。这类流量转化率比较高。做转化率分析的时候要注意到不同渠道过来的用户，他们的转化率区别是很大的。

• 各个关键的页面设计是否存在问题，交互是否不友好。是否存在页面加载速度过慢的问题

• 个性化推进算法性能怎么样

• 搜索接口响应速度多快？搜索结果的命中率、召回率如何？是否偏低。

• 如果对订单生成、支付环节进行接口性能监控，是否存在大量订单提交失败，或者提交速度过慢的情况？支付是否存在响应太慢，支付失败的情况

• 商品的介绍这块图片、文字描述是否充分的展示了商品的优点亮点。有没有在关键位置展示在你这个平台购买商品、服务是可以享受到很好的售后服务保障的

• 在平台上面展示名人品牌代言，以及相关权威媒体对平台的正面报道也可以提升转化率。E租宝能够让那么多人上当，央视对他们的正面报道做了品牌背书也是很重要的。

建议查看书籍《推荐系统实践》项亮 编著

2. 在电商网站设计中的许多功能点的位置如何排放，除了了解用户的操作习惯以外，如何抓住用户的需求？

问题描述：我们的网站是针对国外用户的，在很多时候，虽然说要了解用户的操作习惯，要明白用户的需求，但其实，在进行用户分析时，对国外的用户习惯可能会需要了解很久，而且加上并不是在国外生活，所以很多方面会没有考虑到。

答：看国外的电商，参考亚马逊等网站UI及交互

2.5（补充问题）：分析过亚马逊网站，他的操作习惯与国内的不同。两种方案，遵照亚马逊的操作及布局，再有就是按照国内的布局方法优化

答：最好参考亚马逊操作及UI

《深入理解网站优化：提升网站转化率的艺术与科学》rich page著作

《Landing Page优化权威指南（第2版）》Tim ash 著作

3. 对于电商wap手机网站，可以通过哪些方式提升新用户的购买率和留存率？

问题描述：电商类的网站往往以H5为宣传平台，通过大幅广告，将新用户引入至wap网站，可以通过哪些方式提升新用户的购买率和留存率？有没有具体的方法？

答：H5页面要设计好，要做好用户利益点，让用户有注册的欲望。购买欲和留存率，要做好SKU，才可以刺激购买欲。因为用户不知道买什么，需要在逛网站的时候，激起购买欲。

4、电商除了促销打折等刺激性手段外，还有什么方式可以提升转化率？  

问题描述：在百花争放的电商行业里，转化率是电商的核心诉求。运用的方法套路也越来越多。比如爆品促销、低价打折、社区等一系列的方式，似乎由原本的“买完即走”的理念变成了粘住用户从而进一步提升转化，长期以往让用户失去了对平台的热情。那么像爆品促销打折这类的方式是不是长久之计呢？一旦没有了补贴就会导致用户流失。

但网易严选的诞生，以好品质为理念卖点，吸引住了一批忠实粉丝，从而达到了实现转化率

问题一、电商真的只能靠打折去提升转化率吗？

问题二、电商是不是应该走物以类聚人以群分的方式运转？

问题三、电商应不应该遵循让用户买完即走的理念？

答：如果只是用打折的方式来吸引用户，这样的电商平台后期肯定会挂掉的，你可要在很多方面建立起你的技术壁垒，获得用户更高的转化率，比如说更好的页面设计，交互，支付流程，商品搜索算法，推荐策略，这些技术的东西做的好的话，你可以获取更高的转化率。同时，你的平台的品牌效应也很重要，能不能让用户更加信任你这个平台，愿意花更多钱在你的平台上消费。拿买书来说，淘宝的书价格比京东更便宜，但大家为什么更愿意去京东购买？这是因为服务的口碑以及品牌在用户深处的认知的影响，京东自营不容易买到假货，还有我们对天猫的信任就好过普通的淘宝店，愿意多花点钱。还有一些电商平台，它是属于垂直电商领域的，在某一种品类的商品方面它拥有更好的用户口碑，那么在这样的前提下，它也可以避免只能靠打价格战或者打折促销了去获得用户，来去获得这个转化率。

对于第二个问题，我不是很明白你的意思，但是我觉得做大而全等电商平台是不太实际的，因为有京东和淘宝，那你可以做垂直电商（在某一个特定的品类里面可以做到非常有口碑），让用户觉得如果我要买什么样的东西，第一反应是选择你这个平台。在这个特殊的品类里头你做得特别的专业啊，特别能够抓住某一类用户的需求，因为人的消费习惯以及需求是多元化的，总是某有一些比较小众的需求，某一个用户他的偏好比较特别，能不能服务好某一特定群体。

我不知道第三个问题，这个买完即走是什么意思，作为任何电商平台，你都是希望他买完东西后，有空跑到你这平台上浏览，下几个单子多消费点钱，买完即走是没有意义。

5. 在设计运营活动时在哪些点采用什么样的方式，能减少用户的流失、提高转化率？

问题描述：运营的主要任务目标有拉新、留存、促活、提升交易额，使用工具有红包、优惠券、礼券、抽奖活动等，1、针对不同的任务目标使用何种工具更适合？2、在设计运营活动时在哪些点采用什么样的方式，能减少用户的流失、提高转化率？ 

答：拉新：新人专享红包，红包有效期为1个月，尽快促进消费

留存：靠会员积分体系，积分可以兑换，积分不用掉会感到可惜

提升交易额：要用满减的策略，但不用使用打折券，打折券效果不好。做满50减20券比8折券效果好，转化率能提高两倍。满减的优惠券，要有梯次，比如50减20,100减25等

特价秒杀：特价秒杀聚人气。适合做留存的策略。吸引人来过来看。

满减券，让用户感觉有直观的数字感觉，让用户感觉会亏。 《错误的心理》

6. 电商平台提高转化率需要进行数据分析。筛选哪些流程路径进行埋点比较好？   

问题描述：背景：电商平台提高转化率和复购率是提高电商平台价值的关键。 

答：我们想讨论两点：

一、埋点业务路径

其中数据分析又是重中之重。要进行数据分析，筛选出关键流程路径进行埋点，这样才能收集数据之后做分析。

我们想讨论一下，从场景角度来分析，关键路径有哪些，

1. 硬广场景。广告页-》产品介绍页-》购买页-》付款页

2. 产品搜索场景。搜索-》产品介绍页-》购买页-》付款页

3. 复购场景。其他用户分享产品页-》产品介绍页-》购买页-》付款页

二、埋点技术规则

埋点的技术规则和第三方平台可以用哪些，比如：友盟或自己做后台

首先这个业务埋点怎么埋取决于用户在使用产品的时候，他的访问路径是什么样，他从从哪里进来。会经过哪些关键的页面，然后最终完成它的支付，比如说从首页进入列表页也在进入到详情页再进入到订单填写页再到订单提交成功页再到支付页，但可能对于京东淘宝这样的平台，它就不是订单填写页，是一个购物车，然后再到订单填写页。那么这是一步一步的转化，你需要做一个埋点，他一路是怎么过来的。还需要记录一些关键的东西，比如说用户在进来后访问了哪一个商品的详情页，这样可以统计不同商品的详情页它的UV是怎么样的，它的转化率是怎么样的。还需要统计分析它的流量来源，比如从百度那边进入详情页，也有可能从列表页过来的，也有可能是从首页推荐过来。同样一个页面还需要记录用户进行了什么操作，这些都是比较重要的。第三方的统计平台看个人喜好，可以自建系统，目前百合网这边用的系统为友盟。

在这里推荐两本书：

《增长黑客手册：如何用数据驱动爆发式增长》

《精益数据分析》

7. 新零售全品类电商，移动端App首页设计，内容的多少与转化率有相关性吗？         

问题描述：纯线上电商的首页，几乎千篇一律，但大家都为了争夺首页的转化率而做出一些小特点，为了不同而不同，比如淘宝首页的“淘宝二楼”，新零售的电商是否可以这样做？ 

答：因为不管是哪个平台的产品经理都好，他在做这个首页的设计的时候，大家都是追求最优的方案的，但是最优的方案，其实只有一个。那么如果大家都是理性贝叶斯的话。这些方案最终都是要趋同的，因为你反复的各种方案的去试，各种AB测试啊，你最后发现其实只有一个办法是最好的，那最后大家东西最后就是做的都差不多，这是必然的。如果你做的和别人的不一样，有可能你比别人的好，也可能别人比你的好，也有可能你们做的都差不多。百合婚礼属于低频率消息，大多数人一辈子都只结一次婚。淘宝首页核心功能为根据你的淘宝页面行为以及购买行为进行大数据分析，对你进行个性化推荐。但是，要不要学习淘宝的策略，这里你要注意淘宝的SKU极其的庞大，是京东的很多倍。比如说我们百合网婚礼就不适合做个性化推荐，因为它的流量SKU的数量级都太小了，所以都还用不上。内容和转化率有很大化的关系，首页设计布局需要对用户进行吸引，这也就是为什么一些电商要对用户进行个性化的推荐，用户最需要的东西放在app首页推荐给他，这是很重要的一点，对转化率的影响非常关键。

8. 传统家装进行网络营销，要建立自己的电商网站，如何与土巴兔等一站式平台做差异化？

问题描述：初建电商平台，不可能做到淘宝京东那样完善，第一步应该完成哪些功能？传统行业转装修的可以参考哪些同行？土巴兔等网站都做的相对完善，传统行业实体家装公司，如何做差异化，如何做品牌特色等。 

答：做任何电商平台，你首先要做的是最核心的功能，核心的功能是有个首页，有个导航，有商品的分类，有一个基本的商品的搜索，搜索可以晚点再做啊，但是基本的商品的列表页，详情页，预约页（家装这个行业应该不支持在线支付），把最核心的功能做好。确保整个流程业务流程能够跑通这一点很关键。没用过土巴兔不怎么了解，不好做太多评论。要做差异化，要做定位这个取决于你的优势是什么，你搞明白一个很基本的问题，就是你和土巴兔相比，你的优势在哪里，你和人家有什么区别，你能够提过别人提供不了的什么服务，你能够解决竞争对手解决不了的什么问题，这一点是你去建立竞争壁垒的一个很重要的一个起点。所谓的竞争壁垒，或者说护城河指的是什么呢，就是你拥有某种让竞争对手难以模仿的竞争优势。做品牌特色，你要确定你要在哪一块儿去建立起你的竞争壁垒，是建立你的竞争优势。然后你以此作为亮点，向用户来作为一个宣传作为卖点，但是你必须确定你的优势的领域是对用户来说一个痛点，而不是用户觉得可有可无关紧要的一个方面，大的思路就是这样子。