百货商场数字化会员营销购物中心私域流量运营系统

在信息化、数字化时代，年轻人逐渐展现出强大的消费能力，成为新时代的主力军，并伴有非常鲜明的消费习惯。受疫情反复的影响，人们的消费行为发生了巨大的转变，网络行为变得更加活跃，娱乐活动也逐渐向家庭转移。

线下实体门店的客流下降，各行各业都在往数字化领域奋力前进，线下零售企业想要扭转局面，就需要适应消费者消费行为的变化，借助大数据、科技化的力量，打造全渠道、数字化的零售会员管理解决方案，增强与消费者的链接，尽全力赢得消费者的心。

与此同时，消费者的消费行为还在向微信朋友圈、直播、小红书、社群等方向发展，消费社交化成为了当下消费市场的常态。因此，会员微信群、小程序商城、品牌直播间等逐渐成为了零售企业的营销渠道。

消费者、会员逐渐成为了品牌营销的核心关键。而随着数字化的普及，线上会员模式已经走遍大小品牌，成为了会员营销的基本操作。各大百货商场通过线上的会员渠道，大量吸收消费者入会，与更多消费者建立联系，再通过会员营销手段，大幅提升企业会员的增长数量。

但在人口红利已经褪去的存量竞争时代，稳定会员留存以及现有会员的精细化运营又逐渐成为了各个百货商场提高销量的重要方式。

有数据表明，“二八原则”同样适用于会员营销，即20%的客户贡献了80%的销售额。如：杭州大厦 2021 年年报显示，人数占比 85.6%的 V1 级别会员，贡献了12.1%的会员销售额，而会员人数占比 15%的重点会员，贡献了近 88%的会员销售额。最高的 V6 级别会员仅仅 1133 人，会员人数占比仅 0.1%，但贡献了 13%的会员销售额，人均会员销售额为 82.4 万，是 V1 级别的 670 倍。（数据来源：2021 年杭州解百年报）

也就是说，会员运营将成为存量市场上的重要竞争手段，而以社群、公众号及企业微信为营地的私域营销，通过个性化的会员标签和深度的会员画像，为每一位会员打造个性化的会员服务，让会员的体验感直接拉满，大大提高了会员活跃度和信任度，增强了会员粘性。结合会员消费、会员积分的会员成长计划，将会员分成不同层级，初级会员吸引他们转发互动，赢得小礼物，而VVip会员需要提供更多定制化的服务，让每一层级的会员发挥出更大的价值。

下面博阳带您从两个方面解构购物中心会员管理私域运营的必要性：

从实体零售行业的角度考虑

当下，实体消费品门店的经营模式在发生转变，随着数字化消费者的普及和线上电商带来的巨大压力，传统线下品牌的业务模式逐渐向线上转变，线下门店成为了辅助的销售渠道，而线上渠道通过数字化工具，加上购物中心线下实体店常年积累的客群，具备了私域营销的基础条件。通过私域营销手段，就能将客户牢牢掌握在百货商场的手中。

另外，随着线上渠道私域营销模式的大力发展，通过一些营销手段，还能带动线下流量的提升，两者相结合，再加上私域营销的不断打磨，能够实现存量盘活、增量引入的目标。

再者，现在主流消费群体已经转变为Z世代和00后的人群，他们是互联网原住民，他们更熟悉互联网生态，习惯在线获取品牌信息和商品信息。同时，“人”“货”“场”的数字化升级，因此消费者的消费模式也产生了巨大变化。通过私域的精细化运营，提供更加个性化的沟通和服务。

私域营销的很多活动，在实施过程中，可以借助线下百货商场的场地，吸引会员到店参与各种个性化活动，让实体门店成为数字化触点，就能实现线上线下相结合的私域运营模式。

从整体营销角度考虑

线上红利消退，有数据显示近几年的实体商品的线上零售额增幅在下降。但是，因为疫情原因，消费者只得就近购物、旅游和消遣，反而带动了购物中心，尤其是社区型商场的销售。

购物中心与其投入大量资金和人力去获客，倒不如维护好现有存量客户服务好存量客户，用心服务，提升会员信任度和互动性，从而提高销售额。

正因如此，私域运营逐渐走进各个百货商场的会员营销体系中，期间，通过导购连接消费者、品牌和产品，逐渐形成全渠道多触点的私域营销模式，帮助实现商场和品牌的营销目标。

不论是从哪个方面考虑，企业会员运营一直在不断发展和进步。数字化时代，购物中心需要借助大数据的力量，通过不断分析会员数据，去认识会员、了解会员，从而实现更轻松的管理和运营，并达到更好的营销效果，通过私域营销，降低营销成本的同时再增强会员粘性。这是会员营销的数字化升级能够为企业带来的益处，也是博阳始终坚持在追求的目标。

商场和购物中心数字化为商场和购物中心精细化私域运营提供了基础保障和数据支持；而商场和购物中心的私域运营，这带动了数字化的方式，也体现了数字化的成效。

如果您对会员营销有任何问题，欢迎您来与博阳一起探讨。