返修售后服务管理网站设计与源码
作者:王先荣
去年帮朋友做了返修与售后服务管理相关的网站,现在将返修与售后服务的设计及源码开放出来。本文没有技术含量,高手请无视,还请海涵。如果您初 学.net,可以下载源码看看我是怎么写的。如果您正好需要做返修及售后服务相关的程序,也可以下载下来参考。好了,废话到此为止,现在开始正题。
一、返修流程
首先,我根据朋友提供的要求及现有的单据,提炼了返修及售后服务的流程。返修的流程如下图所示,大致分为以下几个步骤:
(1)客户要求保修:客户发现商品有质量问题,跟商家提出保修要求;
(2)商家收货:商家收取商品客户送过来的商品,或者商家上门提取商品;
(3)技术员检测:技术员(工程师)检测商品是否存在客户所述的问题,如果商品的确存在问题,进入第(4)步的返修程序;如果商品没有问题,转入第(6)步,直接将商品退还给客户;
(4)商家发货:商家将有问题的商品发货至上级代理商(或者维修部门);
(5)商家返回收货:商品维修好(替换)之后,商家从上级代理商(或者维修部门)取回商品;
(6)交接:商家将商品退还给客户,返修完成。
二、售后服务流程
售后服务的流程如下图所示,大致分为以下几个步骤:
(1)分配任务:商家在接到客户的服务请求之后,将售后服务的任务分配给技术员;
(2)执行任务:技术员在接到任务之后,为客户提供服务,执行之后填写任务执行情况;
(3)回访:主管视需要对技术员的服务进行回访或抽查;
(4)评分:主管对技术员的任务执行情况进行评分。
三、数据结构
有了流程之后,我们需要设计网站的数据结构。这个小项目用到的数据结构比较简单,没什么好说的,大家可以自行到SqlServer企业管理器中去查看,我 对每个字段、表、存储过程都有详细的注释。下载部分提供了数据库文件及日志文件,直接在SqlServer企业管理器中附加数据库就可以了。
四、所用的技术
本网站使用了以下技术:
(1)数据库:Sql Server;
(2)后台:C#、asp.net;
(3)前台:jQuery、AutoComplete、My97DatePicker。
五、获取源码及文档
您可以到我老婆的淘宝网店去获取源码及文档:
:点击进入网店
:点击直接打开获取源码页面
我知道这样做不太好,我很内疚,但是没办法,我希望能帮老婆一把,希望大家体谅:
(1)获取整站源码及文档近乎免费,仅需要0.1元,如果您觉得太贵,可以联系我将金额修改为最低限额0.02元;
(2)您支付的金额将全部捐赠至“中国绿化基金会”;(该商品设定为100%捐赠,如果您有余钱且有爱心,可以主动要求多付款 ~_~ )
(3)如果您正好没有支付宝帐号,您可以到网店留言并写上您的电子邮件地址,我也会免费发给您;
(4)老婆的网店初创,需要提高点人气 -_- 。
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