【渝粤教育】广东开放大学物业服务营销管理形成性考核 (59)

选择题
题目：
单选
（）是物业服务产品的期望产品。

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单选
（）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。

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单选
（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

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单选
商标属于“五层次论”中的（）。

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单选
物业服务新产品开发的第一步是（）。

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多选
物业服务产品类型包括（）。

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多选
物业服务新产品可以划分为（）。

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多选
物业服务产品的特点包括（）。

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判断
物业服务核心产品是一成不变的，不随着环境和时代发展变化。

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判断
物业公共服务是物业服务企业最基本的工作，是必须要做好的。

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单选
（）是物业服务企业的生产协作伙伴，对企业生产经营活动有着实质性的影响。

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单选
在机会—威胁矩阵中，企业的理想业务是（）。

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单选
SWOT分析法中的W代表（）。

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单选
以下哪项不属于经济环境（）。

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多选
经济环境中的人口与收入因素包括（）。

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多选
物业服务行业面临的新进入者威胁较大，主要是由于行业壁垒较低，具体由于以下原因（）。

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多选
企业营销面临的公众包括（）。

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判断
对于金牛类业务，企业一般需要采取放弃战略。

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判断
物业服务行业进入壁垒较低，决定了新入者威胁较大。

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单选
以下哪项不是属于我国物业服务营销管理的现状。（）

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单选
服务营销的核心是（）。

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单选
以下哪个不属于物业服务营销的特点。（）

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单选
（）是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

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多选
物业服务的特点包括（）

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多选
传统的市场营销是以4P为基础的营销，即包括（）

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多选
国外比较常见的物业服务管理模式包括（）

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判断
物业服务是与物业相关的一切无形的管理和服务，如物业产品的日常维护与管理等。

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判断
物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立。

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( )是购买者行为的起点。

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多选
美国社会学家按家庭权威中心的不同，把家庭分为三种类型，分别是（）。

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多选
从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。

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多选
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（）。

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判断
顾客满意的最低层级是很不满意，它的指征是：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。

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判断
影响者是指是否买、为何买、哪里买等方面的购置决策做出完全的或部分的最后决定的人。

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单选
物业服务市场是指以业主和物业服务者订立的（）为依据，以由物业服务者为业主提供物业服务并向业主收取价金为交易内容的市场

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单选
（）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。

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单选
如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用（）较为合适。

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单选
（）是指隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会。

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多选
市场是由（）三个要素构成的。

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多选
要使环境市场机会变成物业服务企业市场机会，必须具备以下条件（）。

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多选
市场调查方法包括（）。

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判断
潜在市场机会不易发现，寻找和识别的难度大。

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判断
实验法是营销调研活动中使用最为频繁的，然而也是在实际操作中最容易被忽视的方法。

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单选
以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁。（）

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单选
某鞋厂的目标市场是针对男人、女人、小孩的布鞋市场，这是（）战略。

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单选
要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。

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单选
（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。

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单选
（）是指按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场。

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多选
对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括（）。

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多选
企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。我们可以有哪些营销策略进行选择。（）

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多选
影响物业服务企业目标市场策略的因素主要有（）。

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判断
物业服务细分市场是根据服务产品品种、服务产品系列来进行细分的。

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判断
针对特定竞争者定位是直接针对某一特定竞争者，而不是针对某一产品类别。

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单选
（）主要表现是在寻求现有产品的新使用人、新用途及更多的使用量。

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单选
市场领先者要实施维持现有市场占有率战略，有六种防御战略可以选择。其中（）是一种静态的、被动的防御。

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单选
市场挑战者集中优势力量攻击竞争对手的弱点，可采取“声东击西”的做法，假装攻击正面，实际攻击侧面或背面，使竞争对手措手不及。这种战略被称为（）。

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以下哪项不属于市场跟随者的跟随战略。（）

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单选
（）是指选择某一特定利基市场为目标市场，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。

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多选
在每个不同的市场结构里，总有四种不同的角色，分别是（）。

答案：看左侧题目：
多选
市场挑战者想要进攻领先者需要满足的基本条件包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
物业服务行业的主要特点包括（）。

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判断
挑战型企业的跟随战略是一种主动的战略，而跟随型企业的跟随战略是一种被动的战略。

答案：看左侧题目：
判断
顾客总价值与顾客总成本之间的差额即"顾客让渡价值"才是消费者真正重视的。

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单选
（）是指品牌中可以用语言称谓和表达的部分。

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单选
（）是指企业生产经营的产品线的多少。

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单选
以下哪项不属于产品衰退期的企业经营策略。（）

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单选
（）是指在高档产品线中增加低档产品项目。

答案：看左侧题目：
单选
（）是产品试销成功后，销售量急剧上升，产品打开了销路的阶段。

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多选
品牌有对企业的作用具体包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
制定物业服务品牌战略时，应遵循的原则包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
扩大产品组合策略包括（）。

答案：看左侧题目：
判断
物业服务企业的生产线与物业产品这个实体有关，因此服务产品组合具有较强的相关性。

答案：看左侧题目：
判断
快速撇脂策略以高价格和高促销费用推出新产品，迅速占领市场，能在短期内获取较高的利润。

答案：看左侧题目：
单选
以下哪项不是在包干制下的物业服务价格的构成。（）

答案：看左侧题目：
单选
以下哪项不是目前物业服务企业应缴纳的税费。（）

答案：看左侧题目：
单选
广州市住建委和发改委规定：新建住宅（不含别墅）前期物业服务收费实行政府指导价管理，政府指导价最高收费标准为（）。

答案：看左侧题目：
单选
物业服务企业最主要的资金来源是（）。

答案：看左侧题目：
单选
（）是以开发物业的成本与营销费用之和为基础，按照一定的加成率确定利润和税金，从而制定物业的销售价格。

答案：看左侧题目：
多选
物业服务的三种基本定价方法包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
根据利润加成的方法不同，可以将成本导向定价法划分为（）。

答案：看左侧题目：
多选
物业服务合理定价的影响因素包括（）。

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判断
物业管理行业利润率较低，一般在8%—15%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求等确定。

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判断
政府定价制度是目前物业服务行业的主流定价制度。

答案：看左侧题目：
单选
沟通的核心是（）。

答案：看左侧题目：
单选
在进行内部沟通时，可以采用的一种好的沟通方法是（）。

答案：看左侧题目：
单选
采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。

答案：看左侧题目：
单选
渠道层次最少的是（）。

答案：看左侧题目：
单选
按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。

答案：看左侧题目：
多选
分销渠道主要包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
特殊社会关系是指企业与业主之间的沟通，包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
物业服务投标的过程当中，可以选择哪些策略（）。

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判断
产品在分销渠道流通中产品所有权不会发生转移。（

答案：看左侧题目：
判断
评委从对投标者的一无所知到最后定标，最高效的切入点就是评分标准。

答案：看左侧题目：
单选
（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。

答案：看左侧题目：
单选
（）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。

答案：看左侧题目：
单选
物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。

答案：看左侧题目：
单选
公关广告不包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
常用的促销方式包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
公共关系对物业服务企业的作用包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
物业服务企业在进行公共关系传播的基本任务是（）。

答案：看左侧题目：
判断
公关广告的直接目的就是为了推销企业产品。

答案：看左侧题目：
判断
销售促进属于辅助性的销售方式，所采用的方法基本上是最短期的方法。

答案：看左侧题目：
单选
关系营销的核心是（）。

答案：看左侧题目：
单选
（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。

答案：看左侧题目：
单选
（）是指企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立长期交易关系。
答案：看左侧题目：
单选
企业在实施文化营销的最高一个层次是（）。

答案：看左侧题目：
单选
（）是以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略。

答案：看左侧题目：
多选
文化营销的特征包括（）。

答案：看左侧题目：
多选
在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。

答案：看左侧题目：
多选
物业服务企业开展体验营销可以选择的策略包括（）。

答案：看左侧题目：
判断
体验营销是指企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。

答案：看左侧题目：
判断
文化营销是有意识地构建核心价值观念的营销活动，能够引起人们价值观念的共鸣。

答案：
A、对
B、错

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