IPCC呼叫中心解决案例一嗨租车

IPCC呼叫中心解决案例一嗨租车

项目客户背景

上海一嗨汽车租赁有限公司是中国领先的连锁租车服务提供商之一，总部设立于上海，分公司遍布全国一、二线及各大省会城市，拥有70多个车型的数千辆车，服务范围遍布50多个城市，是一家覆盖全国、以高质量服务满足客户需求的大型现代交通服务企业。

目前，一嗨租车已成为众多世界500强企业在中国指定的商务用车公司。客户涉及能源、教育、广告、金融、制造业等各个领域。

项目客户建设目标

客户采用IPCC-500型的IPCC系统组建一套分布式呼叫中心系统。它不仅实现呼叫中心功能，又完全取代传统PBX作为核心的通信系统。客户总部容量为300门分机，另有分支机构分别配置一台IX-100和IX-50，作为分公司的电话交换设备。外地分部使用IX-50通过互联网与总部的IPCC点对点对接，实现内部互通免费。客户的坐席端和用户端总共约有550门终端。

1. 基本的呼叫中心功能(轮循、组长管理、状态设置、录音、弹屏等)

2. 呼入从Polylink提供的VoIP语音服务或是FXO口网关呼入，呼出从Polylink-NGN平台呼出。

3. 坐席弹屏记录客户相关信息。

4. 上海总部及外地分部分机免费互通。

一嗨租车" name=p_w_picpath_operate_7281340243089843 alt="IPCC呼叫中心解决案例一嗨租车" src="http://s4.sinaimg.cn/middle/9ef764b7gc2f1a5849363&690" width=690 height=378 real_src="http://s4.sinaimg.cn/middle/9ef764b7gc2f1a5849363&690">

方案拓扑图

系统方案设计说明

鉴于客户的现状及需求，利用 IPCC系统灵活组网的特点，在公司机房放置一台IPCC系统，外地IX设备通过互联网与总部IPCC相连，外地分部分机与总部之间免费互通。

l 通讯出局和接入方式：

Ø 外线呼出

所有的呼出定制优先走VoIP路由，并可实现呼出的被叫端来电显示显示为统一固定号码，方便对外的联系与管理，并且节省了话费。

FXO外线作为备用路由。

各个分部与总部之间、分部与分部之间内部免费通话。

Ø 外线接入

1. 使用FXO语音网关与原来PSTN线路相接，通过和IPCC的配置将PSTN线接收到的来电接入IPCC系统，不影响原有号码的使用。

2. 使用Polylink提供的VoIP语音服务，用户拨打021-3319XXXX号码时，电话直接经过Polylink提供的电信VOIP线路，经过IP传送将电话送至IPBX系统，再经过IPBX系统根据相应号码选择相应公司进行呼叫。

所有呼入来电进入IPBX系统后。IPBX系统通过线路及号码的判断以及上下班的时间不同选择播放不同的总机IVR，再接入相应的分机进行呼叫；也可以将外线号码直接指向内部分机，实现1:1配置，实现直线业务，方便与客户的时时沟通。

运行情况

客户使用该系统解决方案已有4年之久，截止目前一直运行良好，外部客户可拨打公司的总机号码，可直接转到分机或是听IVR再由前台转入分机，在下班的情况下，根据下班的IVR提示拨打相应的号码，保证接到每一个客户的电话，极大的提高了工作效率和树立了良好的公司形象。是公司的健康快速发展提供不可缺少的因素。

转载于:https://blog.51cto.com/polylink/904808

IPCC呼叫中心解决案例一嗨租车相关推荐

租车战场没有新故事，一嗨租车能否破局？
共享单车疯狂烧钱,阿里.腾讯纷纷下场,尸横遍野,最终尘埃落定,哈啰.美团.青桔三方博弈,但共享单车已经彻底改变了我们的"最后一公里". 资本的介入,也没有使哪家共享单车企业能够形成 ...
重回资本市场，一嗨租车靠什么“嗨”出50亿美元估值？
去年,一场意料之外的疫情,使得人们猝不及防,特别是租车行业似乎被打入了谷底.随着国内疫情的有效控制,加之疫苗的普及,疫情的阴霾逐渐褪去,饱经折磨的租车行业迎来了曙光. 汽车租赁作为我国新兴的交通运输服 ...
从租车到卖二手车，一嗨租车要和瓜子正面“掰头”？
年轻人的第一台车,是新能源还是二手车? 整个2021年,新能源汽车甚嚣尘上,基于此,网络上大量讨论年轻人的第一台车,究竟是燃油车还是新能源--其实,二手车也是一个极具性价比的选择. 前不久,公安部公布 ...
【JAVAWEB开发】带你零基础学JAVA项目（二嗨租车项目篇）
哈喽~大家好呀,时隔一个月,这次的一个小项目来喽,这次的 "二嗨租车项目" 使用的是的 oracle + JDBC + 集合 + 面向对象 + 分层思想(MVC),接下来就来看看吧 ...
汽车早讯丨庞大集团董事长回应高管降薪；一嗨租车达成新私有化协议
大事件纯电动车能耗指标等646项国家标准发布 2月19日消息,国家市场监管总局.国家标准化管理委员会于近日正式批准发布新一批646项国家标准,包括提出了全球首个针对纯电动车能耗指标的技术标准--&l ...
一嗨租车宣布获老虎基金等1.34亿美元投资
一嗨租车(NYSE:EHIC)今日宣布,已与Tiger Global Mauritius Fund(以下简称"老虎基金") .SRS Partners I Mauritius Li ...
一嗨租车今晚纽交所上市：发行价12美元
11月18日消息,据国外媒体报道,一嗨汽车服务有限公司(简称"一嗨租车")周二宣布将在今晚于纽约证券交易所IPO,股票代码为"EHIC".本次IPO将发行100 ...
二嗨租车java,1嗨租车重磅福利来袭，免异地还车全新升级
近日,1嗨租车重磅福利来袭,免异地还车全新升级,让用户租车出行更具性价比了.现在正是错峰出行的最好时机,驾车去看看各地的风景,适当的放松放松,给自己的生活增添一些乐趣. 据了解,此次1嗨租车免异地还车 ...
二嗨租车java,1嗨租车，租的放心用的更舒心
好不容易遇到了五一小长假,趁着这个时间带着父母孩子去看看中国的大好河山.如果你嫌自驾游麻烦,不好停车或者路途不便.建议你选择租车,租车就租1嗨租车.不仅让你租的放心,用的也舒心. 目前,1嗨租车拥有各 ...

IPCC呼叫中心解决案例一嗨租车

IPCC呼叫中心解决案例一嗨租车相关推荐

最新文章

热门文章

IPCC呼叫中心解决案例 一嗨租车

IPCC呼叫中心解决案例 一嗨租车相关推荐

最新文章

热门文章

IPCC呼叫中心解决案例一嗨租车

IPCC呼叫中心解决案例一嗨租车相关推荐